Моделирование бизнес-процессов на предприятии (на примере ООО "СемьСот" г. Владивосток)
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
?ов. Примерами операционных бизнес-процессов являются снабжение, производство, маркетинг и продажи;
в) поддерживающие (обеспечивающие) - это бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка, АХО [7].
Иногда сложно определить источник внутренних противоречий, некоторую несогласованность в функциях или оптимальную последовательность работ в бизнес-процессах предприятия. В этом аспекте, построенная модель позволит не только идентифицировать проблему, но наглядно показать причины возникающих проблем. Следует также подчеркнуть, что модель бизнес-процессов предприятия представляет собою систему с выделенными в ней структурой, элементами, взятыми отдельно от внешней среды или вышестоящей системы. Такого рода полученная информация позволяет делать фундаментальный анализ, то есть идентифицировать противоречия с вышестоящей системой (для предприятия это может быть отрасль народного хозяйства, или территориальный округ и т.п.). Такого рода анализ позволяет прогнозировать перспективность деятельности предприятия, в том числе и вероятность его кризиса [8].
Сегодня на рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель. Главное их достоинство - простата и доступность к овладению [9].
В состав работ по анализу бизнес-процессов входят:
- сбор информации о бизнес-процессах, интервью с руководителями и экспертами, анализ документов;
описание и моделирование бизнес-процессов для получения ясных и однозначных представлений о бизнес-процессах;
выработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов.
Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме, более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.
Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа: структурное и детальное.
Структурное моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose. Детальное моделирование выполняется на языке UML.
На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:
- существующая организационная структура;
документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла;
диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов) между действующими лицами [10].
Как известно, правильная постановка задачи дает 50% решения. Процесс постановки задачи включает в себя разработку модели предприятия. Модель предприятия основывается на описании организационной структуры и основных бизнес-процессов предприятия.
Для начала необходимо сделать общую характеристику предприятия для ознакомления с его деятельностью.
1.1Общая характеристика ООО СемьСот
ООО СемьСот - это региональная розничная сеть, охватывающая весь Дальневосточный регион. Компания специализируется на продаже персональных средствах связи и аксессуаров к ним, портативной цифровой техники, а так же подключении к услугам любого сотового оператора, работающих в регионе. Компания ООО СемьСот представляет собой сеть магазинов, имеет небольшой склад для хранения продукции и так же имеет сервисный центр по гарантийному обслуживанию.
Развитие ООО СемьСот в динамике представлено в таблице 1.
Таблица 1 - Развитие ООО СемьСот
ГодДинамика развития сети ООО СемьСот2000Открыт первый салон компании2006Открытие магазинов ООО СемьСот в Хабаровске2007Куплена сеть на Сахалине, приморская сеть Спектр Связи, открыт филиал на Камчатке2008Открыто 118 магазинов по региону2009Компания открывает филиал в Сибири2010Открыто 30 магазинов в Сибири, развивается Хабаровский филиал, общее количество магазинов по ДВФО более 1502011ООО СемьСот выкупает сеть магазинов другой компании в Хабаровском крае
На сегодняшний день магазины компании ООО СемьСот осуществляют продажи по Приморскому, Хабаровскому краю, Сахалинской, Иркутской области, в Республике Бурятия, Забайкальском крае, Чукотском АО.
Основной принцип организации работы - централизованное управление с главным офисом в г.Владивостоке. На текущий момент ООО СемьСот развивается экстенсивно, одновременно снижая издержки и повышая рентабельность каждого магазина.
Основная цель деятельности фирмы - получение прибыли путем расширения рынка товаров и услуг. В настоящее время СемьСот предлагает следующую продукцию и услуги:
- средства мобильной связи, фототехнику, игровые приставки и аксессуары;
телефоны DECT- стандарта, персональную аудиотехнику;
подключение к национальным и локальным сотовым операторам;
прием