Моделирование бизнес-процессов на предприятии (на примере ООО "СемьСот" г. Владивосток)
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
?аботать инструменты мониторинга, контроля и оперативного реагирования на факты задержек поставок, по которым уже были осуществлены авансовые платежи, что в свою очередь, позволило бы ужесточить контроль соблюдения сроков поставок при осуществлении авансовых платежей поставщикам.
После того, как товар закуплен и оприходован на складе, необходимо правильно, а точнее рационально, распределить его по торговым точкам для извлечения максимальной прибыли от продаж. Далее рассмотрим данный бизнес-процесс.
1.4.2Бизнес-процесс Распределение товара по торговым точкам
Данный процесс является основным бизнес-процессом, так как именно от правильно и рационального распределения товара по торговым точкам зависит прибыли компании. Распределение товара по торговым точкам является обязанностью логиста.
На основной склад приходит некоторая партия товара, которая ставится на остаток накладными на поступление.
Для начала, логист, формирует в программе 1С отчеты об остатках, продажах и заказах по определенным позициям и складам.
Используя эти отчеты, специалист определяет, сколько и какого товара переместить в тот или иной магазин. Логист просматривает для каждой позиции на каждом складе данные по продажам, остаткам и заказам, которые содержатся в трех разных отчетах. После этого он определяет объем перемещаемого товара. Данные о планируемых перемещениях, которые могут насчитывать несколько сотен строк, фиксируются в электронной таблице.
После этой процедуры фактуровщику, на основе полученной таблицы, необходимо сформировать накладные на перемещение с информацией, указывающей кладовщику, куда, какой и в каком количестве товар требуется отгрузить.
Если перемещено, к примеру, 500 единиц товара на 30 складов, получаем 30 накладных по 10-15 строк в каждой. На формирование данного количества накладных фактуровщику также требуется затратить также около часа. Таким образом, процесс распределения поступившей партии товара может занимать 1-2 дня.
Кладовщик по распечатанным накладным раскладывает товар в отдельные мешки - посылки и пломбирует их.
Далее экспедиторы осуществляют доставку товар по торговым точкам.
Диаграмма деятельности для бизнес-процесса Распределение товара по торговым точкам отображена на рисунке А.2.
Сделав анализ данного бизнес-процесса можно сделать следующие выводы. Как было описано выше, чтобы распределить товар логист должен просматривать три разных отчета, что представляет собой очень тяжелую работу и требует определенной внимательности. Для повышения качества логистики было бы намного удобней, чтобы логист во время распределения мог видеть данные по продажам, заказам и имеющимся остаткам в разрезе каждой позиции на каждой торговой точке. Для повышения скорости распределения было бы необходимо, чтобы рутинный процесс формирования многочисленных накладных сводился к минимуму.
После того, как товар распределен и отправлен по торговым точкам осуществляются продажи. Бизнес-процесс Продажа товара является всем интуитивно понятным, и описывать его при помощи диаграммы активности нет необходимости, так как активностей (состояний) будет всего две: когда товар находится на торговой точке, то есть еще не продан, и когда товар уже продан. Успех этого процесса больше зависит от самих продавцов, так как оформление продажи занимает буквально несколько минут при помощи программы 1С.
Но, помимо розничной торговли, ООО СемьСот также осуществляет продажи через интернет, что является уже более сложным бизнес-процессом в отличие от розницы. Рассмотрим подробнее данный процесс.
1.4.3Бизнес-процесс Реализация товара через интернет
Как уже говорилось ранее у компании СемьСот существуют официальный сайт в интернете, где можно получить информацию по любому товару, представленному в сети магазинов компании, а также сделать заказ в любое время суток.
Интернет-магазин работает без выходных. Весь ассортимент товаров, предлагаемых на реализацию через данный Интернет магазин, представлен в каталоге товаров. Клиент выбирает понравившийся ему товар и оформляет заказ через веб-форму на странице. При заказе указываются паспортные данные и контактный телефон.
Прием заказов через Интернет осуществляется круглосуточно. Заказ поступает в операторский отдел, где специалист отдела проверяет наличие товара на складе. Если товар есть в наличии на складе, то оператор подтверждает заказ у клиента, информирует об условиях оплаты и доставки.
Специалист операторского отдела после подтверждения заказа осуществляет резервирование товара на складе.
Фактуровщик оформляет движение товара и оформляет доставку через службу поручений 050. Стоимость доставки - 300 руб. Если заказ сделан до 18:00, то доставка осуществляется в тот же день. Если заказ сделан после 18:00 - доставка на следующий день.
Вместе с товаром отпускается гарантийный талон и кассовый чек. Оплата заказа производится клиентом только наличными в рублях, непосредственно курьеру, после того как клиент проверит заказ.
Если клиента не устраивает по каким-либо причинам доставленный ему товар, то он вправе отказаться от покупки, но оплата доставки обязательна.
Если клиента устраивает товар, то он производит оплату товара и доставки, а также ставит подпись в кассовом чеке.
Бухгалтерия проводит продажу товара на основании копии кассового чека.
Диаграмма активности отображена на рис