Введение в маркетинг — системный подход
Статья - Менеджмент
Другие статьи по предмету Менеджмент
товке Вашего внутреннего решения).
На данном этапе нам уже достаточно информации, чтобы проанализировать последствия игнорирования организации основного процесса предприятия с точки зрения системного подхода. На примере неорганизованного процесса маркетинга мы видим распыление по подразделениям предприятия его функций - закупок, рекламы, сбыта… И дело здесь не только в потере согласованности или контроля. Таким образом, каждая из составляющих теряет часть своих существенных свойств, предприятие же лишается одной из трех своих важнейших подсистем - ведь даже неправильно подобранные или плохо соединенные составляющие не обеспечивают возникновения свойств системы, а то, что в такой структуре часть их просто потеряна, а остальные никто не собирает - факт, который трудно оспорить. Ни о какой настройке - не может быть и речи, поскольку система не собрана и не работает.
Более того, и сама теория маркетингового управления упоминает только компоненты marketing mix и STP-методологию их применения, оставляя конкретные рецепты самого смешивания в распоряжении рыночной ситуации, указывая на ситуационный, итерационный характер процесса - лишь одно из проявлений системного подхода метода маркетингового управления. По сути же, ситуация - одна из важнейших составляющих системы маркетингового управления.
Здесь, кстати говоря, скрыта и суть совсем не праздных и не высокопарных слов о том, что маркетинг - это и наука, и искусство. Ведь обучение всем известным техникам письма, предоставление самого широкого набора красок и кистей не гарантирует получение на выходе полотна Леонардо да Винчи…
А то, что marketing mix может зазвучать (это уже для самых больших скептиков), подтверждает именно системный подход, указывая на саму теоретическую возможность возникновения при определенных условиях системы с новыми свойствами на выходе.
2.3. Основные понятия системного анализа
Системный анализ - наиболее последовательная реализация системного подхода в решении различных проблем в самых различных сферах человеческой деятельности[14].
Системный анализ - методология решения крупных проблем, основанная на концепции систем [17].
Кратко пробежимся по основным понятиям, - на них, кроме всего прочего, опирается методология принятия решений, система управления предприятия, и вся технология бизнес-инжиниринга организации. Попробуем в порядке эксперимента выстроить и связать их так, чтобы, в соответствии с системным подходом, возникла и суть.
Итак, система - единство взаимосвязанных и взаимовлияющих элементов, расположенных в определенной закономерности в пространстве и времени (ощущаете таинственную связь с пространственно-временным континиумом?!), совместно действующих для достижения общей цели [14]. Система есть идущий процесс [15].
(Системный подход позволяет совершать и более таинственные вещи: мы и не заметим, как в середине данного раздела из реального мира вполне осязаемых вещей попадем в виртуальное пространство абстракций! Собственно говоря, здесь нет ничего сверхъестественного - в этом суть любого алгоритма. То же происходит, например, и при делении уголком, но в данном случае мы как бы остаемся в сознании, более того, обязаны действовать осознанно, а не механически выполнять жесткий набор правил.)
Любая система имеет вход, процесс (действие, операцию), выход. Иногда в процессе выделяют обратную связь, чтобы подчеркнуть важность этого подпроцесса в функционировании системы. Схематическое изображение системы представлено на рис. 3.
Вход, в свою очередь, классифицируется на элементы по их взаимодействию с процессом:
нагрузка системы, непосредственный объект воздействия процесса;
неподконтрольные системе случайные факторы внешней среды;
неподконтрольные системе, но систематические и закономерные факторы внешней среды;
подконтрольные системе организационные, функциональные, целевые и другие ограничительные факторы (в том числе и обратная связь).
Отсюда следует важное разделение на открытые и закрытые системы - по степени их взаимодействия с окружающей средой, понятие равновесности систем - по характеру и степени отклика на воздействие окружающей среды.
Процесс - действие превращающее вход в выход, основная характерная черта, суть деятельности системы и то, что ее проявляет. Реализация целей системы.
Выход - результат деятельности системы, продукт ее процесса, по выходу также можно судить о деятельности системы.
Связи - то, что все соединяет, а, в конечном счете, и формирует систему. Связи существуют между всеми системными элементами, между системами и подсистемами… (Хотите сломать систему - рушьте связи!). Связи бывают функционально необходимыми, дополнительными, излишними и противоречивыми.
Рис. 3. Система в общем виде.
Обратная связь - использование собственного выхода для управления процессом. Это - один из основных моментов, позволяющий системе формализовать методику взаимодействия со сложными, многоплановыми, трудно поддающимися описанию, т.е. плохо формализуемыми реальными факторами. Обратная связь также позволяет говорить о стабильности систем.
Цели системы - желаемые состояния системы (помните двойственность решений по Оптнеру, - здесь необходимы процессные решения) или ее выхода (решения по системе), то что объединяет систему в некое целое. Соответственно, при наличии нескол