Исследование коммерческой деятельности ИП Зубарева Н.Н. и поиск резервов ее совершенствования
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?тзывов и предложений можно сделать вывод, что половина покупателей довольны обслуживанием в магазине, а половину покупателей не устраивает обслуживание в магазине. Основные жалобы были на то, что некоторые светильники не подключены, а также на печальных продавцов. Другая половина покупателей довольны обслуживанием и просили отметить вежливых и отзывчивых продавцов.
-Показатель затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине. Данные, необходимые для расчета данного коэффициента, представлены в таблицах 3.24 и 3.25.
Таблица 3.13 - Расчет времени, затрачиваемого покупателями на ожидание обслуживания в магазине Софит
ПокупателиВремя на ожидание консультацииВремя на ожидание расчетаВремя на ожидание получения товараОбщие затраты времениА123411726307321826357932324398642629318652528288161533358371935369083517399191119467610142528671119182764121825347713172633761425193882152421479216182331721717283277182131308219143229752016183468Средние затраты времени19,625,234,178,9
Таблица 3.14 - Данные для расчета показателя затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине Софит
ПоказателиНормативФактическиА12Затраты времени покупателей на ожидание обслуживания, сек.9078,9на ожидание консультации19,6на ожидание расчета25,2на ожидание получения товара34,1
-Показатель качества обслуживания, по мнению покупателей:
На основе данных, представленных в таблице 3.26, рассчитаем обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в рассматриваемом предприятии розничной торговли магазине Софит.
Таблица 3.15 - Значимость показателей качества обслуживания покупателей
Показатели.Значимость отдельных показателей в общем уровне качества обслуживанияУсловные обозначения значимости показателейА12Устойчивость ассортимента товаров (Ку)0,45З1Дополнительное обслуживание покупателей (Кдо)0,20З2Затраты времени покупателей на ожидание обслуживания (Кож)0,35З3Качество обслуживания, по мнению покупателей (Км)1,0Зм
Обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в магазине определяется следующие образом.
В магазине обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания составил 0,95. В отчетном периоде не имело место зафиксированных в соответствующих документах фактов нарушений режима работы, правил продажи, жалоб покупателей и т. п. Поэтому данный магазин относится к категории с высоким уровнем обслуживания покупателей (более 0,900).
Можно отметить, что у магазина есть возможность повысить этот показатель и улучшать качество обслуживания покупателей.
Далее рассмотрим процесс коммерческой деятельности рассматриваемого предприятия торговли.
3.5 Анализ закупочной деятельности в ИП Зубарева Н.Н.
Ассортимент магазина включает в себя значительное количество разнородных групп непродовольственных товаров и предоставляет населению города максимальную возможность выбора.
Пополнение ассортимента на предприятии осуществляется четырьмя источниками:
оптовый склад компании Авангард в г. Москва;
оптовый склад компании Линия Света г. Новосибирск;
оптовый склад компании Лаверна-Красноярск г. Красноярск
покупка у частных лиц: И.П. Зайцев Н.И., поставляют подставки под цветы и журнальные столы, производятся на частной мастерской И.П Зайцева Н.И. в г. Красноярске.
В таб.3.16 представим оборот по поставщикам продукции.
Таб. 3.16 - Анализ оборота предприятия по поставщикам продукции
Т/ОБ 2007 годУд. Вес %Т/ОБ 2008 годУд. Вес %Отклонение (+;-)Темп роста, %Всего9125,21009282,4100157,2101,7Авангард г. Москва912,5101113,912201,4122,1Линия Света г. Новосибирск1825,0201670,818-154,291,6Лаверна-Красноярск г. Красноярск2920,1322784,730-135,395,4И.П. Зайцев Н.И. г. Красноярск1095,0121485,216390,2135,6Прочие2372,6262227,824-144,893,9
Большую долю в обороте предприятия составляет компания Лаверна-Красноярск г. Красноярск, что в отчетном году составило 2784,7 тыс. руб. в абсолютном выражении, а удельный вес составил 30%.
Расчет показателей ассортимента осуществлялся по сверке наличия товаров в торговом зале к ассортиментному перечню товаров.
В таблице 3.17 - приведен расчет показателя устойчивости ассортимента.
Таблица 3.17 - Анализ устойчивости ассортимента
Товарные группыКоличество разновидностей, предусмотренное ассортиментным перечнемФактическое количество разновидностей на момент проверокСреднее количество разновидностейКоэффициент устойчивости ассортимента18.09.2009 (пятница)21.09.2009 (понедельник)23.09.2009 (среда)А1234561. Люстры250250235245243,30,972. другие светильники (различные виды) 21171417160.763. Эл. Лампы30302730117.70.84. подставки под цветы2320142118,30.95.другие Эл. товары18181818181,0Итого:342335308331324,60.9
КУ=(335/342+308/342+331/342)/3= (0,98+0,90+0,97)/3=0,95
В целом на предприятии достаточно устойчивый ассортимент, но по отдельным товарным группам (другие различные светильники в общем)) коэффициент устойчивости ассортимента равен 0,76, что говорит о том, что эти товарные группы нужно закупать чаще, т.к. они достаточно быстро раскупаются. Люстры, Эл.лампы и другие товары имеют коэффициент устойчивости ассортимента около 0.9, что говорит о планомерной закупке этих товаров по мере их скупки. Также нужно отметить, что коофицент устойчивости ассортимента ниже единицы только потому, что анализ производился в течении менее недели: 1. это пятница, когда магазин заполняется товарами на полную перед выходными, т.к. в выходные заметно больше покупателей и соответственно большая выручка; 2. это понедельник, когда товары раскупаются за выходные; и