Моделирование бизнес-процессов на предприятии (на примере ООО "СемьСот" г. Владивосток)
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
деятельности розничной сети, ведет контроль эффективности работы торговых точек, работы старших продавцов, проводит анализ рынка, участвует в проектах по расширению розничной сети. Данный руководитель является практически конечным звеном в организации продаж на торговых точках (рисунок 4).
Рисунок 4 - Схема подчиненных руководителя розницы
Системный администратор является руководителем в ИТ-отделе. Структура ИТ-отдела отображена на рисунке 5.
Рисунок 5 - Подчиненные системного администратора
ИТ-отдел взаимодействует со всеми отделами, а точнее другие отделы взаимодействуют с ним, так как программное обеспечение и техническая поддержка являются основным залогом успеха в осуществлении торговой деятельности.
Контрольно-ревизионный отдел в первую очередь взаимодействует с бухгалтерией, которая предоставляет информацию о наличии товарно-материальных ценностей. Данная информация потом используется для создания отчетности и проведения ревизий (рисунок 6).
Рисунок 6 - Подчиненные руководителя контрольно-ревизионного отдела
Операторский отдел осуществляет контроль взаиморасчетов с клиентами, выставление счетов, поддержание и совершенствование системы расчетов с клиентами, операторами связи, агентами и бизнес-партнерами (рисунок 7).
Рисунок 7 - Структура операторского отдела
Персонал является наиважнейшим элементов в организации. Прием сотрудников на работу осуществляет отдел кадров. Именно от правильно подобранного персонала зависят результаты деятельности компании, особенно, когда дело касается продаж. Отдел кадров осуществляет подбор сотрудников, а также ведет кадровый учет. Структура отдела кадров отображена на рисунке 8.
Рисунок 8 - Служба персонала
Любой работник, а также собственники и руководство компании являются пользователями бухгалтерии. Основной управленческой задачей бухгалтерского учёта (иначе говоря, задачей, возлагаемой на бухгалтерию) является сбор и обработка полной и достоверной информации о деятельности компании (рисунок 9). Бухгалтерия регулярно подготавливает различного рода отчеты, которыми пользуются практически все подразделения компании.
Рисунок 9 - Структура бухгалтерии
Также компания обязана производить гарантийное обслуживание товара, который был приобретён клиентом в сети магазинов ООО СемьСот. Директор сервисного центра руководит и осуществляет контроль работы сотрудников непосредственно самого сервисного центра и его администрации. Схема отображена на рисунке 10.
Рисунок 10 - Подчиненные директора сервисного центра
Выше были рассмотрены все существующие подразделения компании ООО СемьСот и приведены их краткие характеристики и структуры. Теперь, имея полное представление об организационной структуре компании, можно провести анализ этой структуры и выявить ее недостатки.
1.3Анализ организационной структуры
Организационная структура управления в ООО Семьсот является линейно-функциональной и представляет собой иерархичность управления, четкое разделение труда, использование на каждой должности квалифицированных специалистов. Она основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления.
Такая организационная структура образовалась в результате построения аппарата управления из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы, то есть каждый подчиненный имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчиненных. Элементы структуры являются носителями определенных управленческих полномочий. Полномочия - это совокупность официально предоставленных прав и обязанностей самостоятельного принятия решений [14].
В данной структуре отсутствуют подразделения по тактическому и стратегическому планированию. Кроме того, высший менеджмент перегружен решениями проблем текущего плана. Также с использованием данной структуры ООО СемьСот не может оперативно реагировать на изменение со стороны внешней среды.
Организационная структура анализируемого предприятия как уже говорилось, является линейно-функциональной, и поэтому положительными чертами этого типа структуры являются:
- единство распорядительства и ответственности, то есть исполнители, подчиняются только одному непосредственному начальнику, а тот, в свою очередь, несет ответственность за работу своих подчиненных;
четко линейное соподчиненность всех должностей и звеньев управления, что обеспечивает согласованность действий;
простота управления, так как существует только один канал связи;
личная ответственность руководителя за конечный результат деятельности своего подразделения [15].
Недостатки организационной структуры управления в ООО СемьСот определяются общими недостатками присущими всем структурам с линейно-функциональным построением:
- слабая восприимчивость к изменениям внешней среды, особенно под воздействием научно-технического и технологического прогресса;
закостенелость системы отношений между звеньями и работниками аппарата управления, обязанными строго следовать правилам и процедурам;
медленная передача и переработка информации из-за множества согласований (как по вертик?/p>