Public Relations в системе маркетинга коммуникаций туроператора
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
000 у.е. присваивается статус VIP-клиента компании и вручается дисконтная карта Золотая(7% скидки на все туры Ланта-тур вояж, скидки 5% на авиабилеты, а также на предоставление выездной консультации специалиста и доставку документов домой или в офис).
Каждому клиенту, обладателю накопительной карты предоставляется онлайн личный кабинет на сайте Ланта-тур вояж, где есть возможность вести мониторинг всех своих поездок, а также оплачивать, распечатывать проездные документы, и учитывать бонусы.
Для менеджеров и директоров агентств в Ланта-тур вояж разработана эксклюзивная бонусная программа: при продаже определенных туров - предоставление дополнительной скидки; начисление бонусных баллов с возможностью использования их в качестве оплаты тура; продажа двух экскурсий по цене одной; льготное участие в рекламных турах.
Личные продажи турпродуктов осуществляются сотрудниками агентства в офисе продаж. Основные корпоративные правила и принципы работы менеджеров по продажам были рассмотрены в первой части главы, но следует еще раз отметить тот факт, что для повышения качества личных продаж для всех сотрудников, а также компаний-партнеров регулярно проводятся тренинги прямых активных продаж.
Основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие ООО Ланта-Тур в регулярно проводимых туристских выставках выставочного центра Казанская ярмарка. На выставках поставщики гостиничных и туристских услуг встречаются с покупателями лицом к лицу. Однако просто показать выставочную площадь фирмы - это еще не все. Благодаря планированию, экспоненты могут значительно увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на новые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес.
На выставках ООО Ланта-Тур информирует потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг), обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона. Для участия в выставках агентство выпускает новые красочные каталоги с ценовыми предложениями, различные проспекты, брошюры, листовки и т.д.
Участие в выставке - только начальный этап в приобретении плодотворных деловых контактов. После закрытия выставки могут последовать следующие мероприятия:
Пресс-конференция, организуемая либо самим туроператором для привлечения внимания журналистов, либо организаторами выставки;
Продолжение переговоров с заинтересовавшимися посетителями выставки (уже в офисе туроператора);
Различные семинары, мастер - классы, workshop для представителей турбизнеса региона.
В любом случае само турагентство анализирует для себя эффективность состоявшейся выставки, сравнив степень проявленного посетителями интереса к стенду агентства и уровень его затрат на участие в выставочной деятельности.
Значительно меньше затрат требует проведение семинаров и мастер-классов, которые регулярно организуются представительством туроператора Ланта-тур для действующих и потенциальных партнеров по самым актуальным туристическим направлениям. Благодаря компетентному проведению встреч повышается число заказов от других туристических компаний. При поддержке центрального офиса в г. Москва регулярно проводятся выездные конференции для руководителей турагентств в одной из стран предоставляемых направлений (приложение 1 - программа директорского тура на Кубу).
ООО Ланта-Тур широко использует интернет для продвижения своего продукта, так как главный эффект наличие информативного и качественного интернет-сайта оказывает на формирование имиджа туркомпании в глазах потенциальных потребителей, а это является основным элементом Public Relations.
На официальном сайте www.lantatur.ru размещена вся необходимая информация для подбора тура: направления туризма, справочная информация о странах, турах, услугах компании, кроме того, для более удобной работы сайт делится на два основных раздела - для турагентств и частных лиц. Раздел для туристических фирм наиболее структурирован, что качественно влияет на удобство его использования, есть возможность войти в личный кабинет, который позволяет осуществить автоматический учет всех заявок, просмотр забронированных туров и отчетных бухгалтерских документов, учет бонусных программ, а также проверить статус заявок (подтверждение, оплата, движение документов). На сайте находится вся контактная информация организации - адреса и время работы как центрального офиса в Москве, так и представительств в регионах, номера телефонов, факсов и e-mail, а для оперативного решения вопросов - форма обратной связи.
Таким образом, ОАО Ланта-Тур Вояж использует для продвижения своих тур-продуктов различные средства маркетинговых коммуникаций. Основным средством продвижения своего туристического продукта компания выбирает различного рода рекламу, пренебрегая менее затратными в большинстве случаев инструментами PR-продвижения. В связи с этим, следующая часть третьей главы данной работы будет посвящена разработке рекомендаций по использованию PR-инструментов для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций туроператора.
3.3 SWOT - анализ деятельности турфирмы ООО Ланта-Тур Вояж
SWOT - анализ - это оперативный диагностический анализ с