Качество принятия управленческих решений как основополагающий фактор успешного проведения организационных изменений
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
активность и поддерживающими демократию. Согласно этому подходу, изменение является большей частью процессом реагирования на требования, поступающие от групп по интересам к общественным институтам.
Самая известная процессуальная модель - инкрементализм Линдблома.
Инкрементализм базируется на трех предположениях:
1)социальные ценности - неизвестны, противоречивы и/или слишком сложны, чтобы было возможно сделать точный и рациональный выбор из конкурирующих альтернатив;
2)будущие результаты столь сложно предугадать, что разработчики и политики не могут рационально спроектировать будущее;
)выработка политики в демократическом обществе требует полного компромисса между конкурирующими группами по интересам в целях обеспечения устойчивости и поддержки их непрерывного политического участия в деятельности организации.
По Линдблому, хорошая социальная политика - это политика, с помощью которой может быть достигнуто соглашение или консенсус. Инкрементальное изменение, таким образом, является нормативной моделью. Это - естественный результат торговой сделки и компромисса между конкурирующими интересами. Это лучшая политика, так как она способствует участию групп по интересам в плюралистическом обществе и минимизирует издержки и риски, связанные с принятием решений в условиях неопределенности.
Модели рационального выбора. Основным вкладом моделей рационального выбора в теорию организационного изменения является их ориентированность на результат и признание ими важности информации и анализа для улучшения принятия решений и процессов организационных изменений.
Многие формы моделей рационального выбора, такие как системный анализ, системное бюджетирование, анализ выгод-издержек, анализ вход-выход и рациональное принятие решения, возникли в ответ на недостатки процессуальных моделей.
Три основных недостатка процессуальных моделей постигаются в привязке к рациональным моделям:
1)консервативные тенденции к неприкосновенности;
2)неспособность эффективно разрешать новые проблемы;
)невнимание к тому, как разработка политики влияет на клиентов организации.
Движущие силы моделей рационального выбора - это не приспособление к демократическим процессам, а планируемое на основе знаний изменение. Обобщенно последовательность действий в данной модели выглядит следующим образом:
-выявление существующих проблем;
-распознавание природы проблем путем исследования;
-формулирование всех возможных политических альтернатив для решения проблем;
-выбор критериев для оценки политических альтернатив;
-оценка преимуществ и недостатков альтернатив;
-принятие политического решения, основанного на результатах анализа (осуществление такого выбора, который бы максимизировал результаты).
Прагматическая рациональность. Вклад прагматических моделей заключается в интеграции реализма процессуальных моделей с идеализмом рациональных подходов. Прагматики хорошо понимают ограниченность применения анализа внутри организации и роль некогнитивного влияния на принятие решения. Недостатки чистой модели рационального выбора очевидны. Рационалисты игнорируют действия, совершаемые после принятия решения, и отвергают необходимость в социальном взаимодействии в процессе разработки политики. Они учитывают важную роль процесса осуществления решения, но недооценивают внутренние организационные коммуникации, которые связывают исполнение с принятием решения. При этом подразумевается, что все социальные условия известны, результаты анализа не ставятся под сомнение, и существует единственный наилучший критерий для отбора альтернатив.
Теоретики прагматического подхода в ответ на эти недостатки сформулировали следующие положения:
-рациональный анализ при принятии организационного решения улучшает его качество;
-существует несколько политических и организационных реальностей, которые сдерживают и обусловливают применение рационального анализа в политических, экономических и других процессах и институтах.
"Прагматическая рациональность" включает в себя три метода:
1)"удовлетворение",
2)"смешанное сканирование" и
)"клиническое" принятие решения.
Термин "удовлетворение" ввел Герберт Саймон (1955), наиболее благосклонный из представителей этого подхода к чистой рациональности. Смысл данного метода заключается в выборе при разработке политики "удовлетворительных" альтернатив, а не тех, которые максимизируют или оптимизируют результаты. Саймон характеризует политический мир как мир "ограниченной рациональности" - смесь рационального и нерационального поведения. Например, рациональность ограничивается качеством информации и психологией индивидов, задействованных в принятии решений. Таким образом, удовлетворение - лучшее из того, что может быть в действительности достигнуто.
Автором метода "смешанного сканирования", комбинирующего рациональные и инкрементальные аспекты принятия решения, был Амитаи Этциони. Данный метод включает в себя несколько фаз. Первая фаза начинается с обобщенного мониторинга политической системы организации с целью обнаружения новых требований от групп по интересам или социальных условий, которые не были замечены. Такой обзор позволяет сделать отличия между "рутинными" (постоянно встречающимися) и "нерутинными" (необычными) проблемами. Вторая фаза метод