Моделирование бизнес-процессов на предприятии (на примере ООО "СемьСот" г. Владивосток)
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
платежей по оплате мобильной связи (без комиссии);
продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет.
Потребителями салонов СемьСот являются все слои населения. В магазинах компании продаются телефоны как для VIP-клиентов, так и для покупателей, имеющих средний доход.
Далее, в работе был проведен небольшой Swot-анализ компании ООО СемьСот. В результате были получены сильные, слабые стороны компании, возможные угрозы и потенциальные возможности.
Swot-анализ (strengths - сила, weaknesses - слабость, opportunities - возможности, threats - угрозы) - распространенный вид анализа в маркетинге. Позволяет упорядочить разрозненные представления о компании, ее конкурентном окружении, а также получить схему взаимодействия сил, слабостей, возможностей и угроз [11]. Рассмотрим их в таблице 2.
Таблица 2 - Swot-анализ ООО СемьСот
ВозможностиУгрозы? демографические предпочтения качества и сервиса; ? выход на рынки СНГ; ? расширение продуктового ряда; ? диверсификация поставщиков.? сильная конкуренция в России; ? усиливающееся правительственное регулирование; ? малочисленность серьезных инвестиций.Сильные стороныСлабые стороны? опытное высшее руководство; ? благоприятный социально-психологический климат в организации; ? лидерская позиция.? перенасыщение рынка мобильными телефонами; ? ценовая конкуренция со стороны других компаний;
Необходимо отметить, что в компании СемьСот высокий уровень сервиса, начиная с формы одежды сотрудников, заканчивая оформлением салонов.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что компания ООО СемьСот имеет твердую позицию на рынке товаров и услуг, а также большой потенциал в запасе для расширения своей деятельности в дальнейшем.
Теперь рассмотрим организационную структуру ООО СемьСот и сделаем ее анализ.
1.2Организационная структура ООО СемьСот
Для правильного моделирования бизнес-процессов необходимо начать с оргструктуры предприятия. Отсутствие четкой оргструктуры несет следующие недостатки:
- множество задублированных функций;
размытая ответственность персонала;
чрезмерные затраты на содержание персонала;
отсутствие мотивации персонала и его слабая производительность.
Для эффективной работы организации важно четко и ясно определить функциональные обязанности и полномочия, а также их взаимоотношения. Существуют три метода определения обязанностей и полномочий и их передачи в рамках организации [12].
Каждый сотрудник компании должен понимать, что ожидается от него, какими полномочиями он обладает, какими должны быть его взаимоотношения с другими служащими. Это достигается с помощью схемы организации, дополненной соответствующими справочниками (инструкциями), и распределения обязанностей.
При построении таких схем необходимо учитывать следующее: схема дает лишь общие контуры структуры организации; она должна быть доступна для понимания, содержать минимальное количество деталей; не существует стандартных построений организационной структуры, каждая фирма имеет свои особенности. Схема должна отражать реальную структуру фирмы и не являться своего рода теоретическим стандартом. Если схему трудно составить, то причина может заключаться в том, что с течением времени ее структура стала неэффективной, громоздкой, а линии взаимоотношений стали искаженными [13].
Рассмотрим ниже организационную структуру ООО СемьСот. Начнем с самого верхнего звена - генерального директора ООО СемьСот. В его подчинении находятся:
- помощник генерального директора;
заместитель директора по административно-хозяйственной части;
заместитель генерального директора по безопасности;
коммерческий директор;
финансовый директор;
главный бухгалтер;
директор сервисного центра.
Схема представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Подчиненные генерального директора
Целью любого предпринимателя является извлечение прибыли путем осуществления своей деятельности, в данном случае, реализации товаров и услуг. Поэтому продажи товаров или услуг являются ключевым моментом в деятельности организации и руководить ими должен квалифицированный специалист с большим опытом в данной области.
Задачи, которые относятся к области продаж, решает коммерческий директор. Данный руководитель является вторым человеком после генерального директора, по степени важности в компании. Ему приходится взаимодействовать практически со всеми подразделениями компании, так как организация продаж требует большого количества информации.
Схема подчинённых коммерческого директора представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Подчиненные коммерческого директора
Коммерческий директор ООО СемьСот имеет в подчинении следующих специалистов и структурных руководителей:
- помощник коммерческого директора;
руководитель отдела потребительского кредитования;
начальник отдела логистики;
руководитель розницы;
системный администратор;
начальник юридического отдела;
руководитель учебного отдела.
Начальник отдела логистики взаимодействует с розницей и складом. Именно от этих подразделений в отдел логистики поступает необходимая информация, которая используется для создания различных отчетов, планирования заказов и продаж.
Руководитель розницы выполняет планирование, организацию и координацию