CRM-система как инструмент повышения эффективности бизнеса на примере АНО ДООЦ "Алые паруса"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
a и другие.
По итогам 2010 года, в сравнении с 2009 годом, отмечается снижение количества внедрений во всех федеральных округах кроме Центрального и Дальневосточного. Ниже представлен график распределения CRM-продуктов на территории России по итогам 2010 года.
году наибольшее количество завершенных проектов также приходилось на Центральный федеральный округ - его доля составляет 55%. Также значительна доля Северо-Западного ФО - 16%. Таким образом, по итогам посткризисного 2010 года вновь была отмечена тенденция к сокращению проектов внедрения CRM-продуктов в регионах, не принадлежащих к Центральному ФО.
Российский рынок CRM-систем, на сегодняшний день, можно назвать в достаточной степени зрелым: только в 2010 году было реализовано около 1 тыс. CRM-проектов, число системных интеграторов на рынке иiисляется полутора сотнями, вендоров - несколькими десятками.
Основными заказчиками CRM в России являются средние компании отрасли финансов, телекома, торговли и услуг. Преодолев негативное влияние кризиса-2008, сейчас российский рынок CRM имеет хороший потенциал для роста.
2. CRM-СИСТЕМА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА НА ПРИМЕРЕ АНО ДООЦ АЛЫЕ ПАРУСА
.1 Краткая характеристика АНО ДООЦ Алые Паруса
Детский центр был основан в 1957 году, и носил название Пионерский лагерь им. Павлика Морозова. С 1993 года лагерь стал существовать как детский оздоровительный центр Алые паруса, учредителем которого с 1996 года выступил Комитет по делам молодёжи и туризму администрации Тюменской области, а с 2003 года учредителем стал Департамент социального развития Тюменской области. За 15 лет работы на базе обновлённого лагеря прошли более 100 детских смен, отдохнули и поправили здоровье более 55 тысяч детей и подростков, проведено более 3000 заездов выходного дня различной тематики (в том числе и спортивно-туристической направленности) для школьников г. Тюмени и Тюменского района.
Дети, приехавшие в Алые паруса размещаются в благоустроенных корпусах, в комнатах по 4-7 человек, сан.узлы в каждой комнате. В ДООЦ Алые паруса предусмотрено на сменах пятиразовое питание, на заездах выходного дня - трёхразовое питание. В лагере имеется квалифицированная бригада поваров, неоднократно занимавшая призовые места на конкурсах поваров детских оздоровительных центров, имеется сертификат.
К услугам на территории центра спортивные площадки, спортивный зал и необходимый спортивный инвентарь для игр в футбол, волейбол, баскетбол, настольный теннис, есть скалодром и весь необходимый туристический инвентарь (палатки, туристические коврики, рюкзаки, туристическая посуда и пр.). На протяжении смены с ребятами будут работать высококвалифицированные специалисты - педагоги и инструкторы по спорту и туризму из г. Тюмени, г. Тобольска. Программой заезда предусмотрены обучающие занятия по основам туризма и практические занятия (обустройство бивуака, ориентирование на местности, мастер-классы по установке палаток различных типов и пр.). Помимо обучающей составляющей, особое внимание будет уделено и социально-педагогической адаптации ребёнка в новых, природных условиях, посредством прохождения ребятами Тропы доверия, верёвочного курса и туристической полосы препятствий.
На данный момент основными задачами в компании является: 1. Организация отдыха на сменах, как в летний, так и в осенне-зимне-весенний период. 2. Организация заездов выходного дня для детей сотрудников. 3. Проведение тренингов, семинаров, конференций. 4. Организация и проведение корпоративных праздников и мероприятий. 5. Организация Дня здоровья, тренингов