Автоматизация директ-маркетинга (на примере ООО "Дело Системы")
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
Все сообщения, полученные клиентом по электронной почте, отображаются в журнале Взаимодействия.
Полученные по электронной почте входящие сообщения фиксируются в информационной базе в виде документа Электронное письмо входящее. Процесс получения почты может быть инициирован регламентным заданием по определенному расписанию, в этом случае новый документ Электронное письмо входящее появится в списке взаимодействий автоматически после выполнения регламентного задания. Пользователь может инициировать процесс получения писем вручную, нажав на кнопку Получить почту.
При получении писем сохраняется история взаимодействий. То есть, если входящее письмо было получено в ответ на исходящее письмо, то в качестве предмета письма будет проставлено отправленное ранее исходящее письмо. Если письма клиенту были отправлены по конкретной сделке, то при получении входящего письма эта сделка будет установлена в качестве предмета письма. Таким образом при работе с электронной почтой сохраняется вся история взаимодействий, точно также, как при ручном вводе данных в журнале Взаимодействия.
Рис. 15. Форма выбора Документа Электронное письмо входящее
Рис. 15.1. Вид входящего электронного письма
.4 Формирование исходящих электронных писем
Создание электронного письма на основании контакта
Исходящее электронное письмо может быть создано из карточки контакта. При создании письма на основании контакта в список получателей письма добавляются записи, соответствующие контактной информации партнера с типом "e-mail". Если эта информация не определена, добавляется запись с заполненными реквизитами Контакт и Представление.
Создание электронного письма на основании предмета взаимодействия
При создании электронного письма на основании предмета взаимодействий автоматически заполняется реквизит Предмет. В список получателей письма добавляются записи, соответствующие контактной информации партнеров и контактных лиц сделки с типом "e-mail" кроме конкурентов.
Создание электронного письма на основании взаимодействия
При создании электронного письма на основании телефонного звонка копируется реквизит Предмет, в список получателей письма добавляются записи, соответствующие контактной информации контакта звонка с типом "e-mail". Если эта информация не определена, добавляется запись с заполненными реквизитами Контакт и Представление.
При создании электронного письма на основании встречи копируется реквизит Предмет. Список получателей письма заполняется контактной информацией участников встречи с типом "e-mail".
При создании исходящего электронного письма на основании входящего письма копируются реквизиты Предмет, Кодировка, Учетная запись. С некоторыми изменениями копируются текст и тема письма. Так же устанавливается набор служебной информации (не видимой для пользователя) письма.
Исходящее письмо может быть создано из входящего нажатием кнопки:
Ответить. В этом случае данные об отправителе из входящего письма добавляются в список получателей в исходящем.
Ответить всем. В этом случае в список получателей добавляются данные об отправителе и всех получателях входящего письма, кроме владельца учетной записи, с которой осуществляется формирование исходящего.
Переслать. В этом случае получатели не заполняются.
Формирование электронного письма
Учетная запись, с которой будет отправлено письмо, определяется автоматически только в случае создания исходящего письма на основании входящего (подставляется учетная запись, на которую получено входящее письмо) или если пользователю доступна только одна учетная запись. Во всех остальных случаях пользователь выбирает учетную запись "вручную". Получателей можно подобрать из адресной книги (кнопка Подобрать контакты).
Учетная запись, с которой будет отправлено письмо, определяется автоматически только в случае создания исходящего письма на основании входящего (подставляется учетная запись, на которую получено входящее письмо) или если пользователю доступна только одна учетная запись. Во всех остальных случаях пользователь выбирает учетную запись "вручную".
Отложенная обработка
Предоставляется возможность отложить отработку письма. Для этого необходимо заполнить реквизит Отработать после, в результате электронное письмо попадает в список К исполнению только после указанных пользователем даты и времени.
Для отправки письма используется кнопка Отправить.
В случае, если дальнейшая работа по письму не нужна, необходимо установить флаг Отработано.
Рис.16. Форма выбора и создания документа Электронное письмо исходящее
Рис. 16.1. Создание исходящего электронного письма
Рис. 16.2. Форма выбора контактов из Адресной книги и заполнения контактов из файла
.5 Регистрация входящих и исходящих телефонных звонков
)Создание входящего звонка из общего интерфейса
Поступивший телефонный звонок может быть зарегистрирован из пункта меню Директ-маркетинг. Также поступивший телефонный звонок может быть введен из журнала Взаимодействие. При создании нового входящего звонка из настроек текущего пользователя автоматически подставляются данные об авторе и ответственном, зарегистрировавшем звонок. Дата и время регистрации звонка автоматически устанавливается равны?/p>