Маркетинговая деятельность предприятия на примере компании ООО "Аларм-Телеком"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?овка предложений для конкретных клиентов;
подготовка адресных баз для рассылок.
Кроме того, с целью улучшения функционирования компании менджер по работе с клиентами:
изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами;
вносит предложения руководству по совершенствованию работы предприятия с клиентами.
Практическое осуществление различных исследований свидетельствует о том, что ООО Аларм-Телеком живет не только сегодняшним днем. С их помощью анализируются предшествующий опыт коллектива, качественный уровень его работы (предлагаемых товаров и услуг).
Участие в выставках и ярмарках. При выборе нужной выставки необходимо руководствоваться критериями отбора, такими как популярность выставки, место и время ее проведения, реклама, цена.
Участие в выставках - дело не дешевое, и поэтому необходимо продумать все факторы при выборе выставки. На выставках, как правило, устанавливается много контактов, происходит обмен визитными карточками, оговариваются условия, в этом преимущество выставок, т. е. непосредственный контакт, из которого можно выяснить сразу, эффективно ли сотрудничество в перспективе. Отдел маркетинга ООО Аларм-Телеком должен давать квалифицированный анализ по этому поводу.
Умелое формирование отношений с общественностью позволит не только решить конкретные задачи, но и значительно повысить конкурентоспособность ООО Аларм-Телеком на внешнем рынке. В конечном итоге это способствует укреплению позиций фирмы на рынке и совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
Обязательной функцией выступает составление отчетов, содержащих результаты своей деятельности и пожелания клиентов.
Цель отдела маркетинга - обеспечение рентабельности всей производственно-финансовой деятельности, получение высоких коммерческих результатов, определенной прибыли в заданных границах времени в пределах имеющихся средств и производственных возможностей, завоевание запланированной доли рынка за счет достижения устойчивых связей с определенными сегментами рынка, расширение операций и т. д.
В итоге для создания отдела маркетинга нужны специалисты с высшим образованием до 40 лет, опытом работы в данной должности не менее трех лет. Такие требования вполне объяснимы. В настоящее время ООО Аларм-Телеком не может позволить себе финансовых затрат на обучение персонала, а также ООО Аларм-Телеком ограничены временем следовательно на момент создания отдела необходимы высококвалифицированные молодые специалисты.
Рассмотрим более подробно методическиеосновы и опыт проведения деятельности отдела маркетинга.
Подготовительный этап
Объектом функционально-стоимостного анализа выступает отдел маркетинга ООО Аларм-Телеком. Проведение деятельности данного подразделения обусловлено увеличением объема перерабатываемой информации, необходимостью быстро реагировать на вызовы внешней среды, сбоями, связанными с некачественным и несвоевременным выполнением функций работниками, и недостаточностью использования технических средств и оргтехники. Это приводит к неоправданным затратам и высокой стоимости осуществления функций отдела.
Основная задача функционально-стоимостного анализа отдела маркетинга состоит в совершенствовании технологии работы маркетингового отдела, уточнении функций отдела и его работников, повышении качества выполнения функций, совершенствовании кадрового, информационного, технического обеспечения, снижении расходов на выполнение функций отдела. План введения отдела маркетинга представлен в таблице 3.2.
Выбор отдела маркетинга в качестве объекта, анализа объясняется его важной ролью в планировании работы промышленного предприятия и в контроле за выполнением планов предприятия.
Таблица 3.2. Рабочий план введения и деятельности отдела маркетинга
ЭтапСодержание этапаИнформация для выполнения этапа1. Подготови-тельныйОпределение задач, проведение обследование работы отдела маркетинга.Документы, выходящие из отдела маркетинга; задания работников; должностные инструкции; карточки сотрудников отдела маркетинга2. Информа-ционныйСбор, систематизация и изучение данных, характеризующих деятельность отдела маркетингаПоложение об отделе маркетинга; должностные карточки персонала; документы, выходящие, из отдела маркетингаЗ. Аналити-ческийФормулировка, анализ и классификация функций; определение стоимости функций и их значимости; определение причин несоответствия между значимостью и уровнем затрат на выполнение функцийДолжностные карточки; фотографии использования рабочего времени; экспертные опросы4. Творческий Поиск идей по улучшению процесса выполнения маркетинговых функций; формирование вариантов осуществления маркетинговых функцийПредложения экспертной группы5. Исследова-тельскийПроведение сравнительной организационно-экономической оценки вариантовОценка предложений экспертовб. Рекоменда-тельныйРасчет затрат на разработку и реализацию рекомендаций7. Этап внедренияРазработка системы материального и морального стимулирования внедрения маркетингового проекта; осуществление обучения, переподготовки и повышения квалификации персонала; оценка экономической эффективности реализации маркетингового проектаПо итогам предыдущих этапов
Информационный этап. На информационном этапе основная задача заключается в сборе данных, характеризующих качество выполнения ?/p>