Маркетинговая деятельность предприятия на примере компании ООО "Аларм-Телеком"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
с изменением показателя "Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)" формы №1 позволяет сделать вывод, что в 2011 г. организация произвела расходы за счет чистой прибыли в сумме 509,1 тыс. руб. (разница между показателем чистой прибыли по форме №2 и изменением показателя нераспределенной прибыли (непокрытого убытка) по балансу).
2.2 Анализ предпосылок к разработке проекта. Анализ
конкурентоспособности ООО Аларм-Телеком
Основными конкурентами компании являются фирмы: ООО Виктория, ООО Диалог-М, ООО Светлана.
Проведем анализ конкурентного облика организации (приложение 5).
Проведенный анализ дает возможность утверждать, что услуги компании высокого качества и достаточно конкурентоспособны. В то же время компания немного проигрывает двум своим основным конкурентам.
В связи с этим фирме рекомендуется компании значительно расширить политику в области сбыта и рекламирования, а также PR-маркетинга.
Проведем SNW анализ - это усовершенствованный анализ слабых и сильных сторон. SNW Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральноя сторона), и Weakness (слабая сторона). В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N).
Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S.анализ компании представлен в таблице 2.1.
Слабыми сторонами является текучесть кадров из-за недостаточной мотивации и стимулирования персонала.
Сильными сторонами являются:
обучение и квалификация персонала,
уровень технической оснащенности, т.к. во всех регионах и офисах сотрудники пользуются современным оборудованием, интернетом,
организация планирования - осуществляется квалифицированными сотрудниками
качество и ассортимент оказываемых услуг - ассортимент довольно широк и может удовлетворить потребности любого клиента, при этом качество услуги будет высоким
имидж (деловая репутация) предприятия, качество торговой марки,
репутация на рынке - благодаря высокому качеству оказания услуг и быстрому обслуживанию очень высока репутация на рынке;
финансовая устойчивость предприятия - компания имеет постоянных клиентов, которые на протяжении многих лет обеспечивают высокий спрос на услуги фирмы
ценовая политика - достаточно гибкая ценовая политика, разнообразие цен, постоянным клиентам предоставляются скидки;
объемы продаж - высокие, из-за постоянного спроса;
ориентация на потребителя - компания тщательно следит за изменениями потребностей посетителей.
Таблица 2.1 SNW анализ компании
№ п/пЗначимые параметры в деятельности SNW1Обучение персоналаХ2Мотивация и стимулирование персоналаX3Текучесть кадровX4Квалификация персоналаХ5Организация планированияХ6Уровень технической оснащенностиХ7Информационное обеспечениеX8Качество оказываемых услугX9Организация маркетинга на предприятииX10Ассортимент услугХ11Имидж (деловая репутация) предприятияХ12Финансовая устойчивость предприятияХ13Ценовая политикаХ14Объемы продажХ15Зависимость от поставщиковХ16Ориентация на потребителяХ17Доверие к торговой маркеХ18Стратегия развития предприятияХНейтральные стороны:
информационное обеспечение - информация о сотрудниках и клиентах занесена в базу данных, но она редко обновляется;
организация маркетинга на предприятии и стратегия развития предприятия;
зависимость от поставщиков - работа поставщиков напрямую не влияет на качество оказываемых услуг.
Далее, при помощи PEST-анализа определим характеристику макроэкономического окружения компании (приложение 6):
Как видно из таблицы, наиболее значительным влиянием на организацию оказывают экономические и политические факторы среды.
Сформируем на основе проведенного выше анализа сильные стороны и внешние угрозы предприятия (таблица 2.2):
Таблица 2.2
Потенциальные внешние возможности и угрозы предприятию
Внешние угрозы предприятиюВнешние возможности предприятия1. Растущее конкурентное давление 2. Мировой экономический кризис 3. Возможность появления новых конкурентов 5. Сокращение цепочки производитель - покупатель (как следствие, прекращение деятельности) 6. Сезонные колебания1. Обслуживание дополнительных групп потребителей (корпоративные клиенты) 2. Выход на новый рынок, расширение сферы деятельности 3. Совершенствование качества и повышение скорости обслуживания клиентов 4. Возможность комплексного обслуживания клиентов
При разработке стратегии следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, не используемая возможность может стать угрозой, если её использует конкурент.
Далее выделим выявленные внутренние слабые стороны и внешние угрозы предприятия (таблица 2.3):
Таблица 2.3 Потенциальные внутренние, сильные и слабые стороны
Внутренние, слабые стороны предприятия.Внутренние, сильные стороны предприятия.1. Отсутствие четкой стратегии 2. Низкая роль маркетинга 3. Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия 4. Неэффективная и немногочисленная реклама 5. Сильная зависимость от международных факторов воздействия 6. Отсутствие у многих кадров высшего образования по специальности1. Высокое качеств