Маркетинговый план внедрения услуги по охране клиентов и грузов с помощью GPRS и GPS-ориентированных систем охраны
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
рекламу. Отдельным направлением становится выставочная деятельность, увеличивается количество центральных и региональных выставок и ярмарок.
В данный момент рынок охранных услуг стабилизировался, рост количества охранных предприятий замедлился. Происходят структурные изменения: количество служб безопасности юридических лиц на протяжении 3 лет практически не меняется, количество детективных объединений значительно сократилось (с 2000 года почти в 3 раза), частных охранных предприятий - возросло на 10%.
У каждой компании-клиента свой сегмент рынка, на котором она работает: казино, ночные клубы, звезды шоу-бизнеса, банки, финансовые структуры, учебные и больничные учреждения, промышленные предприятия, производственные объекты, таможенные терминалы. От этого зависит и сегментация рынка охранных услуг.
Понятно, что происходит разделение рынка не только по вертикали, но и по горизонтали. И даже региональное разделение охранных услуг становится все более очерченным. Практически каждый регион имеет свои особенности охранного бизнеса - от степени зависимости от криминала и технической оснащенности до стоимости той или иной охранной услуги. В этой связи доверие к охранному бизнесу приобретает региональную составляющую. К примеру, в приграничных регионах у клиентов особенно ценится не только способность обеспечить сохранность транспортировки груза до границы, но и проведение таможенных операций. В ряде сельскохозяйственных регионов появились охранные предприятия, специализирующиеся не только на охране выращенного урожая, но и его сбережении, хранении и транспортировке.
Доверие клиентов как положительная черта нашей фирмы
Отечественный охранный бизнес в настоящее время более чем какой-либо другой построен на системе корпоративных отношений. И в этой связи структура отношений в цепочке заказчик - клиент - исполнитель, столь типичных для любых бизнес - отношений, приобретает особые черты. Но все же стержневая их основа - доверие, которое сначала предваряет получение контракта на выполнение той или иной охранной услуги, а затем служит базой для его продолжения.
Реальная охранная услуга - достаточно специфичный товар, который не всегда можно, да и нужно снабжать обольстительной рекламной упаковкой. Его нельзя, как говорится, пощупать, а отзывы и рекомендации других клиентов всегда будут субъективны. Хотя бы потому, что очень редко условия выполнения охранных заказов похожи один к одному.
В таком достаточно деликатном деле, как обеспечение безопасности - личной, экономической, финансовой, производственной - выбор партнера наиболее сложен и требует не только большой маркетинговой работы, но и умения установить психологический контакт, в полном объеме оценить степень профессионализма, мастерства и надежности выбираемого для сотрудничества охранного агентства. Особенно важна так называемая внутренняя готовность доверить обеспечение своей безопасности специалистам охранного бизнеса.
Доверие - это убежденность в искренности, добропорядочности и профессионализме. И оно не рождается само собой. Процесс появления этой убежденности непростой и многоступенчатый. Его исходные параметры во многом определяются и презентационными возможностями охранного предприятия, и его деловой репутацией, и интеллектуальными возможностями менеджмента. К современным слагаемым доверия можно отнести и корректность в конкурентной борьбе за получение заказа. Доверие - это не только нравственная, но и экономическая категория. Оно - своеобразная кредитная основа имиджа предприятия.
Доверие - это всегда выбор. Российский рынок охранных услуг сегодня приобретает некоторое подобие стабильности. Уже в целом очерчен круг платежеспособных юридических лиц, устойчиво пользующихся услугами охранных предприятий, как, впрочем, и круг самих охранных агентств, их обслуживающих. Можно вести речь и о сбалансированной ценовой политике. И все же, подъем российской экономики неизбежно повлечет за собой изменения и на рынке частных охранных услуг.
Роста доверия к государственным охранным структурам, несмотря на все происходящие изменения в силовых ведомствах, независимые аналитики не прогнозируют. А значит, потребность в частном охранном бизнесе останется, и возможный передел сегментированных частей рынка будет прежде всего предварять кризис доверия к возможностям одних и возрастающие надежды в отношении других охранных предприятий.
Наша фирма как ни одна из наших конкурентов пользуется доверием клиентов. Обычно, эти отношения начинаются в кабинетах руководителя и продолжаются практически всеми сотрудниками фирмы. Но доверие не только улучшает контакт между клиентами и сотрудниками охраны, но и помогают зачастую на ранних этапах предупредить возможные проблемы у клиентов. Это очень деликатная сфера, но некоторые из наших менеджеров работают в ней довольно успешно.
В техническом плане, приблизительно все рассматриваемые фирмы оснащены одинаково. Нет каких либо существенных различий среди рассматриваемых секторов ЧОП. Исключение составляют лишь подразделения занимающиеся компьютерной безопасностью. Но этот сектор в настоящей работе затрагиваться не будет, поскольку это специфичная тема, которая не интересует нашу фирму.
Наша же фирма уже пыталась вырваться вперед на соревнованиях по военно-прикладным видам спорта, и частично ей это удалось, но и предложить клиентам принципиально новый вид услуги. В этом шаг?/p>