Коммерческая деятельность
Методическое пособие - Маркетинг
Другие методички по предмету Маркетинг
же собрать данные об имеющихся и потенциальных клиентах и рассылать периодическую и прочую информацию. С помощью адреса электронной почты компания может предоставить своим клиентам возможность задавать вопросы, высказывать пожелания, предложения, жалобы.
3.Голосовой почтовый ящик. В некоторых компаниях применяют программы, которые набирают большое число телефонных номеров и оставляют словесное сообщение в ящике голосовой почты клиента.
Телемаркетинг (торговля по телефону) - это селективное и персональное обращение к каждому клиенту посредством телефонной коммуникации.
Дистанционная продажа предполагает обращение ко всем потенциальным потребителям по телевидению или с помощью других рекламных средств. Покупатель узнает о товаре, и затем инициатива покупки исходит от него. С помощью разных средств он заказывает товар. Технология обслуживания покупателя при дистанционной продаже включает в себя следующие операции:
получение информации о товаре;
выбор товара;
заказ товара;
оплата товара;
доставка товара покупателю.
В зависимости от средств связи дистанционная торговля бывает следующих видов.
Посылочная торговля (mail order) осуществляется по заказам, выполняемым в виде почтовых отправлений. Знакомство покупателя с товаром чаще всего происходит по каталогам. Каталоги рассылаются по почте бесплатно уже делавшим заказы или с предварительной оплатой - по запросам покупателей. После изучения каталога и отбора товара покупатель почтой (или по телефону, факсу, электронной почте) направляет свой заказ на фирму, где его регистрируют.
Оплата может производиться как при получении посылки, так и предварительно. Зарубежные посылторговые компании чаще всего предусматривают предоплату. Российские посылторговцы чаще работают по системе наложенного платежа, когда клиент оплачивает товар в момент его получения по почте. Если по какой-то причине покупателю товар не подходит, его можно вернуть, получив деньги обратно. В среднем к посылторговым фирмам возвращается порядка 10 % заказов. Однако продажа товаров по почте, в том числе обмен товаров, на государственном уровне пока не регулируется.
Торговля по почте особенно развита среди замужних женщин, а также в районах, где недостаточно развита розничная торговая сеть.
Электронная (виртуальная) торговля - осуществление покупок на дому с помощью персональных компьютеров. Сюда относится продажа через Интернет, виртуальные интернет-магазины и с помощью электронной почты.
В первом случае покупатель посещает веб-сайт продавца, ведет поиск товаров среди онлайнового ассортимента, а затем помещает заказ в Интернете, используя подходящие средства оплаты. Большинство крупных интернет-магазинов использует следующие виды оплаты: наличными курьеру, перевод через Сберегательный банк РФ, безналичное перечисление со счетов юридических лиц, оплата кредитной картой, электронные деньги. В последнее время специалистами рассматривается возможность создания дигитальных денег, размещаемых в Интернете, что ускорит взаиморасчеты покупателя и продавца.
Телевизионная торговля. ТВ-шопы первыми продвигают разнообразные новинки. Сначала товар появляется в ТВ-шопе и только потом может поступить в магазины. Каналы телемагазинов работают на всех континентах и на всех крупнейших мировых рынках, а конкуренция между ними продвигает развитие этой индустрии вперед. Несмотря на то что ТВ-шопинг является лишь небольшой нишей рынка дистанционной торговли, его будущее аналитики оценивают очень оптимистично.
Глава 12. организация товароснабжения
12.1 Организация товароснабжения в розничной торговле
Эффективность торговли во многом обусловлена организацией товароснабжения, которое представляет собой систему коммерческих и технологических мероприятий по удовлетворению потребности торговой сети в товарах и включает процессы закупки, доставки, приемки и хранения, подготовки и продажи товаров.
Уровень товароснабжения определяется рядом факторов:
размещение торговли и источников товароснабжения;
условия транспортировки;
тип торгового предприятия, наличие и состояние торговых и складских помещений;
оснащенность предприятий необходимым технологическим (особенно холодильным) оборудованием.
Товароснабжение - это система мероприятий, представляющая собой комплекс коммерческих и технологических операций по доведению товаров до предприятий розничной торговли.
Основная задача предприятий при товароснабжении - обеспечение полноты и устойчивости ассортимента.
Требования, предъявляемые к товароснабжению:
1)источники и формы снабжения должны определяться с учетом ассортимента, объемов производства и расположения предприятий;
2)завоз товара должен осуществляться в соответствии со спросом;
)количество товара должно зависеть от типа магазина, объема товарооборота, имеющихся площадей и торгового оснащения;
)величина партии товара зависит от товарных запасов, от сроков реализации и периодичности завоза.
Принципы товароснабжения:
планомерность;
ритмичность;
оперативность;
экономичность;
централизация;
технологичность.
Источниками товароснабжения могут быть:
производственные предприятия;
оптовые склады (базы);
заготовительные предприятия, фермерские хозяйства.
12.2 Формы товароснабжения
Сна?/p>