Организационные процессы
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
µимущество. Относительно использования других стилей, необходимо понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и умение слушать других.
.1.5 Невербальные коммуникации
Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. Эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% - тональностью голоса и 55% - выражением лица. Чаще всего это проявляется тогда, когда словесная часть послания отправителя является противоречивой. В такой ситуации получатель полагается на невербальную часть, для того чтобы понять значение послания.
Основные типы невербальной коммуникации рассмотри в таблице.
Основные типы невербальной коммуникацииПримерыДвижение телаЖесты, выражения лица, движение глаз, прикосновения, позыЛичные физические качестваСтроение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатураРечьКачества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.Использование средыСпособ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство своей и чужой территории и т.п. Физическая средаДизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шумВремя опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретироваться.
.2 Принятие решений
.2.1 Общее понятие
Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Принятие решения - это сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, в данном процессе присутствуют следующие элементы: проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Он лежит в основе планирования деятельности организации. План представляет собой набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.
В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами разных уровней и носит более формализованный характер. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего его относят к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса (рис.).
Решения на уровне индивидаРешения на уровне организации-Наличие индивидуального умения; -Важен процесс принятия решения; -классификация решений; -Имеет место с ошибками в решении; -Решение определяется используемым индивидуальным стилем; -Создание и выбор альтернатив; -Взятие риска на себя-Создание соответствующей среды; -Важно принятие решения к определенному моменту; -Вовлечение всех уровней управления; -Имеет дело с неопределенностью; -Решение носит групповой характер. Управление групповыми ресурсами; - Управление творчеством и новаторством; -Выполнение решений
Отличительными чертами принятия решений в организации являются сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком; поведение, основанное на фактах и ценностных ориентирах; процесс взаимодействия членов организации; выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды; часть общего процесса управления; неизбежная часть ежедневной работы менеджера и важность для выполнения всех других функций управления.
Принятие правильных решений - это область управленческого искусства.
Способность и умение делать это развиваются с опытом, который приобретает руководитель на протяжении всей жизни.
Совокупность и первого и второго составляют компетентность любого руководителя.
.2.2 Модели принятия решения
Выделяют четыре модели принятия решений в зависимости от того, как процесс принятия решения воспринимается на разных уровнях (как на индивидуальном, так и организационном). На рисунке это разделение выглядит следующим образом.
Модель личностно-ограниченной рациональности (удовлетворенность индивида)Рациональная модель (организационная максимизация)Политическая модель (индивидуальная максимизация)Модель Организационно-ограниченной рациональности (удовлетворенность организации)
Я Восприятие Мы и интерпретация решения
Рассмотрим более подробно каждую модель.
Рациональная модель предполагает выбор альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. При этом подходе требуется всестороннее определение проблемы, поиск альтернатив, подбор данных и их