Организационные процессы
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
КУРСОВАЯ РАБОТА
по теме
оРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ
по дисциплине
МЕНЕДЖМЕНТ
Введение
Организация - это структурированная общность людей (участников организации), имеющая общие цели и общее руководство, согласно учебнику А.И. Орлову Менеджмент. Ключевые слова здесь - структура, цели, руководство.
Для того чтобы выжить, организация должна сохранять устойчивость по отношению к воздействию из внешней среды. Поэтому организация развивает и сохраняет свою структуру и культуру. Набор статусов (должностей) и ролей составляет формальную организационную структуру. Однако они не определяют жизненный потенциал организации, его определяют люди, занимающие эти должности или выполняющие эти роли. Сотрудники организации, так или иначе, проявляют свою индивидуальность в ходе выполнения работы. В итоге проявляются как разные стили выполнения одинаковой работы, так и различные образцы отношений между сотрудниками в организации. Со временем, эти взаимоотношения типизируются, и из них появляются традиции, которые определяют характер взаимодействия людей в организации. Для того чтобы понять характер неформальных отношений, традиции в структуре организации, необходимо проанализировать процессы, происходящие при взаимодействии людей.
Именно понимание структуры и процессов помогает руководителю обеспечить достижение целей организации, определить роль и место каждого отдельного человека в организации с точки зрения удовлетворения его индивидуальных целей.
Таким образом, тема организационные процессы на сегодняшний день является актуальной. Поэтому я и решила рассмотреть именно эту тему в своей курсовой работе.
Цель данной работы - изучить организационные процессы в менеджменте. Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи: изучить и проанализировать такие организационные процессы как коммуникации, решения, конфликт, а затем власть и лидерство.
I. Организационные процессы: коммуникации, решения и конфликты
В современном мире выделяют основные такие организационные процессы как коммуникации, решения и конфликты.
На сегодняшний день одной из главных проблем являются коммуникации. В организациях эта проблема проявляется в недостатке понимания того, что коммуникация это не просто обмен информацией, а межличностный процесс обмена поведением. Принятие решения же, часто определяют как выбор между двумя и более альтернативами. Однако, принятие решения - это процесс сбора и обработки информации, разработки альтернатив и выбора одной из них, но самое главное - это выполнение решения. Процесс управления осуществляется на различных уровнях организации, и на каждом из них имеет место быть конфликт. Сегодня конфликты это источник индивидуального и организационного развития, так как именно в ходе разрешения конфликта рождается новая ситуация. Таким образом, конфликт - это семя, из которого вырастает успех.
Далее рассмотрим каждый из этих организационных проблем более подробно.
.1 Коммуникации в управлении
.1.1 Общее понятие
Информация, которой владеет менеджер о своих подчиненных, об их поведении, является одним и важнейших инструментов управления. Она необходима для достижения организационных целей организации. Используя и передавая эту информацию, а, также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных.
В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому и обратно. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.
Во втором и третьем случаях говорится об организационной коммуникации, т.е. о том каким способом, кем и когда передается информация в контексте групп и организаций (совещания, презентации, инструкции и процедуры, планы и т.д.).
Эффективная коммуникация крайне важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на взаимодействие людей (начальник - подчиненный, подчиненные друг с другом) в различных ситуациях. Во-вторых, межличностная коммуникация, вероятнее всего, лучший способ обсуждения и решения вопросов, которые характеризуется двусмысленностью и неопределенностью.
.1.2 Процесс коммуникации
Более глубокое изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение её как процесса, который состоит из этапов и стадий. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет эффективно управлять процессом в целом.
Этап отправления включает в себя следующие шаги. Первый этап: отправление. Отправителем называется тот, кто отправляет информацию. Это роль ключевая, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с понимания индивидом себя в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысл того, почему и что он хочет передать другому участнику.
За этим следует кодирование идеи. Кодирование представляет собой трансформирование предназначенного для передачи