Коммуникационная политика ЗАО "Центр научно-технических услуг и консультаций"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ы, программисты пользуются визитками. Визитки оформлены в едином стиле: на бумаге высокого качества, приятной на ощупь, формата 95 см, без ламинации и скругленных углов. Проанализируем оформление на примере визитки генерального директора (Приложение 4).
Весь текст выполнен черным шрифтом на светло-бежевом фоне. Визитка разделена на 3 зоны:
1.Зона с логотипом фирмы;
2.Зона, где указаны имя и должность;
.Зона с контактной информацией.
Зоны отделены друг от друга зеленой линией, но она проведена не от края до края визитки, что не создает ощущения таблицы и чрезмерной правильности. Линии выделяют информацию. В первой зоне, как уже отмечалось, расположен логотип фирмы, во второй указаны фамилия, имя, отчество работника, его должность, если имеется, то ученая степень. Третья нижняя зона разбита на 2 столбца: в первом указан почтовый и электронный адреса, а во втором - телефоны, номер факса, адрес сайта фирмы. Оформление визитки строгое, но не скучное, лаконичное.
В целом, относительно рекламы ЗАО Центр НТУ и К, можно сказать следующее:
Фирма существует достаточно давно и создала себе определенный имидж как у настоящих, так и потенциальных клиентов, у партнеров, приобрела достаточно широкую известность.
ЗАО Центр НТУ и К выбрал для себя наиболее подходящие виды рекламы, средства их распространения и в настоящее время работает над повышением качества рекламы и не стремится наращивать ее объемы.
Реклама фирмы выполнена качественно, что говорит об отношении к своим клиентам, для которых она и создается.
Реклама в основном нацелена на создание положительного имиджа компании, реклама продукции, как правило, связана с появлением новой разработки.
Как уже отмечалось выше, основным способом реализации продукции являются личные продажи. У этого способа реализации есть свои достоинства и недостатки.
Данный способ достаточно трудоемок и дорог, ведь продавец может работать одновременно только с одним клиентом.
Но благодаря тому, что продавец знает все особенности общения с клиентом, его индивидуальные предпочтения и пожелания, становится легче найти правильное направление разговора, который приведет к получению желаемого результата, а именно продаже конфигурации. Как правило, процесс переговоров затягивается более, чем на один разговор. Менеджер по продажам периодически звонит клиенту: узнает состояние его дел, изменений в деятельности, информирует о новинках, доработках, скидках, акциях, что положительно сказывается на отношении клиентов к фирме- клиенту приятно осознавать, что о нем думают, беспокоятся.
При разработке новой конфигурации, фирме требуется опят по ее внедрению, чтобы выяснить какие проблемы могут возникнуть, какие слабые места есть в программе. С этой целью потенциальным клиентам может быть предложено стать именно тем, на ком фирма будет практиковаться, а клиенту предоставляется возможность приобрести новинку по более низкой цене.
При оплате программного продукта клиент может получить на выбор либо скидку в размере до 20% (при единовременной уплате всей суммы), либо рассрочку платежа, что делает продукцию Центра НТУ и К более доступной.
Положительно сказываются на репутации фирмы отзывы ее клиентов, ни один клиент не остается без внимания, все проблемы решаются в кратчайшие сроки. При общении с потенциальными клиентами менеджеры без опасений называют предприятия, сотрудничающие с Центром НТУ и К, так как абсолютно уверены, что отзывы будут только хорошими. В свою очередь потенциальным клиентам важно услышать мнение о программе не только от работников фирмы, но и от тех, кто в ней работает, кто более близок им, а возможно даже и от знакомых, мнению которых мы, как правило, привыкли доверять.
ЗАО Центр НТУ и К регулярно принимает участие в различных семинарах, посвященных компьютеризации предприятий и автоматизации учета, а также самостоятельно организует подобные семинары в различных районах Вологодской области и за ее пределами. Проведение семинаров позволяет познакомиться с фирмой, а ей в свою очередь узнать своих потенциальных клиентов поближе, узнать об их проблемах.
Иногда возникают спорные ситуации, недопонимания, которые сотрудники фирмы стараются разрешить в кратчайшие сроки, не доводя инцидент до серьезного конфликта.
Также иногда появляются слухи о том, что якобы Центр НТУ и К какое-то предприятие плохо внедрил, слишком долго или неправильно, что в программе имеются недоработки и она не работает. В этом случае выясняется действительно ли имеют место инциденты, о которых идет речь, не нуждается ли клиент в нашей помощи. Как правило, слухи остаются слухами и рождаются в результате недопонимания людей. Но оставлять такие вещи без внимания не стоит, так как они могут пагубно сказаться на репутации центра.
3. РАЗРАБОТКА И ОЦЕНКА ПРЕДЛАГАЕМЫХ СТРАТЕГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Как уже было отмечено, свою продукцию и услуги ЗАО Центр НТУ и К реализует при помощи прямого маркетинга и на данный нет момент нет необходимости проведения масштабной рекламной компании. Тем более стоимость программного продукта довольно высока и стимулирование сбыта с помощью рекламной кампании не принесет желаемого роста продаж, и прибыль от реализации не покроет всех издержек на рекламу.
На данном этапе развития фирмы можно предложить следующие мероприятия.
Разработка сметы на полиграфическую рекламу для ЗАО &#