Информационные технологии управления

Вид материала

Содержание

3.9. Анализ ситуаций
Ситуационный центр
3.9.1. Структура ситуационного центра
3.9.2. Техническое оснащение ситуационных центров
Средства видеоконференц-связи.
Звуковые системы, включающие специальные звуковые конференц-системы
Электронные средства ввода графических данных: документ-камеры
Интерактивные дисплеи
Интегрированные системы управления.
3.9.3. Информационное обеспечение ситуационных центров
3.9.4. Классификация ситуационных центров

Подобный материал:

1 ... 14 15 16 17 18 19 20 21 ... 36

3.9. Анализ ситуаций

Анализ ситуаций представляет одну из современейших технологий, позволяющих быстро погрузить участников процесса принятия решений в рассматриваемую проблему, научить их говорить на одном языке, помочь разобраться в проблеме, правильно сформулировать запросы к внешним источникам информации и совместно подготовить хорошее (не обязательно наилучшее) решение. Реализация технологии анализа ситуаций получила название «ситуационный центр». Подобные центры популярны за рубежом: там они работают во властных структурах, в больших корпорациях и банках. В России создается и уже используется ряд ситуационных комнат (центров) при администрации Президента РФ, Совете Безопасности, МЧС. Основоположниками отечественной школы ситуационного управления являются Ю.И. Клыков и Д.А. Поспелов.

Ситуационный центр (или центр стратегического управления) - совокупность программно-технических средств, научно-математических методов и инженерных решений для автоматизации процессов отображения, моделирования, анализа ситуаций и управления.

В простейшем случае ситуационный центр - помещение, оснащенное компьютерами, где наблюдается текущая или анализируется возможная ситуация. Целью создания ситуационного центра является: обеспечение принятия решения на основе современных информационных технологий, позволяющих собрать необходимые фактические данные в реальном масштабе времени и в удобном для руководителя виде.

3.9.1. Структура ситуационного центра

Структура ситуационного центра, как и любой АСУ, включает различные виды обеспечения (программное, техническое, лингвистическое и т.д.). При этом они рассматриваются на четырех основных уровнях: научно-математическом, инженерном, программном и техническом.

Научно-математический уровень представляет собой совокупность научных теорий, методов, алгоритмов, исследований и разработок, необходимых для реализации других уровней. Он позволяет обосновать целесообразность создания ситуационного центра, определить эффективность его функционирования, интегрировать разнородные компоненты, своевременно исправить ошибки.

Инженерный уровень охватывает конкретные аппаратно-программные средства, а также необходимые технологические и конструкторские расчеты, модели технических устройств и помещений, спецификации программ, алгоритмы работы и т.д.

Программный и технический уровни содержат соответствующее обеспечение, необходимое для реализации поставленных на верхних уровнях задач и функций. Программное (и техническое обеспечение - наиболее сложный атрибут ситуационной комнаты: базовая цена программно-технических средств добычи и многомерной визуализации данных, предлагаемых зарубежными компаниями, составляет миллионы долларов.

Уровни обеспечения включают в себя следующие обязательные компоненты:

измерительную (сенсорную) среду – совокупность аппаратно-программных средств, служащих для получения информации о состоянии контролируемой среды: антенные системы, каналы связи, видео- и аудиопередачи, датчики и т. д.;
информационную (ситуационная или имитационная) модель среды – совокупность моделируемых понятий проблемной среды, пространственные отношения между объектами модели и отображение объектов модели во множество графических примитивов;
среду программной и информационной поддержки - совокупность программ и информационных потоков, обеспечивающих функционирование информационной модели и среды визуализации: системы ситуационного моделирования (программа, где создается модель, отражающая поведение реальных объектов), экспертные системы и системы имитационного моделирования, геоинформационные системы, системы прогнозирования на базе нейронных сетей и генетических алгоритмов, системы фрактальной и когнитивной графики;
среда аппаратной поддержки;
среда визуализации;
оперативный состав.

3.9.2. Техническое оснащение ситуационных центров

Для решения стоящих перед ситуационными центрами задач требуются большие объемы и высокая интенсивность поступления входной информации, что делает абсолютно необходимым использование современных средств, обеспечивающих высокие возможности приема, воспроизведения и восприятия информации.

Рис. 3.34. Видеостена

Экран коллективного пользования. Основным элементом технического оснащения ситуационного центра является экран коллективного пользования, позволяющий создать единый информационный язык для лиц, работающих в ситуационном центре. Экран может представлять собой видеостену или проекционную установку.

Видеостена – система мультиэкранного отображения данных различного вида (электронные карты, видеоизображения, графики и диаграммы, текстовая документация в электронном виде), предназначенная для коллективного пользования. Благодаря модульной конструкции, видеостена может быть сконфигурирована индивидуально под конкретные помещения и задачи. Ключевым свойством для видеостен является разрешение и, соответственно, информационная емкость, позволяющая представлять на одном экранном поле множество "окон", содержащих полноценные изображения от множества источников. Дисплеи такого типа являются почти безальтернативным решением для серьезных ситуационных и диспетчерских залов

Средства видеоконференц-связи. Средства видеоконференц-связи, передают изображение и звук по телекоммуникационным сетям и используют различные конфигурации связных терминалов - как в виде автономных устройств, так и на базе персональных компьютеров.

Рис. 3.35. Видеоконференционный терминал

Средства видеоконференц-связи используются в ситуациях, когда происходит работа между удаленными участниками совещания. Живой диалог может прояснить иногда гораздо больше, чем даже относительно быстрая пересылка файлов с фотографиями. В состав любого видеоконференционного терминала входят видеокамера, микрофон, кодек, устройство отображения видео и устройство воспроизведения звука.

Звуковые системы, включающие специальные звуковые конференц-системы Микрофоны в ситуационном центре практически обязательный атрибут. Они необходимы не только для того, чтобы участники совещания могли слышать друг друга непосредственно в ситуационном центре, но и могли участвовать в сеансах связи с другими офисами или центрами. Обычные микрофоны плохо подходят для этой цели.

Рис. 3.36. Звуковые конференц-системы

Правильным решением является использование так называемых конференц-систем – микрофонных пультов. Такие пульты подразделяются на пульты рядовых участников и пульт руководителя (председателя, ведущего).

Наиболее распространенный режим работы, когда говорящий участник, прежде чем начать говорить, нажимает кнопку на пульте и система включает его микрофон, выключая все остальные. Когда начинает говорить следующий, он нажимает на свою кнопку и включается следующий микрофон. Председатель имеет возможность заглушить все микрофоны и взять слово. Система позволяет использовать и другие режимы, когда одновременно работает несколько микрофонов или они включаются только по команде оператора.

Электронные средства ввода графических данных: документ-камеры. Документ-камера – универсальный инструмент для, практически, мгновенного получения электронных изображений текстов, фотографий, слайдов и небольших предметов.

Рис. 3.37. Документ-камера

Модели документ-камер профессионального класса снабжены целым рядом функций, позволяющих предварительно подготавливать выводимое на экран изображение необходимым образом: функция увеличения, функция негатив-позитив, функция подсветки и поворота изображения, проч. Такое оборудование совершенно необходимо в ситуации динамической работы экспертов, ведь обычное сканирование занимает, безусловно, большее время.

Интерактивные дисплеи. Если ситуационный центр это инструмент взаимодействия людей, использующих для общения электронные документы, должны быть и средства для максимально удобного управления и изменения документов, создания новых.

Часть поверхности экрана в ситуационном центре или дополнительный экран должен наделяется интерактивными свойствами. Это дает возможность работать с электронными документами, используя простую меловую доску или лист белой бумаги и карандаш, при этом сохраняются возможности электронной документации - сохранение, рукописных исправлений, как файлов, мгновенная печать или рассылка по электронной почте, синхронное наблюдение изменений документа по сети в удаленных офисах.

Интерактивность может быть реализована непосредственно на поверхности основного дисплея ситуационного центра, но это не всегда удобно (например, когда дисплей большой) и тогда интерактивность можно реализовать на отдельных устройствах, например, системах SMART Board для прямой и обратной (просветной) проекции или интерактивных дисплеях на базе плазменных панелей.

Интегрированные системы управления. Подобные системы становятся насущной необходимостью при управлении сложными аппаратными комплексами, где изменение состояния системы требует одновременного переключения множества устройств (коммутаторов, микшеров, источников и т.д.). При отсутствии определенного уровня автоматизации может оказаться, что достичь оперативности без оператора для каждого устройства невозможно. Но это всегда возможный источник ошибок, раскоординации действий, наконец, утечки конфиденциальной информации.

Для решения задач по управлению такими системами существуют системы интегрированного управления. Они как бы накладываются на основную технологическую схему обработки информации и управления средой и позволяют создать для каждого проекта свой индивидуальный интерфейс управления. "На поверхности" остается чувствительный к прикосновению экран, который и является общим пультом интегрированной системы управления. Исполнительный процессор системы вырабатывает команды для управления любыми функциями любых устройств.

Рис. 3.39.Интегрированные системы управления ситуационными центрами

Система управления может быть запрограммирована таким образом, что если на главном месте работает несколько человек, каждый из них перед началом работы выбирает свой вариант настроек: набор функций, устройств, цвет, способ представления - надписи или картинки и т.п.

3.9.3. Информационное обеспечение ситуационных центров

Для ситуационных центров разрабатываются и ведутся соответствующие базы данных, содержащие информацию по рассматриваемым проблемам. Базы данных могут наполняться по результатам мониторинга или формироваться при подготовке определенного вопроса. Сценарии и планы проведения совещания также сохраняются в базах данных. Далее, должно быть предусмотрено оперативное телекоммуникационное взаимодействие лиц, находящихся в ситуационной комнате, с удаленными участниками.

Ситуационные центры аккумулируют средства анализа информации, инструменты прогнозирования и всевозможных моделей развития и визуального представления результатов, причем в виде, который будет максимально удобен и для первых лиц компании. Это инструмент для тех, кто не может и не должен копаться в многочисленных сводках и отчетах, но видеть картину подчиненного ему хозяйства в целом, уметь оценить текущую ситуацию и принять оптимальное решение.

3.9.4. Классификация ситуационных центров

Ситуационные центры можно классифицировать по ряду признаков.

Признак	Классификация
По составу средств ситуационного моделирования:	наблюдения (отображения); аналитические СЦ; полнофункциональные СЦ. Совмещают функции отображения, моделирования и анализа ситуаций.
По масштабу:	стратегические. Решают сложные, масштабные, ответственные задачи, направленные на структурную и функциональную перестройку. Настроены на такие объекты, как отрасль, регион, крупное предприятие (холдинг), ведомство, сложный, распределенный в пространстве процесс. оперативные. Решают задачи автоматической передачи оперативной информации в ситуационную модель, дающую первому лицу возможность оперировать «модулями» своего бизнеса в реальном времени. Объектами являются предприятие, задача, процесс, кампания, проект, крупная акция, однородная функция значительных масштабов (например, обеспечение работоспособности ретрансляционного оборудования магистрали связи). персональные. Решают задачу экспресс-оценки ситуации, оперативного доступа к управляемому объекту и позволяет первому руководителю всегда «быть в курсе событий» независимо от времени, места (и даже в известном смысле состояния) управляющего субъекта. Индифферентны по отношению к масштабам управляемого объекта; их задачи, функции и состав определяются скорее субъектом, решающим, какая информация ему понадобится.
По размещению:	стационарные. Привязаны к конкретным помещениям, где происходит анализ ситуаций. Подавляющее большинство ситуационных центров являются стационарными; мобильные. Разворачиваются на месте событий, в конкретном регионе. При локальном обсуждении можно использовать различные виды связи с экспертами и местными региональными структурами. Примером является Мобильный пункт управления для МЧС России; виртуальные. В будущем, при улучшении качества каналов связи, мобильность ситуационных центров может быть достигнута на программном уровне. При этом возможно повышение мобильности не только технических средств, но и оперативного состава.
По степени детерминированности решаемых задач	слабо детерминированные. Детерминированность определяется степенью хаотичности ситуации, законченностью постановки задачи, информационной открытостью проблемы, стереотипностью обучающих примеров и прочими факторами. К задачам этого класса можно отнести стратегический и мотивационный контроллинг; детерминированные. К данному классу можно отнести задачи всеобъемлющего управленческого учета в системах корпоративного или государственного операционного контроллинга; сильно детерминированные. Сюда можно отнести задачи управления движением ракеты или регулирования распределения электроэнергии.
По целевой направленности:	ситуационные центры контроля. Основной задачей является наблюдение за состоянием сложного объекта или системы; ситуационные центры управления. Главная цель — постоянное и активное управление объектом (группой объектов). Примером могут служить ситуационные центры производственных предприятий и банков; кризисные ситуационные центры. Активная работа ситуационных центров осуществляется только при возникновении экстренных (кризисных) ситуаций. Примером является кризисный центр концерна «РосЭнергоАтом» и ситуационно-кризисный центр Минатома; ситуационные центры обучения. Направлены на обучение оперативного и обслуживающего персонала, подготовку специалистов в области ситуационных центров. В настоящее время создание таких ситуационных центров только планируется; многоцелевые ситуационные центры. Сочетает в себе возможности различных центров. В этом случае можно говорить о режимах работы. Примером является ситуационные центры Министерства природных ресурсов РФ.
По способу отображения ситуационной информации:	коллективные ситуационные центры. В ситуационном центре установлен только экран коллективного пользования. Примером являются ситуационные центры, с помощью которых контролируется состояние различных устройств, объединенных в одну сеть (например, ситуационные центры компаний сотовой связи). индивидуальные ситуационные центры. Использование в ситуационном центре только индивидуальных экранов. Примером являются мобильные ситуационные центры в боевых комплексах ПВО и ПРО, диспетчерские ситуационные центры и распределенные ССОИ; коллективно-индивидуальные ситуационные центры. Использование в ситуационных центрах экранов различного типа. К этому классу относится СЦ управления космическими полетами.
По универсальности:	специальные ситуационные центры. Не могут быть использованы в других предметных областях для решения новых задач; настраиваемые ситуационные центры. Программные и технические решения ситуационных центров предназначены для широкого использования. Примером являются программные продукты «Триумф-Аналитика» фирмы «Парус» и ситуационная комната «Галактика».

Эффект от компьютеризации ситуационных комнат во многом зависит от развитости используемых методов сбора информации, структурирования данных, построения сценариев и применяемых технологий. Большой объем достоверной информации о различных аспектах ситуации — признак устойчивости ее динамики, залог эффективности принимаемых корпоративных решений. На ней можно построить надежную классическую модель развития ситуации. В неустойчивые же периоды развития экономики собрать большой объем достоверной информации практически невозможно. В этом случае особого внимания заслуживают некоторые подобласти методов искусственного интеллекта.