Выбор путей и средств повышения конкурентоспособности современных бизнес организаций
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?виям среды;
- Отсутствует системность оценки конкурентоспособности: и локальные, и интегральные параметры работы предприятия сопоставляются без учета сложных внутрисистемных связей и динамики изменения.
Действующая на предприятии И.П. Алексеева И.Ч., система конкурентоспособности обладает рядом недостатков. В связи с этим для устранения выделенных недостататков и повышения конкурентоспособности предприятия предложена система мер, представленная в виде схемы на рисунке 7, которая включает следующие мероприятия:
). внедрение АСУ для управления товарными запасами и ассортиментом предприятия;
). обучение персонала;
). повышение освещенности торгового зала магазина.
В осуществлении тренингового процесса целью является не стандартное изложение тренингового материала, который традиционно включает лекционную часть, упражнения и процессы, моделирующие жизненные ситуации, через которые проходит компания и её коллектив на протяжении своего развития.
Рис. 6 - Связи факторов конкурентоспособности И.П. Алексеева И.Ч
А также коллективное обсуждение пройденного материала, но и достижение поставленных компанией целей, будь то финансовый или товарооборот, или выход компании на новый уровень развития. И в этом смысле специалисты, проводящие тренинговый процесс, в значительно большей степени оказываются включёнными в производственную или финансовую деятельность компании, поскольку берут на себя задачу реализации в партнерстве с сотрудниками компании намеченных её руководством планов и целей.
Проведение оценки конкурентоспособности с применением маркетингового подхода к оценке конкурентоспособности торгового предприятия и анализа внутренней и внешней среды.
Основным достоинством данного метода является определение требований и ожиданий потребителей к магазину и возможность на их основе разработать направления улучшения деятельности предприятия.
Сначала необходимо определить те характеристики, которые могут помочь торговцу определить конкурентоспособность уже существующего магазина. К таким характеристикам относятся:
1)ассортимент товаров, рассматриваемый с точки зрения его ширины (разнообразия товарных групп) и глубины (количества моделей одного товарного ряда);
2)комплекс услуг, в том числе: помощь при выборе товара, разного рода дополнительные услуги;
)уровень цен и динамика их изменения в соответствии с изменением различных факторов внешней среды (цены конкурентов, сезонность и т.д.);
)место расположения магазина, его доступность, от которых зависит время похода за покупками;
)время работы магазина и время пребывания в нем, зависящее от легкости обнаружения нужных товаров, длины очереди в кассы;
)уровень обслуживания (квалификация персонала);
)атмосфера магазина, которая зависит от того, как оформлен интерьер, от уровня гигиены, расстановки товаров, освещения, музыкального фона и т.д.
Перечисленные характеристики служат потребителям в качестве критериев при сравнении магазинов.
Данная методика оценки конкурентоспособности магазина включает следующие три этапа:
. Анкетный опрос покупателей на выходе из магазина. На исследуемом предприятии он производился с помощью анкеты. Всего было заполнено 65 анкет.
. Определение степени удовлетворенности покупателей на основе обработки анкет оценки магазина.
. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности магазина.
Результаты обработки полученных анкет сведем в таблицу 3.1 в порядке убывания значимости критерия.
Таблица 3.1 Анализ анкетного опроса
№ п/пНазвание критерияВажность критерия для покупателяОценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале5Атмосфера магазина962,33Уровень цен923,01Ассортимент864,34Длина очередей823,26Удобство расположения товаров754,17Уровень обслуживания и квалификации персонала673,52Время работы544,6
На основе данных таблицы 2.5 можно сделать следующие выводы:
. Для покупателей исследуемого магазина наиболее важны атмосфера магазина и уровень цен.
. Покупатели удовлетворены работой магазина в большей степени по наиболее важному критерию - уровню цен, и наименее важному - времени работы магазина.
. В достаточной степени потребители удовлетворены ассортиментом предприятия и удобством расположения товаров.
.Покупатели не удовлетворены по двум наиболее важным показателям: атмосфере магазина и уровню обслуживания, а также по критериям длины очередей и уровню цен.
Взаимодействие внешней и внутренней среды организации даёт возможность производить анализ организации, исходя из сильных и слабых сторон организации, а так же возможностей и угроз организации. Для оценки конкурентоспособности торгового предприятия нами проведен SWOT-анализ, представленный в таблице 2.6.
Для повышения конкурентоспособности магазина необходимо в первую очередь существенно изменить:
улучшить атмосферу предложения предприятия (провести ремонт торговых точек, обновить вывеску, повысить освещенность торгового зала, установить новое оборудование, установить систему вентилирования и кондиционирования торгового предприятия);
повысить уровень обслуживания и квалификации персонала (разработка кадровой политики, систем стимулирования и мотивации персонала, должностных инструк