Личностные и социально-психологические особенности лиц с эмоциональным выгоранием
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
овано более тысячи статей по эмоциональному выгоранию. Но исследования, представленные в них, носили описательный характер. К. Маслач одна из ведущих специалистов по исследованию эмоционального выгорания писала, что деятельность специалистов, которые относятся к системе человек-человек различна, но общее между ними то, что все они находятся в близком контакте с людьми, который очень трудно поддерживать продолжительное время [9].
В настоящее время большинством исследователей синдром профессионального выгорания определяется как состояние эмоционального, психического и физического истощения, развивающегося в результате хронического неразрешённого стресса на рабочем месте [12].
Опубликованные с 1974 по 1981 год исследования по проблеме выгорания, в своем большинстве имеют лишь описания феномена, и только в некоторых из них содержится эмпирический материал и статистический анализ данных[43]
В 80-х годах ХХ века выгорание стали исследовать экспериментально, с применением научных методов исследования. Было принято единое соглашение по определению выгорания, разработаны стандартизированные инструменты его измерения, что позволяет интерпретировать знания о выгорании, планировать и продолжать дальнейшие исследования.
В отечественной литературе при исследовании феномена выгорания использовались различные термины: эмоциональное сгорание [30], эмоциональное выгорание [3], перегорание [5] психическое выгорание [6,19,20] и профессиональное выгорание [24]. Можно найти сведения о выгорании среди людей профессий типа человек-человек, по классификации Е.А Климова [16]. В отечественной науке существуют трудности и разногласия в понимании терминологии данного феномена. Среди группы профессионалов обнаруживаются симптомы физического утомления и эмоциональной истощенности в ответ на действия производственного стрессора, связанного с межличностными отношениями.
Одним из первых в России проблему выгорания исследовал В.В Бойко [3]. По его мнению, эмоциональное выгорание представляют собой приобретенный функциональный стереотип эмоционального поведения, позволяющий человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. По мнению других авторов, процесс выгорания может также возникать на отдельных этапах профессионального развития и часто рассматривается как болезнь общения. Так, Л.А. Китаев - Смык считает, что выгорание возникает вследствие душевного переутомления. Проявления выгорания он описывает как приглушение эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, возникновение конфликтов с партнерами по общению в результате переноса раздражения на окружающих; потеря человеком представлений о ценности жизни, безразличие [15].
В последние годы проблема изучения выгорания, как феномена отрицательного влияния профессиональной деятельности на личность, привлекла активное внимание отечественной психологии (Т.В. Форманюк,1994; В.Е. Ореол, 2001; Н.Е Водопьянова, 2005 и др,) [30,19,7].
Однако, несмотря на большое количество теоретических и эмпирических исследований, единого подхода к пониманию сущности выгорания, механизмов его развития и психотерапии не выработано. Поэтому необходимо рассмотреть основные существующие подходы выгорания и его структуре, причине его возникновения и факторов, способствующих его возникновению. Как и любую болезнь, выгорание легче предупредить, чем лечить, поэтому важно обращать внимание на определение факторов, способствующих развитию этого явления [7].
.2 Факторы, способствующие развитию эмоционального выгорания
После того, как признали феномен выгорания, многие исследователи заинтересовались тем, какие факторы вызывают его появление, развитие и торможение. В настоящее время существует три группы подходов к определению эмоционального выгорания в зависимости от источника его возникновения: интерперсональные подходы (причина асимметрия, отрицательный эмоциональный заряд отношений), организационный подход (причина - факторы рабочей среды) и индивидуальные подходы (причина - особенности мотивационной сферы). Примером последней группы подходов является исследование А. Пайнс, согласно которому выгорание с наибольшей вероятностью возникает у работников социальной сферы с высоким уровнем притязаний в случае неудач в достижении целей[10].
К.Маслач выделяет факторы, от которых зависит развитие синдрома выгорания:
Индивидуальный предел возможностей противостоять истощению;
внутренний психологический опыт;
негативный индивидуальный опыт [40].
В исследованиях Н.Е Водопьяновой [6] изучены факторы эмоционального выгорания, среди которых:
Профессиональные стрессы;
Социально-психологические и социальные факторы (например, социальное сходство, переживание несправедливости, социальная незащищенность, неудовлетворенность работой и др.)
Низкий уровень оплаты труда;
Особо рассматривается такой фактор, как социальная поддержка. Поиск социальной поддержки представляет собой умение в трудных обстоятельствах найти поддержку со стороны окружающих и связан с уровнем выгорания: работники, уровень поддержки которых со стороны руководителей и коллег высокий, меньше подвержены выгоранию. Однако исследователи [46] обнаружили, что высокий уровень социальной поддержки связан с сильным эмоциональным истощением, если она исходит от семьи и ко