Public Relations в системе маркетинга коммуникаций туроператора
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?имер, содержит информацию о предоставляемых услугах и сервисы для постоянных туристических агентств, то больший упор следует сделать на хорошую структурированность информации, удобство и быстроту доступа ко всем разделам сайта, а также на легкость поиска информации. Нельзя пренебрегать и дизайном, но в этом случае не следует перегружать сайт громоздкими элементами оформления, так как человека, изо дня в день заходящего на сайт для поиска рабочей информации, они могут только отвлекать и уменьшать быстроту загрузки страниц, а тем самым и производительность работы агентства.
Таким образом, перечислим основные характеристики современного, профессионально выполненного туристического сайта:
1.Четкое разделение информации по тематическим разделам, высокая структурированность информации на сайте.
2.Приятное и в то же время ненавязчивое оформление.
.Быстрота доступа к любым разделам сайта, легкость поиска информации, удобная система навигации.
.Высокая скорость загрузки страниц.
.Правильное отображение информации сайта на любых компьютерах клиента независимо от операционной системы и версии и типа используемого браузера.
При всей эффективности корпоративного сайта, не стоит пренебрегать использованием различных специализированных интернет-каталогов компаний, на которых должна быть представлена актуальная информация о компании.
В последнее время на российском рынке наблюдается тенденция по выходу публичных компаний в социальные сети и блогосферу, так называемом web 2.0. Среди основных web 2.0 каналов, которые актуальны и действенны для работы PR-службы на российском рынке, выделим следующие:
. Блогосфера
Российский сегмент LiveJournal (LJ) весьма активен, это площадка популярна среди студентов и думающих молодых людей. На данный момент в российском сегменте блогосферы зарегистрировано около 3 миллионов блогов, из них активных меньше половины. По статистике Google, 29% всех постов в LJ пишутся на русском языке. Таким образом, по отношению к российскому рынку следует признать, что компания должна присутствовать в LJ в том или ином виде, в основном в виде корпоративного блога, который создается скорее для неофициального общения с аудиторией. Следующий аспект - сотрудничество с блогерами, которые воспринимаются большинством компаний как потенциально интересная аудитория для приглашения на пресс-мероприятия, пресс-туры. Для того чтобы эффективно работать с блогерами, необходимо для начала определить список тех, кто потенциально интересен компании. Регулярно знакомиться с содержимым дневников каждого из блогеров, чтобы знать тональность его постов и его предпочтения. Приглашать блогеров на мероприятия необходимо не стандартным официальным письмом, а оптимально готовить индивидуальный текст, где раскрыть, почему ему может быть интересно на мероприятии компании. Следует отметить, что принципы работы с блоггерами и журналистами во многом схожи. К примеру, автор статьи в журнале PR в России выделяет основные правила работы с блоггерами, аналогичные тем, что были представлены в разделе 2.3 работы, а именно: открытость, достоверность и проверяемость предоставляемой информации, соблюдение этических норм в работе.
.Социальные сети
Наиболее популярной социальной сетью среди российских пользователей является www.vkontakte.ru, которая, фактически, копирует Facebook. На сегодняшний день в vkontakte.ru количество зарегистрированных пользователей приближается к 100 миллионам, тогда как в русскоязычной версии Facebook не набирается и нескольких миллионов. В vkontakte.ru более 14 миллионов уникальных посетителей в сутки, каждый из которых просматривает десятки страниц. Поэтому российские компании стремятся открывать в этой социальной сети свои группы, приглашая туда пользователей различными способами. В социальных сетях свои особенности PR-продвижения компании, хотя есть и неизменные вещи. Официальный представитель компании должен быть среди администрации группы и быть постоянно на связи. Впрочем, это утверждение актуально для любой PR-активности компании в web 2.0.
Этот сервис очень популярен в Европе и США, однако российский сегмент twitter только начинает развиваться. Осенью 2009 года было около ста тысяч зарегистрированных пользователей, из которых активных 8-9%. Но следует учитывать то факт, что в twitter сейчас приходят наиболее активные интернет-пользователи, которые будут задавать тональность его развития, поэтому twi-account компании необходим, поскольку, как утверждают специалисты, российский сегмент twitter через несколько лет вырастет настолько, что уже можно будет проводить PR-активности, направленные на массовую аудиторию.
В) Работа с внутренней общественностью
Согласно данным опросов, 39% сотрудников компаний из США и ЕС полагают, что нужная информация доходит до них слишком поздно, а еще 62% сотрудников считают, что распространяемая в компании информация не имеет отношения к их профессиональной деятельности. Как следствие, 60% из опрошенных сотрудников хотят сменить работу.
В российских компаниях, особенно, в крупных холдингах, отсутствие единого информационного пространства - частое явление. Сотрудники не имеют сведений о перспективах развития компании, ее позиционировании на рынке. Бывает, сотрудники узнают о внедрении новых продуктов или назначении / увольнении ключевых руководителей своей организации из СМИ. Естественно, это подрывает доверие к руководству, как следствие, снижается лояльность персонала и его мотива?/p>