Межличностное общение при различном восприятии индивидом группы
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
?я и партнеры совершают неосознанные действия, направленные на его прерывание, отводят взгляд, нарушая контакт; игнорируют инициативу; используют затруднение, паузу для констатации некомпетентности партнера и невозможности выполнения им задания.
Позитивное отношение, напротив, вызывает стремление продлить взаимодействие. Партнер может совершать действия, побуждающие другого продолжать выполнение задания. Для этого могут использоваться наводящие, уточняющие вопросы - Что тебе непонятно?. Вопросы должны возвращать ведомого к выполнению задания. Нередко руководитель, стремясь побудить подчиненного к действию, задает неконструктивные вопросы по типу расследования - Почему меня не слушаешь?, О чем ты думаешь?. Эти вопросы, напротив, усиливают отвлечение, уводят в сторону от выполнения задания.
Стремящийся к взаимодействию руководитель подчеркивает свое соучастие с подчиненным. При осуществления руководства он употребляет местоимение мы, подчеркивая разделение ответственности при выполнении задания. Такая поддержка позволяет чувствовать себя уверенно, быть решительным и инициативным. Поддержка и уважение инициативы, направленной на выяснение последовательности и содержания действий, правильности выполнения инструкции ведущего, делает взаимодействие более насыщенным и содержательным. Использование же местоимения ты подчеркивает, что ответственность за выполнение задания возлагается на подчиненного. Под бременем ответственности он становится нерешительным и стремится прервать взаимодействие.
.Дистанция при взаимодействии
Ярким свидетельством положительного эмоционального отношения является стремление к близости при взаимодействии. Легко регистрируются действия, совершаемые партнерами для сокращения дистанции - придвинуться, склониться к партнеру. Близкая дистанция способствует поддержанию контакта, особенно благотворным для взаимодействия является стремление к телесному контакту. Прикосновение дает возможность ощутить близкое присутствие, соучастие, поддержку. Дистанцированность, избегание телесного контакта свидетельствует о холодном отношении, в некоторых случаях - об отвержении.
. Эмоциональное принятие - отвержение
Ядром эмоционального отношения является принятие - признание и уважение права на собственную индивидуальность, права быть самим собой. Проявления эмоционального принятия многообразны. В первую очередь, это невербальные проявления - улыбка при обращении; ласковый, добрый взгляд, выражающий явную симпатию. Свидетельством принятия принято считать употребление имени партнера. Употребление имени - это своего рода прикосновение к человеку, стремление к близости с ним, поэтому частое использование имени для обращения и всевозможных уменьшительно-ласкательных его модификаций является свидетельством теплого эмоционально-положительного отношения к человеку.
Степень принятия подчиненного руководителем проявляется в его реакциях на неудачу, в затруднительных ситуациях. При эмоционально-ценностном отношении ошибки подчиненного не вызывают у него раздражения, напротив, наблюдая затруднения, понятливый руководитель стремится поддержать его, успокоить. Поддержать, подчеркивая личностные качества подчиненного, разводя оценку успешности его деятельности и оценку его личности.
Отстраненный руководитель, напротив, использует ситуацию неуспеха для подтверждения своего негативного отношения к подчиненному. Он спешит подчеркнуть его несовершенства, демонстрирует раздражение по отношению к его ошибкам и легко переходит от критики действий к критике самой личности - наделяет его обидными прозвищами, говорит о предсказуемости неуспеха в связи с недостаточными его способностями и негативными индивидуальными особенностями.
Еще одно свидетельство ценностного отношения к подчиненному- сопереживание ему. Проявления эмпатии позволяют партнерам почувствовать близость, заинтересованность друг в друге, являются действенным средством эмоциональной поддержки. Отсутствие последней, напротив, говорит о безразличии по отношению к партнеру, его чувствам и переживаниям, а, следовательно, об эмоционально холодном отношении к нему. В случае отвержения может возникать и парадоксальная эмоциональная реакция - радость, злорадство в ответ на переживания партнера.
. Отношения защиты - обвинения
На положительном полюсе эмоционального отношения находится желание защитить партнера, снять с него ответственность за неудачу или разделить ее. Многие руководители стремятся оправдать действия подчиненного объективной сложностью задания - эта задача слишком трудная; обесценить неудачу - ничего страшного. Любящий руководитель стремится разделить с подчиненным ответственность за неудачу, подчеркивая свои промахи и ошибки.(
Негативное отношение к подчиненному заставляет руководителя избрать тактику обвинения. Именно подчиненный становится виновником неуспеха во взаимодействии - акцентируются его промахи, нивелируются достоинства. При этом руководитель, говоря о предсказуемости негативного результата, может использовать тактику постановки диагноза в отношении подчиненного - не получается, потому что ты отвлекаешься, ты упрям и невнимателен. Руководитель как будто использует неудачи подчиненного для того, чтобы лишний раз продемонстрировать его недостатки.
Особенно следует обратить внимание на характер отве