Муниципальное учреждение культуры "Абаканский дворец молодежи"
Отчет по практике - Маркетинг
Другие отчеты по практике по предмету Маркетинг
, в кратчайшие сроки, руководство может получить уже собранную статистическую информацию о количестве клиентов, видах, заказываемых ими услуг, среднем объеме оказываемых услуг, количестве предоставленных услуг в течение временного периода и тому подобное.
Данная унификация позволяет руководству учреждения избежать трудоемкого процесса сбора данных и приведение их в удобный для анализа вид. Наличие единого формата файлов, содержащих маркетинговую информацию, позволяет автоматизировать процесс ее обработки.
Подобный подход к сбору маркетинговой информации значительно поможет ускорить весь процесс маркетингового исследования на рынке услуг в регионе.
Система маркетинговой информации учреждения состоит из: системы внутренней отчетности; системы сбора внешней информации; системы маркетинговых исследований; анализа и интерпретации информации.
МУК АДМ использует как первичную, так и вторичную информацию.
Первичной называется информация, полученная впервые именно для решения конкретно поставленной проблемы. Она формируется непосредственно в процессе проведения специальных исследований (опросов, наблюдений, тестирования и т.п.) направленных на решение конкретных проблемы. Основные методы - опросы, наблюдения, эксперимент.
Выбор конкретного метода зависит от цели исследования, изученного признака и единицы наблюдения (клиент, конкурент, услуга).
Вторичная информация, получаемая учреждением МУК АДМ представляет собой данные, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетности, специальных публикаций, справочников, систематизирующих и аналитических обобщений.
7. Направления развития маркетинга учреждения
Вопросам развития российской сферы культуры в последние годы уделяется большое внимание.
Не стало исключением развитие культуры на уровне Республики Хакасия. Сейчас государство в области распределения доходов поставило сферу культуры в крайне сложное финансовое положение. Культурные организации, не так давно находившиеся на полном государственном обеспечении, сейчас получают от правительства не более 40% общей суммы расходов. Данное обстоятельство заставляет учреждения искать пути повышения эффективности управления и разрабатывать стратегию в области маркетинга.
В рыночных условиях главной особенностью маркетинга в сфере культуры является соединение трех его направлений. Кроме привлечения потенциальных потребителей услуг можно выделить управление отношениями со спонсорами, создание репутации и системы внутреннего менеджмента учреждения.
Анализируя направления маркетинга в сфере культуры, в первую очередь рассматривается маркетинговая среда, которая служит ключевым моментом процесса управления. Маркетинговая среда складывается из совокупности факторов на макро- и микроуровнях, напрямую влияющих на эффективность работы учреждения.
Маркетинг учреждения не ограничивается только определением целевой группы его стратегии и анализом среды - не менее важным является сам комплекс маркетинга.
Далее необходимо рассмотреть составляющие комплекса маркетинга и важнейшие факторы, влияющие на маркетинговую деятельность МУК АДМ, и направления маркетинговой деятельности.
Услуга. В МУК АДМ, как учреждении культуры, в качестве продукта выступают различные услуги, предоставляемые им в соответствии с его миссией. В качестве основных услуг выступает такая деятельность, как проведение праздничных программ, общественных мероприятий, предоставление образовательных услуг, а именно: экскурсии, лекции, детские и юношеские студии, семинары, конференции и т.д. Кроме того, большое значение имеют дополнительные услуги. Они заключаются в информационном обеспечении, работе кафе, буфета, специальных выставок для посетителей, а также в проведении различных мероприятий - приемов, встреч, концертов, спектаклей.
Потребитель услуг. Особенностью комплекса маркетинга культурной организации является обязательное присутствие и участие потребителей, иначе вся деятельность учреждения оказывается бессмысленной. Эта особенность, впрочем, не касается исключительно сферы культуры, а распространяется также на производство ряда услуг.
Сфера культуры удовлетворяет потребности человека в духовном развитии, поэтому в качестве потребителей услуг данного учреждения культуры выступают различные слои населения, не только подрастающая молодежь. Культурные организации могут специализироваться на работе с определенной аудиторией, например с детьми, взрослыми, пенсионерами, инвалидами и т.д.
Политика цен. Ценовая политика учреждения МУК АДМ определяется прежде всего социальными целями ее деятельности. Следовательно, уровень цены зависит от доступности конкретной услуги для потенциального потребителя. В данном случае цены почти всегда ниже, чем они были бы в чисто рыночных условиях, а иногда и вообще отсутствуют. Поэтому возможности использования рыночной ценовой политики в стратегии маркетинга сферы культуры несколько ограниченны. Дополнительным подтверждением данного положения является действие двух эффектов.
Эффект при увеличении спроса. Для коммерческих организаций больший спрос на их услуги означает больше доходов. В сфере культуры наблюдается обратный эффект. Учреждения культуры, а, в частности МУК АДМ как правило, не в состоянии покрывать расходы, которые требуются на одного потребителя, за счет доходов, полученных от него. С?/p>