Маркетинговая деятельность предприятия на примере компании ООО "Аларм-Телеком"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
-Телеком.
. В ООО Аларм-Телеком сложились следующие предпосылки необходимости создания отдела маркетинга:
возникновение и успешное функционирование на рынке фирм-конкурентов,
стремление ООО Аларм-Телеком к расширению рынков сбыта продукции и увеличению прибылей,
-превышение предложения над спросом, то есть недостаточно насыщенный покупателями имеющийся рынок сбыта и т. д.
Итак, в ООО Аларм-Телеком, имеющем централизованную структуру управления, целесообразно создавать не целый аппарат маркетинговой службы, а маркетинговый отдел, который можно было бы объединить в единый отдел конъюнктуры рынка, спроса, рекламы и сбыта продукции. Иными словами создать отдел, который бы координировал все аспекты производственно-сбытовой деятельности по каждому продукту или группам продуктов. В таблице 3.1 представлены основные функции и задачи отдела маркетинга.
Таблица 3.1 - Функции и задачи отдела маркетинга
Функции ЗадачиФормирование рыночной стратегии предприятияАнализ и прогнозирование потребностей и спроса Анализ и прогнозирование конъюнктуры рынка Анализ и прогнозирование факторов конкурентного преимущества предприятияРеализация концепции маркетингаСогласование структуры и содержания системы менеджмента предприятия Участие в проектировании организационной и производственной структуры предприятия Участие в разработке положений и должностных инструкций предприятия Входной маркетинговый контроль (на предмет соблюдения концепции маркетинга) всей нормативно-методической и технической документации, разрабатываемой предприятиемРеклама товара и стимулирование сбытаОпределение целей рекламы Определение методов, правил и средств рекламы Организация стимулирования сбыта товаров и роста прибылиОбеспечение маркетинговых исследованийРазработка и совершенствование структуры отдела маркетинга предприятия Информационное обеспечение и создание нормативной базы маркетинговых исследований Кадровое обеспечение исследований Обеспечение внутренних и внешних связей отдела маркетинга предприятия
Исходя из таблицы 3.1 отдел маркетинга предприятия должен руководствоваться следующими рычагами для продвижения продукции и повышения конкурентоспособности продукции предприятия на местном и региональном рынках:
-сотрудничество со средствами массовой информации на местном и региональном уровне;
-проведение маркетинговых исследований;
-участие в выставках и ярмарках.
Организационная структура отдела будет выглядеть следующим образом:
Рисунок 3.1 - Организационная структура отдела маркетинга
Структура и численность отдела маркетинга определяется такими факторами, как размер чистого дохода предприятия, объем и сложность вида деятельности, количество рынков.
К сотрудникам отдела маркетинга должны предъявляться следующие требования:
Маркетолог должен знать основы маркетинга, методы проведения маркетинговых исследований, методы изучения рынка товаров или услуг, основы статистики, иметь аналитические способности, навыки работы со специальными пакетами анализа маркетинговой информации, большими объемами информации.
К профессиональным качествам маркетолога можно отнести внимательность, целеустремленность, коммуникабельность, наблюдательность, структурное и аналитическое мышление, стремление к совершенствованию, инициативность, хорошую память.
Менеджер по работе с клиентами отвечает за поддержание постоянной связи с существующими клиентами и дистрибьюторами. В его функции входит:
обеспечение надлежащего обслуживания действующих клиентов (ведение переговоров, заключение договоров, поддержание контакта после заключения сделки);
формирование и ведение банка данных о клиентах (клиентской базы);
интерактивный (не прямой) диалог с клиентом: телефон, факс, e-mail, чат, традиционная почта;
разработка особых схем работы с наиболее выгодными предприятию клиентами (особенные условия договоров, системы скидок, придание статуса VIP, ускоренные сроки исполнения обязательств со стороны предприятия и т.д.);
обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
Для выполнения этой задачи менеджеры по работе с клиентами проводят мониторинг общего состояния дел клиентов, результатов деятельности дистрибьюторов, определение перспективных и убыточных контактов:
менеджер обеспечивает обратную связь с клиентами (изучает их требования к товарам (работам, услугам), устанавливают причины неудовлетворенности клиента ими или совместной работой, анализируют претензии клиентов и принимает меры по их удовлетворению и пресечению впредь, а также меры по сохранению деловых связей);
Эта функция необходима для определения уровня удовлетворенности качеством продукции или услуг компании, для выяснения пожеланий клиентов относительно совершенствования товаров или услуг.
Практически все компании заинтересованы в расширении деловых связей, привлечении новых клиентов. Поэтому в функции менеджера по работе с клиентами также входит:
осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их категорию и направленность;
координация мероприятий по привлечению клиентов;
организация предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту и пр.), уточнение их потребности и подго?/p>