Public Relations в системе маркетинга коммуникаций туроператора
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
кта, г) улучшение корпоративного имиджа, д) сбор информации о конкурентах, е) продажа товара.
. Выставка помогает выйти на новый для фирмы рынок - в том числе зарубежный.
. Дополнительное паблисити в СМИ.
. Крупные выставки, особенно международные торговые выставки, привлекают почти всех крупных производителей и торговых агентов в данной области, что дает участнику возможность встретиться с ними.
Однако не следует забывать, что присутствие конкурентов среди посетителей создает риск использования ими ваших достижений.
Участие фирмы в выставке требует серьезной работы - аналитической, плановой, организационной, контроля и регулирования задолго до начала и долго после окончания выставки. В идеале подготовка фирмы к участию в выставке должна начинаться за 12 месяцев (иногда и более) до открытия. Участие фирмы в выставке следует рассматривать как проект - комплекс взаимосвязанных работ, направленный на достижение конкретной цели, использующий ограниченные ресурсы.
Ответственный менеджер должен быть наделен полномочиями и правом принятия решений в отношении всех вопросов участия в выставке:
. Площадь, которая необходима фирме для представления товаров и услуг.
. Разработка бюджета проекта.
. Выбор/дизайн стенда.
. Обучение персонала работе на выставке.
. Подготовка материалов для каталога выставки.
. Планирование перевозки экспонатов и стендов, размещения сотрудников.
. Организация рекламной компании участия вашей фирмы в выставке в специальной и местной прессе.
. Распечатка приглашений посетителям, в появлении которых участник заинтересован.
. Организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств (рекламные туры).
Позволяя менеджерам по туризму оценить безопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.
5.Web-коммуникации в туризме
Современный потребитель стал более требовательным - многим клиентам важно знать условия пребывания, рекреационные возможности региона, качество сервиса и стоимость приобретаемого тура еще до обращения в туристическое агентство. Поэтому сейчас огромное значение на развитие туризма и продвижения туроператора оказывают не только информационные буклеты, но качественно сделанные интернет-сайты, где клиенты могли бы получить всю необходимую информацию. Таким образом, одним из важнейших PR-инструментов в сфере туризма становится использование корпоративных сайтов.
Преимущества использования Интернет-сайтов в PR-деятельности фирмы:
1.Интернет является одним из быстрорастущих рынков рекламы и ведения бизнеса.
2.Интернет обеспечивает возможность более быстрого и дешевого (по сравнению с традиционными средствами) выхода на рынок и достижения целевых аудиторий без открытия представительства в конкретном регионе (он-лайн бронирование туров).
.Возможность круглосуточного доступа, поиска и запроса необходимой информации о фирме и предлагаемых продуктах.
.Интернет обеспечивает мгновенную обратную связь от потенциальных и реальных клиентов с одной стороны и компании с другой.
.Интернет позволяет одновременное использование цветных изображений, видеороликов и звука, что обеспечивает комплексное восприятие информации.
.Таргетинг - обеспечивает выборку потенциальных потребителей и ограничивает показа рекламы и других информационных материалов для незаинтересованных пользователей.
Корпоративный веб-сайт следует считать главным местом и средством размещения информации о компании в Интернете. Это самый современный, удобный, перспективный и универсальный сервис Интернета. Интерактивные узлы обеспечивают пользователям доступ к информации о продукте, услугам, сервисным службам, позволяют быстро и удобно оформить на них заказ. Посетители некоторых узлов имеют возможность оставить свои комментарии, запросить дополнительные сведения, вступить в переписку по электронной почте и даже проконтролировать ход исполнения заказа.
Если это крупный туроператор, продающий свои услуги по разным направлениям и различным видам отдыха, тогда, несомненно, на сайте необходимо разместить наиболее полный объем информации о продаваемых турах. Это описание туров, стран, регионов, тематические тексты по различным видам отдыха, фотографии, советы туристам, информация о возможных вариантах комплектации туров и т.п. Причем информация должна быть четко структурирована по тематическим разделам и целевой аудитории. Как уже подчеркивал автор данной работы, для туроператора чаще всего идет разделение на обычных потенциальных туристов и на туристические агентства, реализующие туристические продукты. Соответственно, в расположении функционального меню и остальных элементов следует учитывать интересы и удобства пользования большей части посетителей.
Целевая аудитория определяет также внешний вид страниц сайта. Если посетителями являются преимущественно потенциальные туристы, то оформление сайта призвано располагать посетителя, привлекать его внимание, на сайте должны быть так называемые триггеры - элементы, которые побуждают человека дальше изучать сайт, а не покидать его при первом же заходе и больше не возвращаться.
Если же сайт нацелен на предоставление рабочей информации, т.е. является информационным сайтом, нап?/p>