Концептуальные подходы функционирования рынка банковских продуктов и услуг
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
?аключение
В данной дипломной работе были поставлены цели рассмотреть и исследовать розничные продукты банка, провести необходимый анализ на примере банка и выявить пути формирования розничного банковского портфеля.
Исследование и обзор литературных источников показал, что портфели розничных банковских продуктов разнообразны и обширны. Даже банковский работник не всегда может разобраться в разнообразии розничных продуктов своего банка, не говоря уже о продуктах других банков.
Необходимо строить эффективные процедуры работы с разными клиентами, разными целевыми аудиториями.
Одно из решений такой трансформации - построение разнообразных производственных конвейеров обслуживания клиентов разных целевых групп, формирование различных каналов продаж под подготовленные конвейеры, дифференциация розничных продуктов. Данное описание в основном справедливо как для работы для работы внутренних аналитических департаментов банков и финансовых компаний, занимающихся оценкой кредитного качества своих контрагентов и клиентов, так и крупнейших мировых рейтинговых агентств таких, как Standard&Poor's, Moody's Investors Service, Fitch IBCA, Thomson BankWatch и др. Общим показателем, отражающим партнерские отношения банка с клиентом, выступает клиентоориентированность, т. е. степень детальности подхода к процессу обслуживания клиентов.
Для каждого финансово-кредитного учреждения самое важное - это создание системы эффективного внутреннего управления розничным сектором бизнеса в банке. Для того чтобы снизить риски внутри коммерческого банка, более точно просчитать эффективность деятельности его розничного блока, возможность в случае необходимости выгодно его реализовать, а также чтобы повысить конкурентоспособность и стрессоустойчивость розничного сегмента банковского бизнеса в целом, целесообразно выводить данное направление бизнеса коммерческого банка в отдельную структуру.
Позиционирование банковских продуктов и услуг, как одно из основных мероприятий целевого маркетинга, достаточно редко применяется в российской банковской практике. Это обусловлено несколькими причинами. Во-первых, в России велика доля "карманных" банков, функционирующих в составе различных ФПГ, холдингов. В этом случае банк изначально ориентирован на работу с определенными сегментами рынка, имеет сформированную клиентскую базу, в связи с чем крайне редко прибегает к использованию маркетинговых программ в своей деятельности.
Во-вторых, небольшие банки не могут позволить себе дорогостоящие маркетинговые программы. Причем зачастую у небольших банков нет необходимости в рекламе своего имени и предоставляемых услуг - они имеют ограниченный круг клиентов, по большей части корпоративных, сотрудничество с которыми приносит им постоянный фиксированный доход. Успешное функционирование таких банков всецело зависит от эффективности работы их немногочисленных клиентов.
В-третьих, большинство банков используют лишь имиджевую рекламу, направленную на привлечение клиентов за счет известности, "престижности" имени банка. В данном случае руководство банка рассчитывает на то, что клиенты придут в тот банк, реклама которого сформировала у потребителей уверенность в его надежности и устойчивости. Исходя из этой позиции, в рекламе конкретных банковских продуктов и услуг просто нет необходимости. В-четвертых, играет роль неустойчивое функционирование банковской системы в целом. Любой крупный скандал, связанный с именем банка, сведет на нет эффективность любых крупномасштабных маркетинговых программ. Вместе с тем позиционирование конкретных банковских продуктов и услуг и их дальнейшее продвижение на рынок на определенном этапе развития банка может быть особенно эффективным.
Практический анализ был проведен на основе данных банка ОАО "Сибнефтебанк".
Основные группы розничных продуктов ОАО "Сибнефтебанка": сберегательный бизнес, кредитование, расчеты и кассовые операции, валютный обмен, хранение и перевозка ценностей.
Проведенный анализ деятельности ОАО "Сибнефтебанк" показал следующие недостатки в розничном портфеле банка:
а) недостаточный ассортимент кредитов и различных кредитных предложений;
б) низкие ставки по депозитным операциям.
Поэтому для повышения системы эффективного обслуживания клиентов было предложено внедрение двух видов кредитования: 1)кредит на образование;
)кредит для поддержки молодых семей.
А также депозит, который частично обеспечит финансовую сторону кредитования и увеличит рейтинг банка в депозитной политике за счет относительно высокого %.
В ОАО "Сибнефтебанк" управление кредитным риском происходит посредством:
а) взвешенной кредитной политики;
б) разработок внутренних документов, определяющих методологию оценки финансового состояния заемщика, окупаемости проекта, предлагаемого обеспечения и уровня принимаемого кредитного риска;
в) диверсификации кредитных рисков по отраслевому признаку, валюте выдаваемого кредита, срокам кредитования;
г) анализа кредитной истории заемщиков, рентабельности их бизнеса, количественных и качественных характеристик предлагаемого залогового обеспечения.
Однако данная политика является не достаточно совершенной, поэтому при расчете планируемой прибыли были учтены % финансового риска.
Для внедрения двух видов кредитования планируется использование таких источников:
Резервный фонд - 1863 тыс.руб.
Денеж