Влияние личностно-смысловых образований на психологический климат в деятельностных ситуациях работников библиотеки
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
отношений; этнические конфликты (Российский социум, 1995).
Судя по числу публикаций, в общем проблемном поле отечественной конфликтологии интересы исследователей концентрируются вокруг двух направлений - проблемы межэтнических (межнациональных) конфликтов и проблемы трудовых конфликтов, социальной напряженности на предприятиях, забастовочного движения. Выпускаются разнообразные издания как по результатам отечественных исследований, так и по западной конфликтологии. Создаются первые образовательные программы по социологии конфликта. Несмотря на явно преобладающий интерес к практическим вопросам управления конфликтами, появляются также работы, ориентированные преимущественно на теоретическое осмысление и разработку проблем конфликтологии.
Таким образом, можно сказать, что в области отечественной социологии конфликта идет интенсивный процесс осмысления реального предмета изучения и работы конфликтологии, равно как и развития её теории. Значимость и актуальность проблемы конфликтологов, огромный интерес к ней, однако, позволяют надеяться на быстрое развитие исследований в этой области. Вместе с тем, в отличие от западной конфликтологии, которая является междисциплинарной областью и, как уже говорилось, проявляет большой интерес к психологии и её возможностям в работе с конфликтами, отечественная социология конфликта в настоящее время развивается, в основном, в рамках чисто социологических подходов, недостаточно связанных с психологией и её возможностями(5).
Сегодня сложилась ситуация, когда конфликтная проблематика актуализирована и в реалиях общественной жизни, и в сознании общества. Осознается необходимость создания механизмов и институтов регулирования конфликтов, осуществления контроля над конфликтным процессом. Как никогда велика потребность людей в помощи психологов по самым разнообразным вопросам общественной и личной жизни. Это создает новые, не существовавшие ранее возможности для исследовательской и практической работы в области конфликтов.
1.2Личностно-смысловые образования как детерминанты поведения в организационных конфликтах
Основная роль в предотвращении и разрешении конфликтов принадлежит руководителю организации, а в данном случае - библиотеки, который выступает в разных ролях. С одной стороны, он может быть участником, а иногда и инициатором конфликта, с другой стороны, - арбитром при разрешении межличностных и межгрупповых конфликтов.
Руководитель структурного подразделения библиотеки также может выступать в конфликтах в разных ролях. С одной стороны, он - инициатор или участник конфликтов с директором библиотеки, с другой, - ему, как и директору библиотеки приходится выступать посредником в конфликтах между сотрудниками структурного подразделения, между библиотекарями и читателями. (2) Возникновение конфликтов между руководителями и сотрудниками библиотеки связанно преимущественно с принятиями управленческих решений. Если руководитель принимает ошибочное решение, то этим самым он создает конфликтную ситуацию, и несогласный с ним библиотекарь или группа сотрудников вступает в конфликт с руководителем.
Конфликт может возникнуть и в том случае, когда руководитель принимает верное решение, но не объясняет исполнителям его смысл, значение для развития, совершенствования деятельности библиотеки, предопределяя заведомо негативную реакцию библиотекарей на свое решение.
Основным направлением предупреждения конфликтов является прогнозирование. При этом следует подчеркнуть, что при подготовке и принятии тех или иных управленческих, организационных, технологических и иных решений необходимо предусматривать и анализировать возможность возникновения конфликтных ситуаций, взвешивать все сопутствующие обстоятельства экономического, социального и психологического характера.
В прогнозировании конфликтных ситуаций важную роль играет анализ основных причин конфликтов, возникающих в коллективе библиотеки. В этих целях можно использовать опрос библиотекарей для выявления причин конфликтов как с руководителем (по вертикали), так и по горизонтали - между членами библиотечного коллектива. Такой опрос позволит выявить наиболее частые причины конфликтов и продумать возможность их устранения.
Как уже было отмечено выше, причины возникновения конфликтных ситуаций нередко коренятся в недостатках и ошибках управленческой деятельности, когда виновником возникшего напряжения является сам руководитель библиотеки. В качестве примеров типичных недостатков управленческой деятельности, ведущих к конфликтам в библиотечном коллективе можно указать следующие.
Во-первых, это отсутствие или плохое качество управленческой документации, регулирующей деятельность структурных подразделений библиотеки и её сотрудников (положений, должностных инструкций, технологических карт и т.п.), что приводит к конфликтам, связанным с отказом сотрудников выполнять обязанности, незафиксированные в регламентирующей документации.
Например, в библиотеке, где у директора нет по штату заместителя, выполнение обязанностей директора в период его отсутствия (отпуск, болезнь и т.п.) возглавляется, как правило, на одного из заведующих отделом библиотеки. Если эта обязанность не зафиксирована в его должностной инструкции, то зав. отделом может отказаться от временного исполнения обязанностей директора, и это приведет к возникновению конфликтной