Организационные процессы
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
тригрупповой: столкновение между частью или всеми членами группы в организации, что влияет на работу и динамику работы группы в целом. Внутригрупповой конфликт возникает при следующих условиях: смена руководства, появление неформально лидера и т.п. Такой уровень конфликта носит интенсивный характер, и если неправильно управлять им, то он не дает право выигрыша ни одной из групп. Развитие же внутригруппового конфликта приводит к внутриорганизационному конфликту.
Внутриорганизационный конфликт ассоциируется со столкновением, возникающие на фоне проектирования отдельных работ или организации в целом, а также на фоне того, как формально распределилась власть в организации. Выделяют четыре разновидности этого конфликта: вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный и ролевой. Вертикальный конфликт - конфликт между уровнями в управлении в организации. Возникновение и разрешение этого конфликта обусловлено: целями, властью, коммуникациями, культурой и т.д. Горизонтальный конфликт - вовлечение равных по статусу части организации, чаще всего выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей помогает разрешению этого типа конфликта.
Линейно-функциональный конфликт - это различие во взглядах. Его разрешение связано с развитием отношений между линейным руководством и специалистами. Ролевой конфликт возникает в том случае, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли значение.
.3.3 Структурные методы управления конфликтом
Структурные методы управления конфликтом используются для разрешения организационных конфликтов. Эти методы непосредственно связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликта. Направлены на снижение интенсивности конфликта.
В группу этих методов входят методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение и т.д.); методы, связанные со снижением взаимозависимости участников конфликта организации; методы, связанные с созданием определенного задела в работе взаимозависимых подразделений; методы, связанные с ведением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор и т.д.); методы, связанные со слиянием различных подразделений и наделение их общей задачей.
II. Организационные процессы: власть и лидерство
.1 Власть и влияние
.1.1 Общее понятие
Власть - способность оказывать влияние на поведение людей. Она относят к индивиду, группе и организации в целом. Определение власти как организационного процесса подразумевает, следующие понятия:
- власть является потенциалом, имеющимся у ее пользователя (т.е. она есть у пользователя всегда, не только когда применяется);
- существует взаимозависимость между теми у кто использует власть и теми по отношению к кому она применяется;
- тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий.
Власть - это функция взаимозависимости: чем больше один человек зависит от другого, тем больше власти у обоих. Власть является социальным термином.
Есть неверное предположение, что власть используется как синоним термина авторитет. Авторитет - это власть, которая возникла на формальной основе, как данная кому-то и принимаемая подчиненными, с чем они согласны и считают правильным.
.1.2 Источники власти в организации
Со временем сложилось семь источников власти. При этом все источники власти были разделены на две большие группы. Основой власти называется то, откуда она происходит, источником власти.
В группу личностная основа власти, включают следующие источники власти: экспертная власть, власть примера, право на власть, власть информации, потребность во власти. Под экспертной властью понимается способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также наличия специализированных знаний.
Экспертная власть не связана с определенной должностью. Уровень экспертной власти определяется уровнем, на котором руководитель показывает свою компетентность в анализе, оценке и контроле работы подчиненных.
Власть связана со способностью руководителя влиять на поведение подчинённых благодаря наличию у него харизмы. Харизма - это власть, основанная на силе личных качеств и стиля руководителя.
Власть информации основывается на возможности доступности к нужной информации и умении использовать ее для влияния на подчиненных. Получаемая информация позволяет ее обладателю принимать оптимальные решения и осуществлять тем самым власть.
Мотивационная теория Д. МакКлелланда акцентирует внимание на потребности во власти как к желанию иметь влияние на других. Этот источник власти проявляется в следующем: настойчивые советы и стремление оказать помощь; вызов эмоций у других; укрепление своей репутации.
Во вторую группу, составляющую организационную основу власти, как источники власти, входят: принятие решения, вознаграждение и принуждение, власть над ресурсами во власть связей.
Принятие решения как источник власти проявляется в той степени, в которой носитель данной власти может повлиять на конкретное решение в течение всего процесса его принятия.
Вознаграждение подчиненного, руководитель использует как источник власти. В зависимости от ожидаемого уровня компенсации, получаемой от руководителя в