Застосування комунiкативного аудиту удосконалення iнформацiйноСЧ дiяльностi пiдприСФмства
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В° допомогою сучасних iнформацiйно-комунiкацiйних систем, досягаючи при укладаннi, пiдтвердження i виконання комерцiйних угод (контрактiв) пiдвищеноСЧ точностi, швидкостi та ефективностi. Електронна комерцiя поСФднуСФ, таким чином, всi форми дiлових операцiй та угод, здiйснюваних електронним способом. Крiм того, застосування сучасних iнформацiйних технологiй i систем комунiкацiСЧ (електронний обмiн даними, РЖнтернет, вiдео конференцiСЧ та iн.) вже зараз здатне вивести на якiсно новий рiвень всi аспекти ведення бiзнесу, в тому числi створити ефективну систему обмiну iнформацiСФю всерединi органiзацiй.
Внутрiшньофiрмова комунiкацiя (ВК) - це процес комунiкацiй, який охоплюСФ аудиторiСЧ всерединiпiдприСФмства. Метою ВК СФ трансляцiя iнформацiСЧ всерединiпiдприСФмства, вiд однiСФСЧ цiльовоСЧ групи до iншоСЧ.
Пiд комунiкацiСФю в широкому сенсi розумiють спiлкування, передачу iнформацiСЧ вiд людини до людини, В органiзацiйному контекстi поняття комунiкацiя розглядаСФться як процес (комунiкацiя - це спiлкування людей: обмiн iдеями, думками, намiрами, почуттями, iнформацiСФю) i як об'СФкт (сукупнiсть технiчних засобiв , що забезпечують процеси передачi iнформацiСЧ).
Внутрiшньофiрмовi комунiкацiСЧ включають в себе: комунiкацiСЧ по горизонталi, комунiкацiСЧ мiж керiвником i пiдлеглими, комунiкацiСЧ мiж формальними i неформальними групами. У порiвняннi зi звичайними мiжособистiсними комунiкацiями вони мають такi особливостi, як велика щiльнiсть iнформацiйного потоку, спотворення i втрата даних у процесi спiлкування, залежнiсть вiд конфiгурацiСЧ органiзацiйноСЧ структури управлiння. Вiдповiдно, виникаСФ потреба в адаптацiСЧ цiСФСЧ системи до особливостей корпоративноСЧ культури та надання СЧй статусу мотивацiйного механiзму.
Комунiкацiя в малiй групi даСФ шанс i керiвнику i пiдлеглому оперативно брати участь у вирiшеннi стратегiчних i поточних завдань: кожен бере участь в обговореннi, кожен може бути почутий. Хорошi результати даСФ ефект зворотного зв'язку. ВзаСФмодiя ускладнюСФться з ростом числа членiв групи.
Мiжособистiсна комунiкацiя - комунiкацiя з iншою людиною - найбiльш поширений тип внутрiшнiх комунiкацiй. КомунiкацiСЧ мiж неформальними групами можуть охоплювати набiр зв'язкiв - вiд побутових до виробничих. Основою цього типу комунiкацiй СФ iнформацiя, що циркулюСФ по каналах неформального спiлкування. РЖнодi керiвники спецiально запускають чутки, щоб перевiрити реакцiю колективу на можливi майбутнi рiшення (наприклад, щодо кадрових змiн або змiни порядку виплати премiальних та iн.)
Громадськi, або масовi, комунiкацiСЧ - процес повiдомлення iнформацiСЧ за допомогою технiчних засобiв або засобiв масовоСЧ комунiкацiСЧ чисельно великим групам людей: преса, радiо, кiно, телебачення. Джерело iнформацiСЧ передаСФ послання розосередженим аудиторiям. Обмежена можливiсть зворотного зв'язку [8, с. 72].
Найважливiшим завданням керiвництва компанiСЧ СФ створення умов з обмiну iдеями, думками, iнформацiСФю мiж людьми, пiдроздiлами, мiж органiзацiСФю та СЧСЧ оточенням. Прийнятi в кращих пiдприСФмствах системи комунiкацiй заснованi на ефективних технологiях iнформацiйного обмiну, на культивуваннi неформального спiлкування, на пiдтримцi спiлкування матерiальними засобами.
Прийнятi в органiзацiях системи комунiкацiй сприяють розвитку новаторства, iнiцiативи та пiдприСФмливостi.
На ефективнiсть комунiкацiй впливають рiзнi чинники: Спiлкування людей здiйснюСФться за допомогою вербальних i невербальних методiв. Вербальнi комунiкацiСЧ реалiзуються за допомогою усних (дiалог, нарада, переговори, презентацiСЧ тощо) або письмових (накази, розпорядження, iнструкцiСЧ, листи та iн.) повiдомлень, невербальнi - здiйснюються за допомогою мови рухiв тiла (постава, жести, поза, вираз обличчя тощо) i параметрiв мови (iнтонацiя, тембр голосу, темп мови, гучнiсть голосу, вимова, стиль мовлення та iн.).
Способи забезпечення комунiкацiСЧ добре вiдомi - це слухання, мова, читання, письмо. За значущiстю слухання знаходиться на першому мiii, займаючи до 45% часу мiжособистiсних комунiкацiй. Мова займаСФ до 30% часу мiжособистiсних комунiкацiй (дiалоги, наради, переговори, презентацiСЧ). Для пiдвищення ефективностi комунiкацiй важливо придiляти велику увагу культурi мови. Читання граСФ найважливiшу роль, особливо для людей, що мають аналiтичний розум i володiють технiкою швидкого читання. Читання становить близько 15% часу мiжособистiсних вiдносин.
Тип особистостi людини маСФ також велике значення в процесi комунiкацiСЧ. СвоСФчасне розпiзнавання типу особистостi спiврозмовника дозволить вам адаптувати своСЧ пропозицiСЧ i дасть додаткову можливiсть домогтися успiху в переговорах [11, с. 203].
Отже виходить, що комунiкацiСЧ - життСФво важлива ланка мiж керiвником i пiдлеглими, вони СФ iнструментом внутрiшньосистемноСЧ координацiСЧ, допомагають отримувати iнформацiю на всiх рiвнях управлiння. Дослiдження рiзних органiзацiйних структур показують, що комунiкацiя вiдiграСФ важливу роль у розвитку органiзацiСЧ як цiлiсного органiзму. Кожен керiвник зацiкавлений у полiпшеннi комунiкацiСЧ. За допомогою комунiкацiСЧ реалiзуються цiлi компанiСЧ, проводяться новi iдеСЧ, мотивацiя, здiйснюСФться контроль за поведiнкою членiв групи. КомунiкацiСЧ необхiднi для ствердження авторитету i волi керiвника.
Комунiкацiйна мережа включаСФ потоки послань, або сигналiв, мiж двома або бiльше iндивiдами. Вона з'СФднуСФ певним чином учасникiв комунiкацiйного процесу за допомогою iнформацiйних потокiв.