Введение в маркетинг — системный подход
Статья - Менеджмент
Другие статьи по предмету Менеджмент
ьких целей, могут быть и такие, которые препятствуют этому, т.е. мешают функционированию системы как таковой.
Ограничения системы - цели и принуждающие связи (в конечном счете: те же процессы - внимание, вот оно… начинается…).
Проблема, соответственно - в различиях между желаемым и существующим выходами, состояниями; различиях между существующей и желаемой системами; различиях между целью и существующей системой.
Решение, таким образом - система, заполняющая этот промежуток. Соответственно, система - это решение, и система - то, что решает проблему. В результате решения вводятся новые связи и/или составляющие, часть которых обусловливает желаемый выход, а другая может стать источником проблем в будущем. (Вот мы и ТАМ… А перед нами… чем не машина времени, позволяющая сходить и посмотреть, что будет, если мы сейчас раздавим бабочку - осталось написать программку, а чем ее грузить - чуть ниже.)
Альтернатива - вариант конструкции системы решения (отличаются выходом, составляющими, эффективностью, стоимостью и т.п.). Функциональные альтернативы отличаются средствами (набором объектов) решения, операционные - способами агрегирования систем.
Соответственно, основные три элемента алгоритма системного анализа, почти на три трети обеспечивающие его успех: цели - способы их достижения - необходимые для этого ресурсы [14].
Таким образом, страшный и необъятный, требуемый маркетинговым подходом всесторонний учет всех обстоятельств - связан, по сути, только с полнотой системы, с учетом всех элементов системы, т.е. элементов, участвующих в ее процессе (и всего лишь! Как просто, когда анализируется действующая система. Не заметили, - мы вновь на грешной земле, а догадались - откуда такие успехи REND?).
Отметим здесь и еще два важных понятия системного анализа: модель и критерий, хотя мы уже затрагивали их раньше.
Модель - упрощенное представление сложного явления с сохранением существенно важных свойств для конкретного изучения ее отдельных сторон. Собственно говоря, системный анализ - это и есть моделирование явления, но анализ без привычного расчленения (даже в мыслях) исследуемого явления на элементы (термин системный анализ - еще один оксюморон - как только мы расчленяем систему, она исчезает, отсюда и требование итерационности процесса). Заметьте, в искусстве реальный объект может играть роль модели произведения, содержащего в себе нечто большее, чем конкретные черты модели (вот вам и еще один фокус системного подхода, и еще одна система, позволяющая дать определение уже самому искусству, выяснить, почему одни способны что-то воспринимать, а другие - нет).
Критерий - выбранный и зафиксированный параметр, показатель, правило, позволяющее с ним сравнивать что-то новое, неопределенное, изменчивое - движущееся, т.е. делать оценки, определять. Критерии можно классифицировать: на оптимизационные, к которым в пределе стремится выход; на ограничительные, срезающие недопустимые значения выхода. Критерии могут быть сложными, т.е. содержать в себе вложенный ряд более простых. Очень важно также учитывать значение определяющей роли критерия, - какой выбран критерий, такой будет и оценка (вот оно откуда, народное как аукнется, так и откликнется).
Подытоживая наше краткое изложение системного анализа, по традиции все сводить к практике, приведем выдержки из вступительной статьи С.П. Никанорова к упомянутому переводу книги С. Оптнера, вышедшему в 1969 году. С одной стороны, чтобы понять реальную новизну того, что мы называем новейшими технологиями, а с другой, - помочь представить себе наше реальное отставание (это специально для тех, кого, все же или несмотря ни на что, удивило само присутствие здесь данного раздела).
…В центре методологии операция количественного сравнения альтернатив, которая выполняется с целью выбора альтернативы, подлежащей реализации.
…Системный анализ может также рассматриваться как методология построения организации, поскольку организации могут рассматриваться как то, что реализует методологию решения проблем.
…Процесс нахождения решения концентрируется вокруг итеративно выполняемых операций идентификации условия, цели и возможностей для решения проблемы.
…Для этого [улучшение работы] необходимо рассматривать организацию не как структуру подчинения с установленными или сложившимися отношениями, а как процесс решения проблемы. Такой подход позволяет рассматривать организацию как систему…
…Бессмысленно иметь мощные методы выработки решения, если функция идентификации состояния выполняется неудовлетворительно. Решение о совершенствовании организации должно вырастать из ее проблем и соответствовать им по масштабу и сложности. Таким образом, отдельные методы совершенствования функций могут найти свое место только при конструировании организации как целостной системы.
…Организации должны строиться вокруг методов выполнения функций.
…Задача высшего руководства - не выработка решений, а конструирование процесса выработки решения и наблюдение за его действием.
…Системный анализ… постулирует структуру процесса, выполняемого организацией, в отличие от традиционного подхода к организации, который постулирует ее административную структуру.
Ну и, наконец, в заключение: Большое значение имеет характерное изменение стиля мышления лиц, освоивших идеи системного ?/p>