Моделирование бизнес-процессов на предприятии (на примере ООО "СемьСот" г. Владивосток)
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
°ли, так и по горизонтали);
замедление процесса принятия управленческих решений.
Также недостатками организационной структуры управления является и то, что на предприятии не проводятся исследования и прогнозы развития рынка, адаптации внутренних возможностей предприятия к изменяющимся условиям внешней среды [16]. На предприятии также не проводится анализ внутренней среды предприятия - изучение организационной структуры предприятия с точки зрения ее жизнеспособности и конкурентоспособности, анализ кадровых и других ресурсов предприятия, то есть оценка самого предприятия сегодня и в будущем, выявление резервов.
На современном этапе развития экономических отношений ООО СемьСот столкнулось с проблемой стимулирования сбыта в условиях жесткой конкуренции. В связи с этим требуется обязательное введение отдела маркетинга на предприятие, осознание необходимости стимулирования продвижения товара.
Маркетинговая политика предприятия ООО СемьСот состоит в управлении четырьмя основными элементами: товаром, ценой, каналами сбыта и методами стимулирования, но должного внимания этим элементам со стороны сотрудников не уделяется.
Из-за отсутствия отдела маркетинга, как такового, затраты связанные с продажами должным образом не контролируются. По этой же причине не разрабатываются программы продвижения продукции, не считается эффективность затрат на мотивацию партнеров для улучшения распространения продукции. Отсутствие рекламы и неустойчивый имидж компании негативно влияет на объемы продаж и долю рынка продукции.
Структурные подразделения компании работают разрозненно и иногда абсолютно без учета спроса на продукцию. Плохо налажена обратная связь с целевой аудиторией компании.
Также на предприятии не уделяется должного внимания со стороны кадровой службы при подборе нового персонала, а также нет должной мотивации, в том числе материальной. В связи с этим на торговых точках наблюдается отток кадров, что не может не сказываться на торговле в целом. Основные причины ухода персонала следующие:
- неудовлетворенность заработной платой;
неудовлетворенность условиями и организацией труда;
невозможность сделать карьеру.
Далее рассмотрим основные бизнес-процессы ООО СемьСот, сделав их описание и визуальное моделирование при помощи Case-средства Rational Rose.
1.4Описание и моделирование бизнес-процессов ООО СемьСот
Моделью бизнес-процесса называется его формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия. В теории и на практике существуют различные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов, основными из которых являются функциональный и объектно-ориентированный. В функциональном подходе главным структурообразующим элементом является функция (бизнес-функция, действие, операция), и система представляется в виде иерархии взаимосвязанных функций. При объектно-ориентированном подходе система разбивается на набор объектов, соответствующих объектам реального мира и взаимодействующих между собой посредством посылки сообщений.
В данной работе используется для моделирования язык UML при помощи CASE-средства Rational Rose, а, следовательно, объектно-ориентированный подход.
Прежде чем начать моделирование бизнес-процессов, необходимо дать определение понятию Диаграмма деятельности (активности), которая будет приводиться к каждому описанию бизнес-процесса, то есть и будет являться визуальной моделью как есть.
Диаграммы активности являются представлением алгоритмов неких действий (активностей), выполняющихся в системе. Данные диаграммы позволяют моделировать сложный жизненный цикл объекта, с переходами из одного состояния (деятельности) в другое. За определенные деятельности отвечает определенный объект (подразделение), для этого используется специальная конструкция, получившее название дорожки
Дорожка (swimlanes) - часть области диаграммы деятельности, на которой отображаются только те деятельности, за которые отвечает конкретный объект. Имеется в виду визуальная аналогия с плавательными дорожками в бассейне, если смотреть на соответствующую диаграмму [17].
Все состояния действия на диаграмме деятельности делятся на отдельные группы, которые отделяются друг от друга вертикальными линиями. Две соседние линии образуют дорожку, а группа состояний между этими линиями выполняется отдельным подразделением (отделом, группой, отделением, филиалом) организации. Например, могут быть использованы названия: склад, бухгалтерия, отдел охраны или генеральный директор, специалист отдела труда и так далее. Пример диаграммы деятельности отображен на рисунке 11.
Рисунок 11 - Пример диаграммы деятельности с дорожками
бизнес процесс моделирование
Названия подразделений явно указываются в верхней части дорожки. Пересекать линию дорожки могут только переходы, которые, в этом случае, обозначают выход или вход потока управления в соответствующее подразделение. Порядок следования дорожек не несет какой-либо семантической информации и определяется соображениями удобства [18].
Теперь, имея основную информацию по используемым диаграммам, которые будут использоваться для моделирования бизнес-процессов, мы можем приступить к их описанию и визуализации последовательности процессов
Коммерческая деятельность в торговле осн?/p>