Исследование коммерческой деятельности ИП Зубарева Н.Н. и поиск резервов ее совершенствования
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
то можно охарактеризовать положительно для предприятия.
Оборотные средства должны составлять около 80%, что являются особенностью функционирования предприятий торговли. В нашем случае, оборотные средства больше основных фондов более чем в 3.5 раза, что может быть оценено положительно для предприятия. Наблюдается рост основных фондов и оборотных средств. Рост основных фондов является важнейшим условием увеличения товарооборота и улучшения других показателей деятельности торгового предприятия.
Предприятие имеет торгово-технологического оборудования:
пристенных универсальных витрин сложенных в одну большую;
прилавок для отпуска товаров;
стол для сборки товаров;
настенные крепления для настенных светильников;
инвентарь для уборки помещений;
противопожарный инвентарь (пенный огнетушитель, пожарный рукав);
факсимильный аппарат;
ксерокс;
телефон;
компьютер;
стол;
кассовая машина Астра - 100 Ф;
кассовая машина ЭКР 2102 Ф (резервная);
принтер;
источник питания постоянного тока Б5 - 45;
кулер;
компьютер;
Вся вычислительная техника является практически новой. Срок службы этой техники составляет не менее 5 лет. Несмотря на продолжительный срок работы, эта техника находится в исправном состоянии, т.к. своевременно производится ее ремонт и профилактический осмотр специалистами. В большинстве своем оборудование вполне современное.
Следует отметить, что в торговом зале созданы хорошие условия для покупателей и персонала: поставлен кулер и в жаркую погоду работает вентилятор; в торговом зале стоит диван, где можно присесть и отдохнуть, там же на столе разложены каталоги светильников, которые можно заказать.
Также в торговом зале есть специальное оборудование, которое позволяет определить поломку светильника специалистом.
Торговый зал магазина представляет собой большой прямоугольный зал без перегородок (Схема планировки торгового зала находится в приложении А). Весь потолок завешан люстрами и различными потолочными светильниками. Вдоль стен выставлены торшеры, и чтобы не пустовал торговый зал выставлены подставки под цветы и журнальные столы. Стены завешаны различными настенными светильниками и бра. Склад в магазине находится за стендом для бра. Витрина для электро - товаров и стенд под электролампы находятся возле стола для расчета покупателей, что является очень удобно для осуществления продаж. Также рядом находится стол заказа товаров по каталогам и стол бухгалтера, он же и стол менеджера, на котором находится компьютер, принтер, телефон.
3.4 Анализ трудовых ресурсов предприятия
В настоящее время численность работников ИП Зубарева Н. Н. насчитывает 11 человек. Характеристика персонала магазина представлена в таблице 3.8.
Таблица 3.8 - Характеристика персонала торгового предприятия
Персонал2007 год2008 годОтклонениеколичество, челудельный вес, %количество, челудельный вес, %Административно - управленческий 3 37,5 436,41Торгово - оперативный 5 62,5 654,61Младший обслуживающий 0 0 19.01Итого 8 100 11 1003
Из таблицы видно, что в отчетном году общее количество персонала увеличилось на 3-х человек. Это увеличение произошло за счет добавления одного менеджера, одного продавца-консультанта и принятия в штат уборщицы. Структура работников предприятия представлена тремя группами. Наибольший удельный вес занимает торгово-оперативный персонал. Его удельный вес в общей численности в 2008 г составил 54,6%, что в абсолютном выражении составляет 6 человек. Данная ситуация оценивается положительно, так как торговый персонал выполняет основную часть работы предприятия и обеспечивает реализацию функций предприятия.
Административно-управленческий персонал занимает 36,4% в общей численности. Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного персонала и поддерживает предприятие в надлежащем санитарном состоянии. За анализируемый период произошло изменение удельного веса каждой группы работников: уменьшение удельного веса административно управленческого персонала с 37,5% до 36,4%, уменьшение удельного веса торгово-оперативного персонала с 62,5 до 54.6%, удельный вес младшего обсуживающего персонала увеличился за счет принятия уборщицы.
Рисунок 3.4 Характеристика персонала магазина
На качество обслуживания покупателей существенное влияние оказывают квалификационный и общеобразовательный уровень работников магазина. В настоящее время при приеме на работу специалистов отдается предпочтение высшему образованию, однако для предприятий торговли, где основную долю в организационной структуре занимает торгово-оперативный персонал, но этот фактор не является приоритетным и определяющим. Это отчетливо видно при анализе персонала предприятия по уровню образования. Данные представлены в таблице 3.9.
Таблица 3.9 - Анализ персонала предприятия по уровню образования, 2008 год
ПерсоналКоличество, всего, челВысшееСреднее специальноеСреднеечел.доля, %чел.доля, %чел.доля, %Административно - управленческий437512500Торгово - оперативный6116.7116.7466.6Младший обслуживающий100001100Итого:11436.4218.2545.4
Из таблицы видно, что большинство работников имеют среднее образование (45.4%), высшее образование имеют 36.4% персонала, среднее специальное образование имеют 18.2% работников. У административно-управленческого персонала самая высокая доля работников с высшим образованием (75%), что скорее всего объясняется спецификой их работы. Торгово-опера