Public Relations в системе маркетинга коммуникаций туроператора
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ия, увеличивается текучесть кадров. Сотрудники представляют организацию, в большей степени создавая общественное мнение об этой организации. И это самый главный вывод, который должна сделать для себя любая фирма, стремящаяся быть успешной. Эффективность деятельности современной компании зависит от сплоченности персонала, от доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей.
Таким образом, как отмечает Рева В.Е., внутрифирменный PR - это часть политики управления персоналом, призванная повышать уровень лояльности и мотивированности сотрудников фирмы.
Снижение лояльности - первый фактор роста значимости внутриорганизационных коммуникаций. Именно система внутренних коммуникаций менеджмента с персоналом является инструментом, поддерживающим связь руководства с сотрудниками организации в целом и с каждым из сотрудников.
Основная задача для специалиста по связям с общественностью с внутренней общественностью является налаживание эффективных вертикальных и горизонтальных коммуникаций внутри фирмы. По мнению Зверинцев, А.Б, к базовым составляющим можно отнести следующие направления деятельности специалиста по связям с общественностью, занимающегося внутренним маркетингом организации:
выявление неформальной коммуникационной сети организации;
выявление наполняющих информационное поле организации слухов, искаженных управленческих команд и распоряжений, организационных стереотипов, ярлыков, негативных оценок, организационных ценностей, их систематизация и использование в работе;
выявление лиц, выполняющих определенные коммуникационные роли в организации - лидеров мнений и оказание им поддержки в выполнении коммуникационных функций;
изучение степени информированности различных групи и подразделений по ключевым проблемам организации;
измерение информированности административно-управленческого персонала об оценках их управленческих решений рядовыми работниками организации;
использование печати (многотиражная газета, обращения, листовки, календари), местного радио и телевидения, аудиовизуальных средств для формирования позитивных установок, тонизирования общественного настроения;
создание постоянных лекций, семинаров, курсов, общественных слушаний, укрепляющих организационные связи;
организация праздничных вечеров, выездов на природу, где каждый может говорить с кем угодно и о чем угодно и т. д.
Смысл этой технологической цепочки процедур и операций - устранение шумов и барьеров, мешающих эффективной коммуникации.
В любой организации - даже самой небольшой, используются как минимум два коммуникативных средства - устные и письменные коммуникации. В более крупных организациях также используются: внутренние газеты - листки новостей, публикации для менеджеров (или управленческие публикации), ежегодные отчеты организации, доски объявлений, внутреннее видео, Интернет (электронная почта), встречи с руководителями, слухи. Инструменты внутреннего PR в туристических организациях практически не отличаются от традиционно применяемых в области связей с общественностью. Разница только в их специфике, продиктованной аудиторией.
Классические инструменты внутреннего PR включают в себя:
. Внутренние СМИ
Корпоративная газета - это мощный инструмент взаимодействия с коллективом. Обычно корпоративную газету определяют сегодня как некоммерческое издание, выпускаемое организацией для поддержания контакта с сотрудниками. Главными задачами такого издания являются создание в коллективе чувства сплоченности, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам фирмы и т.д.
. Листки новостей
Листки могут быть тематическими, выпуск по конкретной тематике - новости рынка, новые проекты, персонал. Распространение листков по подписке позволяет выявить заинтересованность занятых в информации, содержащейся в листках.
. Управленческие публикации
Менеджеры должны знать достаточно подробно то, что происходит в организации, поскольку они должны постоянно обеспечивать взаимодействие её отдельных компонентов. Систематические публикации для менеджеров - один из путей обеспечения этого. Многие компании публикуют частые бюллетени для менеджмента с информацией о персональных изменениях, перемещениях офисов, новых телефонных номерах и пересмотренной политике компании. По мере появления разработок новых продуктов, чрезвычайных новостей компании или других событий, выпускаются специальные бюллетени.
4. Ежегодные отчеты
Относительно новым и менее распространенным средством для российских организаций являются ежегодные отчеты для сотрудников организации, хорошо известные в практике иностранных компаний. Такие отчеты могут печататься параллельно с ежегодными отчетами для акционеров или распространяться как единые годовые отчеты.
. Доска почета
Компания, которая гордится своими сотрудниками, достойна того, чтобы ей гордились сотрудники. Для многих, особенно немолодых сотрудников, доска почета остается очень сильной мотивацией.
. Письма и поздравления
Они призваны имитировать прямое, личностное обращение руководства к персоналу в разговорной, персональной манере общения.
. Доска объявлений
Это открытый