Негативные pr-технологии
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
?й недостоверности раздувается до невероятных размеров, а каждая оговорка используется против объекта, только уже через каналы с более высоким уровнем доверия, чем Интернет.
Наконец, третье (довольно своеобразное) направление использование онлайновых СМИ в качестве источников для распространения слухов, если формулировки таковых ориентированы на аудиторию, входящую в число пользователей Сети. Конечно, эффективность запуска слухов через Интернет значительно ниже по сравнению с привычным неформальным общением однако иногда приходится довольствоваться и такой возможностью, но чаше она дополняет основную схему.
Существует немало и других возможностей: публикации в онлайновых изданиях могут быть использованы и для провоцирования объект на определенные действия или для прессинга (чаше всего за счет большого числа недостоверных материалов, касающихся одной темы), не говоря уже о том, что пренебрежительное отношение многих руководителей предприятий к онлайновым журналистам можно считать поводом для конфликта со всеми местными СМИ. Наконец, интервью представителями всевовозможных электронных газет нередко являются удачной возможностью для выуживании закрытой информации.
Не менее важное предназначение интернет-СМИ проведение маскировочных действий против объекта в рамках основной НТ-кампании. Главное преимущество здесь в том, что объект приходит в ужас от развернутой в Интернете масштабнейшей кампании по его дискредитации и пытается всеми силами противостоять ей (что, кстати, довольно трудно и порой выглядит даже комично), упуская из виду зарождающиеся в этот же период реальные проблемы.
Уязвимые места собственного сайта
Приведем пример. Предположим, условно: предприятие из пищевой отрасли (назовем его АО ЕдаПром-Трсйдннг), являясь одним из лидеров (конечно, на уровне своего региона), внезапно осознает необходимость обзавестись собственным корпоративным сайтом, который должен послужить эффективны имиджевым инструментом. При принятии решении об открытии сайта генеральный директор АО г-н Поварихин руководствуется наиболее распространенным мотивов: почему у всех уже сеть, а у нас еще нет?. Конечно, г-н Поварихин не понял, дай не пытался понять множество множество убедительных аргументов, расчетов, таблиц и диаграмм, привезенных агентством, занимающимся изготовлением сайтов. Поэтому, когда возник вопрос, что же следует размещать на сайте, решение было однозначным: все, по полной программе, т.е. наполнение сайта отдали на откуп изготовителям, как чаше всего и происходит.
В результативного АО ЕдаПром-Трейдинг становится счастливым обладателем добротного корпоративного сайта со всеми прибамбасами.
Здесь и иллюстрированный каталог продукции, и система онлайнового заказа, и подробная история предприятия, и персоналии руководителей, и путеводитель по предприятию с фотографиями всех цехов, торговых точек и филиалов, и еще множество другой информации, имеющей хоть какое-т отношение к предприятию, плюс собственная гостевая книга, форум, чат и доска объявлений.
Казалось бы, на первый взгляд это очень неплохо. Наличие сайта свидетельствует о том, что предприятие идет в ногу со временем, а качественное исполнение сайта о том, что предприятие преуспевает и имеет достаточно денег, чтобы заказать сайт специализированному агентству, а не прибегать к помощи собственных сотрудников замечательно и то, что сайт содержит об АО самую исчерпывающую информацию, сведенную воедино, что позволяет каждому, кто заинтересуется, не прибегать к разноречивым источникам, а узнать все именно здесь, из первых рук. Наконец, наличие развернутого иллюстрированного каталога и онлайновой системы заказа способно стать видимым конкурентным преимуществом, не говоря уже о том, что это подтверждает наличие высокого уровня сервиса и заботы о клиенте. А разделы, предусматривающие возможность свободного выражения мыслей, являются но сути аналогом книги отзывов и предложений, обеспечивая наличие обратной связи с потребителем; чат, дающий людям возможность просто пообщаться, способствует росту посещаемости, и доска объявлений тоже по-своему полезна. Возможно, сайт слегка перегружен информацией, но эту проблему решает удобная система навигации по нему.
Что же можно сделать здесь негативного и какие проблемы создает сайт своему обладателю?
Можно удивляться, но основная проблема наличие самого сайта. С точки зрения НТ это уже само по себе плохо для объекта: при отсутствии сайта достать предприятие было бы труднее, но существование сайта сразу предоставляет широкое поле деятельности для негативщиков. Можно гарантировать, что первой атаке подвергнутся та разделы сайта, которые АО ЕдаПром-Трейдинг столь неосмотрительно сделало открытыми для размещения посторонней информации. Все начнется с отзывов в гостевой книге: если пиарщик будет начинающим, то большая часть этих отзывов будет непристойной, если же пиарщик профессионал, то они будут очень корректными и выдержанными, но затронут все недостатки продукции, сервиса, персонала и иных сторон деятельности предприятия. Кроме того, таких отзывов будет много, и каждый день будут появляться новые; причем каждый риз будут указаны фамилия, имя, отчества конкретных людей, представляющих самые разные социальные категории.
На форуме, скорее всего, обсуждения затронут более узкие, конкретные- те?/p>