Введение в маркетинг — системный подход
Статья - Менеджмент
Другие статьи по предмету Менеджмент
°нализа. Идеи системного анализа позволяют отделить форму организации, обязанной своим существованием истории, от содержания… Овладение системной методологией дает даже отдельному лицу понимание того, что должно быть… [17]
2.4. Методика принятия управленческого решения (Система управления предприятия)
Движение в неопределенном направлении бессмысленно,
в неправильном - вредно; приложение силы без цели - опасно…
(К вопросу: Тратить ли время на витание в облаках?)
Теперь, когда мы рассмотрели основы системного подхода, уже не секрет, почему нас интересует именно методика принятия управленческих решений - ведь это процесс, который поможет нам понять суть системы управления предприятия как таковой, и - святая святых предприятия - его стратегического управления, и еще ближе подойти к цели нашей работы - маркетинговому управлению (понять, для начала, откуда вообще следует само название).
Заметьте, далее мы все чаще будем иметь дело с дисциплинами - явлениями типа наука и искусство. Это определение подчеркивает тот факт, что состоят они из методологии, в общем описывающей основные составляющие и закономерности их соединения, и методики смешивания этих составляющих, определяющейся ситуацией. Все вместе свидетельствует, в свою очередь, что сами дисциплины имеют дело со сложными, трудно формализуемыми задачами. Главный критерий - чтобы система заработала, а там, далее, в свою очередь, свои критерии (мы рассмотрим это позже).
В управлении предприятия надо учитывать и еще один важный момент: всегда добавляется участие еще одной системы - человека, как лица, принимающего решения (ЛПР), и как лица, исполняющего решения… со всеми вытекающими отсюда последствиями…
Воспользуемся наиболее детальным изложением дисциплины, данным в статье[18], - нам остается лишь подчеркнуть все основное, интересующее нас в этом (нашем) аспекте.
Место принятия решения в процессе управления.
Характерной особенностью управления любыми объектами является достижение определенных целей. Эта общая особенность может быть положена в основу определения процесса управления. Процессом управления называют целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления в целях реализации функций управления. Процесс управления состоит из циклически повторяющейся во времени последовательности видов управленческой деятельности, которые получили название функций управления… В качестве наиболее общих агрегированных функций управления обычно рассматриваются планирование, организация, мотивация и контроль, см. рис. 4.
Рис. 4. Процесс управления [18]
Выходом планирования является утвержденный план той или иной длительности и содержания.
Организация предполагает адаптацию существующей оргструктуры управления под новые цели и задачи, сформулированные в плане, рационализацию распределения задач, ответственности и прав, решение кадровых вопросов, то есть организационное обеспечение выполнение плана.
Мотивация направлена на стимулирование эффективного труда как руководителей, так и сотрудников организации… По сути дела, функции организации и мотивации - это функции обеспечения выполнения принятого плана.
Контроль… направлен на оценку уровня выполнения плановых заданий. Данные контроля, наряду с информацией о состоянии внешней среды, являются необходимыми для разработки плана на следующий плановый период.
Таким образом, функция контроля заключает данный цикл управления и в то же время дает информацию для начала следующего цикла управления. С этих позиций граница между функциями контроля и планирования в цикле управления является довольно условной…
Каждая из этих функций, в свою очередь, может быть представлена совокупностью более частных функций.
Выполнение общих и частных функций управления требует принятия решения... В каждую такую функцию управления можно встроить рассматриваемые ниже процедуры принятия решений… Принятие решений обеспечивает ответы на вопросы, что делать и как делать… Выполнение различных функций управления, таким образом, можно представить как последовательность соответствующих решений.
…Управленческое решение связывает функции управления... [18].
Определение принятия решения
В узком смысле - это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения…
В широком смысле принятие решения - процесс, протекающий во времени, осуществляемый в несколько этапов…
Важной особенностью решения является целенаправленность и сознательность выбора. Бесцельный выбор, импульсивное действие… не рассматриваются как решение.
Цели и задачи принятия решения
В процессе принятия решений решается задача поиска, распознавания, классификации, упорядочения и выбора…
На одном из начальных этапов… (век машин) любая организация рассматривалась как машина и считалось, что человек является частью этой машины… В недрах машинной эпохи… возник век систем. Организация стала рассматриваться как социальная система, в которой человек имеет свои цели. Пришло осознание того, что любая организация является частью системы более высокого уровня и осознание важности внешней среды организации. Отсюда вытекает необходимость исследовать три уровня целей: внешней системы, организации и ее сотрудников…
Процесс принятия решения
Научную сторону принятия решений прежд