Управленческое решение относится к числу творческих операций, так как включает элементы неопределенности и риска, предполагает наличие осознанного выбора. Поэтому оно в значительной степени обусловлено психофизиологическими чертами личности руководителя
| Вид материала | Решение |
- Документированная информация составляет основу управления, его эффективность в значительной, 892.64kb.
- Контроль и ответственность руководителей за управленческое решение содержание, 180.91kb.
- Содержание Введение, 32.87kb.
- Моу "Рыбкинская средняя общеобразовательная школа" Творчество Виктора Пелевина (реферат), 301.73kb.
- Мотивы профессионального и жизненного самоопределения старшеклассников, 140.48kb.
- Лекция 15. Выбор в условиях неопределенности 1 риск в экономике. Ценность (!!!) Риска, 71.91kb.
- Особенности преподавания элементов теории риска на экономических специальностях вузов, 48.21kb.
- Значительной степени способствующая становлению личности младших школьников и наиболее, 1845.74kb.
- О. В. Грицкевич Управленческие решения методические указания, 119.6kb.
- Елять достаточное внимание совершенствованию работы с документами, так как всякое управленческое, 57.1kb.
4.2. Входные подсистемы ИС маркетинга
Рис. 4.3. Структура информационной системы маркетинга
Бухгалтерская информационная система. Большое количество данных и информации, потребной для целей маркетинга, поступает в ИС маркетинга от бухгалтерской информационной системы СЭОД. Сюда входят детализированные сведения о продажах компании, используемые для создания периодических и специальных отчетов, построения математических моделей и получения советов от ЭС.
Исследовательская подсистема маркетинга предназначена для сбора данных, связанных с любыми аспектами маркетинговых операций фирмы, но особенно с аспектами, касающимися настоящих и будущих потребителей. Данные могут покупаться у компаний, специализирующихся на сборе данных, или собираться посредством проведения опросов. Проведение маркетинговых исследований – сложное и дорогостоящее дело. Поэтому проводить их самостоятельно могли позволить себе лишь большие, хорошо стоящие на ногах компании. За последние годы на рынке программных средств появились программы проведения маркетинговых исследований, которые чрезвычайно расширили круг компаний, занимающихся такими проблемами маркетинга собственными силами. Такие программы содержат широкий круг приложений от проведения телефонных опросов до сложного статистического анализа, дополненных графическими возможностями интерпретации получаемых данных.
Внешняя подсистема маркетинга обеспечивает сбор внешних данных и информации о конкурентах фирмы, а также о всех аспектах правительственного и международного регулирования бизнеса. Причем эти данные и информация должны быть ориентированы на будущее. Исторически эта подсистема всегда добывала сведения, используя неформальные пути. Однако сбор информации о конкурентах все же является легальным (законным) видом деятельности ИС маркетинга, который не следует путать с промышленным шпионажем, стоящим вне закона.
4.3. Выходные подсистемы ИС маркетинга
Маркетинговая информация о продукции и услугах, предлагаемых фирмой покупателям, включает в себя 4 характеристики: 1) наименование продукта; 2) место, где продукт был продан; 3) активность фирмы в рекламе и персонала в продаже и 4) цену продукта. Для получения полной информации, характеризующей каждую из указанных характеристик, ИС маркетинга имеет соответствующие четыре выходные программные подсистемы, производящие информацию о сфере сбыта производимой продукции или услуг. Пятая выходная подсистема, называемая интегрированной, дает возможность менеджеру разрабатывать маркетинговые стратегии, использующие различные комбинации этих четырех характеристик. Примером информации, получаемой от интегрированной подсистемы, может быть прогноз продаж, в котором интерактивно меняются все четыре указанные выше характеристики маркетинга.
Очень важно понять, что выходные подсистемы каждой из функциональных информационных подсистем организации могут содержать все типы программного обеспечения СЭОД, ИСУ, СППР, САО и ЭС, как это показано на рис. 4.4.
Каждая из выходных подсистем ИС маркетинга состоит из программных продуктов, находящихся в библиотеке программ центрального компьютера. Эти программы дают возможность менеджеру получать информацию в форме периодических или специальных отчетов, результатов математического моделирования, электронной коммуникации или советов экспертной системы.
Подсистема продукции. Первое решение менеджера, занимающегося маркетингом, обычно связано с определением вида продукции, которым фирма намерена удовлетворить потребности рынка. Для принятия такого решения часто используется диаграмма жизненного цикла продукции, построенная на основе данных о ее продажах со времени ее первого появления на рынке.
Рис. 4.4. Взаимосвязь функциональных ИС организации с различными видами ИС
На рис. 4.5 мы видим, что жизненный цикл продукции состоит из четырех стадий: стадии появления на рынке, стадии роста, стадии насыщения и стадии спада. На каждой из этих стадий менеджер, работая в рамках подсистемы продукции, должен принять соответствующие решения. До начала первой стадии принимается решение о целесообразности выхода на рынок с новым изделием. На первой, второй и третьей стадиях принятая стратегия каждый раз подвергается сомнению. На четвертой стадии решается вопрос о снятии данного изделия с продажи. Как мы уже отметили, перед началом первой стадии жизненного цикла продукции принимается решение о целесообразности выхода на рынок с новым изделием.
Рис. 4.5. Жизненный цикл продукции и связанные с ним маркетинговые решения
Это серьезное решение требует специального финансового анализа, принимающего во внимание потенциальную прибыльность изделия и эффективность использования ресурсов. Результат такого анализа мы видим в табл. 4.1.
Оценка изделия-кандидата для выпуска на рынок учитывает соображения как сферы производства, так и сферы маркетинга. Учет соображений сферы производства дается в верхней части таблицы, а соображений сферы маркетинга – в средней ее части. Для каждого оцениваемого показателя введены веса, отражающие относительную важность этих характеристик. Центральная часть таблицы содержит оценку показателей по пяти градациям: отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо и очень плохо. Высшей градации (отлично) приписывается значение 10, а низшей (очень плохо) – 2. Соответствие выбранного показателя той или иной градации оценивается задаваемой менеджером вероятностью, произведение которой на численное значение этой градации определяет ожидаемую оценку. Такие оценки получает каждый показатель по каждой из пяти градаций. Вторая колонка справа содержит суммы ожидаемых оценок, полученных данным параметром по различным градациям. Произведения этих сумм на соответствующие веса показателей находятся в крайней правой колонке. Когда оценка производственных и и маркетинговых ресурсов заканчивается, полученные величины умножаются на их относительные веса и суммируются, как это сделано в нижней части таблицы. Аналогичные величины определяются для всех изделий-кандидатов. Эти оценки значительно облегчают принятие решений менеджерами, работающими в сфере маркетинга.
Таблица 4.1
Количественная оценка нового изделия для выпуска его на рынок
Подсистема места. Вторым параметром, определяющим выбираемую стратегию маркетинга, является место реализации продукции. Выбор параметра места зависит от принятой на фирме системы распределения продукции. Для некоторых фирм длина распределительных каналов невелика, поскольку они продают свою продукцию непосредственно потребителю; для других длина каналов распределения увеличивается за счет привлечения в нее сети посредников: оптовиков, брокеров и дистрибьюторов. Каждый участник канала распределения при этом должен знать все детали операций, производимых с продукцией в канале. Так, производитель, продающий продукцию оптовику, должен знать, по какой цене его продукция продается в розничную сеть и по какой цене она реализуется потребителю. Таким образом, в каждом канале распределения помимо материального потока, направленного от производителя к потребителю, существуют два разнонаправленных информационных потока. Один, направленный от потребителя к производителю, характеризует финансовую сторону производимых в канале операций. Второй, направленный от производителя к потребителю, несет рекламную информацию, а также сведения о возможных скидках, инструкции по использованию продукции, гарантийные обязательства, прогнозы спроса в будущем.
Использование компьютеров в каждом из этих двух потоков способствует повышению эффективности работы канала распределения продукции.
Подсистема активности. Использование компьютеров может также способствовать повышению активности фирмы в рекламе и ее сотрудников в продаже своей продукции. Прежде всего это касается разработки и использования математических моделей для поддержки принятия решений в сфере рекламы. Другим важным аспектом этой деятельности может быть улучшение коммуникаций продавцов и торговых агентов. Это достигается использованием портативных компьютеров, которые торговые агенты носят с собой, работая на закрепленной за ними территории. Портативные компьютеры дают возможность:
· реализовать запросно-ответный режим с центральной базой данных для уточнения сведений о наличии товара, цене, транспортных расходах и т.п.;
· вводить данные по новым заказам;
· разрабатывать и предоставлять руководству доклады, содержащие обобщения контактов с покупателями с целью оценки эффективности выбранной стратегии маркетинга и изменений в конкурентном окружении фирмы.
С другой стороны, использование такой системы коммуникаций дает возможность компании предоставить своему торговому агенту дополнительную информацию:
· о новых видах продукции, разрабатываемых на фирме;
· о продажах и покупателях данного региона за прошлые годы;
· о прибыльности продукции и росте комиссионных вознаграждений при ее реализации.
Такая информация дает возможность торговому агенту выполнять свою работу лучше. В результате все оказываются в выигрыше – агент увеличивает свои комиссионные, а фирма – свои продажи.
Подсистема цен. Принятие решений в сфере ценообразования является очень важным, если не сказать критическим, при установлении стратегии маркетинга. Некоторые фирмы при установлении цен следуют затратной концепции ценообразования, определяя уровень цен уровнем своих затрат плюс некоторой нормированной прибылью. В теории этот подход оценивается как весьма осторожный, поскольку, возможно, потребитель был готов заплатить и больше. Если информационная система бухгалтерского учета (СЭОД) на фирме действует нормально, то расчет затрат, а на их основе – цен, не является сложной проблемой.
Другие менее осторожные фирмы придерживаются концепции ценообразования в зависимости от спроса. Здесь основой для определения цен является корректная оценка спроса на данную продукцию, требующая учета предпочтений потребителя, состояния экономики и конкурентной среды. Ясно, что в данном случае не обойтись без компьютерной поддержки, включающей математическое моделирование. Использование моделей дает менеджеру возможность многократным решением задачи «Что будет, если?» определить уровень цен, максимизирующий прибыль. Программное обеспечение решения таких задач является типичным для подсистемы цен ИС маркетинга.
Интегрированная подсистема. Интегрированная подсистема ИС маркетинга дает возможность менеджеру разрабатывать маркетинговые стратегии, варьируя всеми четырьмя характеристиками: продукцией, местом, активностью и ценой.
Как вы заметили на рис. 4.3, структура ИС маркетинга включает в себя входные подсистемы, обеспечивающие сбор данных как из внутренних, так и из внешних источников, базу данных, используемую для их хранения, и выходные подсистемы, трансформирующие данные в информацию, потребную для менеджеров, занимающихся проблемами маркетинга. Такая трансформация, происходящая в рамках выходных подсистем ИС маркетинга, может потребовать использования средств информационной, модельной и даже экспертной поддержки. Как мы увидим в дальнейшем, эта структура характерна для всех функциональных подсистем ИС организации.
4.3. Информационная система производства
Управленцы, работающие в сфере производства, используют компьютер и как компонент самой производственной системы, и как компонент информационной системы управления ею. В производственной системе компьютеры используют в системах автоматизированного проектирования (САПР), а также для создания промышленных роботов и гибких производственных систем. Входя в состав ИС производства, компьютеры используются для календарного планирования процесса производства, управления запасами материалов и комплектующих элементов, контроля качества производимой продукции и учета производственных затрат. Ниже мы рассмотрим только компьютерные приложения ИС производства.
Структура ИС производства на фирме представлена на рис. 4.6. Она представляет собой одну из функциональных подсистем ИС организации, используемую для получения информации для поддержки принятия решений в сфере производства. Так же, как в случае ИС маркетинга, в состав ИС производства входит ряд входных и выходных подсистем.
Входные подсистемы
В состав ИС производства фирмы входят следующие три входные подсистемы, поставляющие внешнюю и внутреннюю информацию, а также данные:
· подсистема бухучета;
· инженерная подсистема;
· подсистема внешней информации.
Большое количество данных и информации, потребной для целей управления производством, поступает в ИС производства от бухгалтерской информационной системы СЭОД.
Рис. 4.6. Структура ИС производства
Сюда входят детализированные сведения о всех действиях персонала и машин в процессе переработки материалов и сырья в готовую продукцию, используемые в дальнейшем для создания периодических и специальных отчетов, построения математических моделей и получения советов от ЭС. Получая всю текущую информацию о состоянии производства, центральный компьютер создает постоянно обновляемую динамическую модель производственной системы. Дополнительная информация, описывающая производимые производственные операции, поступает в ИС производства от инженерной подсистемы. Работающие в составе инженерной подсистемы производственные инженеры занимаются совершенствованием конструкции и технологии производимой на фирме продукции (т. е. совершенствуют саму производственную систему). С другой стороны, в их компетенцию также входят вопросы размещения производственных мощностей по территории региона, управление запасами материальных ценностей и календарно-производственное планирование (т.е. совершенствование управления производством).
Третья входная подсистема ИС производства – подсистема внешней информации – обеспечивает получение данных и информации о двух элементах внешнего окружения фирмы: поставщиках и профсоюзах. Сбор сведений в обоих указанных направлениях требует проведения специальных исследований и личных контактов.
Выходные подсистемы
В состав выходных подсистем ИС производства входят следующие четыре независимые подсистемы, оценивающие отдельные направления производственного процесса:
· календарная подсистема;
· подсистема управления запасами;
· подсистема контроля качества;
· подсистема учета затрат.
Календарная подсистема оценивает временной аспект потока работ, переходящих с одного рабочего места на другое.
Подсистема управления запасами оценивает затраты хранения материальных ценностей (сырья, материалов и полуфабрикатов, незавершенного производства, комплектующих изделий и готовой продукции) на всех стадиях их обработки.
Подсистема контроля качества занимается комплексным контролем качества на всех стадиях производства, начиная с входного контроля поступающих на фирму материалов, сырья и комплектующих элементов, и кончая контролем качества готовой продукции перед отправкой ее с предприятия.
Подсистема учета затрат оценивает производственные затраты, имевшие место на всех стадиях процесса производства.
Функционирование указанных выше подсистем ИС производства, как правило, связано с использованием средств информационной и модельной поддержки. Методы, связанные с экспертной поддержкой принимаемых решений, здесь используются значительно реже.
Пример ИС производства.
Рассмотрим работу календарной подсистемы ИС производства на примере производства карманного фонаря. Карманный фонарь состоит из нескольких деталей (табл. 4.2).
Таблица 4.2
Комплектация изделия «Фонарь»
| Наименование детали | Количество |
| Пластмассовый корпус | 1 |
| Завинчивающаяся крышка | 1 |
| Выключатель | 1 |
| Пружина | 1 |
| Рефлектор | 1 |
| Лампочка | 1 |
| Стекло | 1 |
| Батарея | 2 |
Процесс сборки изделия «Фонарь» реализуется по схеме, приведенной на рис. 4.7.
Рис. 4.7. Схема процесса производства изделия «Фонарь»
Как видно из приведенной схемы, разработавший ее инженер-технолог в целях экономии производственного времени разбил всю последовательность на две части, выполняемые одновременно. Один поток собирает корпус, а второй – крышку фонаря. Каждый поток имеет несколько операций, обозначенных кружками. Окончательная операция – сборка корпуса и крышки фонаря – обозначена треугольником.
Календарный план производства, создаваемый специальной программой календарной подсистемы ИС производства, приводится в табл. 4.3.
В левой части таблицы указаны даты и время выдачи соответствующих комплектующих элементов изделия со склада. После выдачи элементы транспортируются в производственный цех. В центре таблицы указаны 9 операций, производимых в процессе сборки фонаря, с указанием даты и времени начала каждой операции.
В правой части таблицы указаны даты и время ожидаемого окончания каждой операции, подсчитанные на основе норм трудоемкости в рамках инженерной подсистемы ИС производства.
По мере выполнения работ сотрудники, используя цеховые терминалы, передают на центральный компьютер данные о начале и окончании каждой операции. Имея плановые и фактические данные о продолжительности операций, работники инженерной подсистемы ИС производства могут проанализировать эффективность процесса производства, с одной стороны, и точность разработанных норм трудоемкости, с другой.
Таблица 4.3
Календарный план производства изделия «Фонарь»
| Изделие: фонарь Код: 79-133 | ||||||||
| Комплектующий элемент | Выдано | Производственная операция | Начало | Конец | ||||
| Дата | Время | Дата | Время | Дата | Время | |||
| Корпус | 24.10 | 8-00 | | | | | | |
| Пружина | 24.10 | 8-00 | 1. Вставка | | | | | |
| Выключатель | 24.10 | 14-30 | пружины | 24.10 | 8-38 | 24.10 | 14-30 | |
| 2. Вставка | | | | | ||||
| | | | выключателя | 24.10 | 15-00 | 26.10 | 9-00 | |
| Батарея | 26.10 | 13-45 | 3. Вставка | | | | | |
| | | | батарей | 26.10 | 14-04 | 26.10 | 17-00 | |
| Крышка | 23.10 | 9-00 | | | | | | |
| Лампочка | 23.10 | 9-00 | 4. Вставка | | | | | |
| | | | лампочки | 23.10 | 9-30 | 23.10 | 15-22 | |
| Рефлектор | 23.10 | 15-30 | 5. Вставка | | | | | |
| | | | рефлектора | 23.10 | 16-00 | 25.10 | 10-00 | |
| Стекло | 25.10 | 10-30 | 6. Вставка | | | | | |
| | | | стекла | 25.10 | 11-00 | 26.10 | 9-20 | |
| | | | 7. Соединение | | | | | |
| | | | корпуса и | | | | | |
| | | | крышки | 26.10 | 8-00 | 27.10 | 13-52 | |
Календарная подсистема ИС производства поддерживает управление производством не только при помощи выдаваемых ею календарных планов, один из которых мы видим в табл. 4.3. Она по запросу менеджера может выдать справку о том, на какой именно стадии производства (производственной операции) находится данное изделие. Реализация запросно-ответного режима осуществляется при помощи специального программного обеспечения ИС производства, включающего СУБД.