Эффективность внедрения CRM-системы "Петрол Плюс" (на примере ОАО "ЛУКОЙЛ-Интер-Кард")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
- Тюмень: ТюмГУ, 2007. - 220 с.
.Киселица Е.П. Информационные ресурсы и технологии в менеджменте: практикум/ Е.П. Киселица. - Тюмень: ТюмГУ, 2007. - 151 с.
.Кудинов А. CRM: Российская практика современного бизнеса/ А. Кудинов. - М, 2008. - 374 с.
.Меньов А.В. Теоретические основы автоматизированного управления: Учеб. пособие. - М.: МГУП, 2002. - 176 с.
.Независимый CRM-портал [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
.Ополченов И.И. Маркетинг на фирме: обеспечение рыночной позиции. Учебное пособие. М., 2005 г. 318 с.
.Оптнер С.Л. Системный анализ для решения деловых и промышлен-ных проблем. Пер. с англ. С.П. Никанорова. - М., Изд-во Советское радио, 1969.
.Официальный сайт Автоматизация 1С:CRM [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
.Официальный сайт компании SAP [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
.Официальный сайт системы Петроль Плюс [Электронный ресурс] - Режим доступа:
.Официальный сайт ОАО ЛУКОЙЛ-Интер-Кард [Электоронный ресурс] - Режим доступа:
.Пэйн Э. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов / Эдриан Пейн; пер. с англ. С.В. Кривошеин. - Минск: Гревцов Паблишер, 2007. - 384 с.
.Проблемы текучести персонала в организациях [Электронный ресурс] - Режим доступа:
20.Тэйлор К. Второе пришествие клиента / К. Тэйлор / Коммерческий директор, №1, 2006. - с. 56-60.
21.Устав ОАО ЛУКОЙЛ-Интер-Кард, 2010
22.Фролов И.Р. Корпоративная политика лояльности (на примере рынка потребительских товаров / И.Р. Фролов // Маркетинговые коммуникации, №02 (38), 2007. - с. 76-90.
.Харченко О.Н. Практикум по теории бухгалтерского учета. - М.: КНОРУС, 2007.
.Цуневская О. Автоматизация программ лояльности на основе CRM-технологий // Маркетинг и маркетинговые исследования, №6, 2008. - с. 53-60.
.Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Учебное пособие / П.А. Черкашин. - М.: Интернет-Университет Информационных Технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2007. - 384 с.
.Чейз Р.Б. Производственный и операционный менеджмент. - М.: Издательское объединение ЮНИТИ, 2004. - 410 с.
.Шерман А. Умное решение: этапы внедрения CRM-системы в Центре развития персонала Искусство деловой жизни / А. Шерман // Газета Бизнес 27.02.2006. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
.Шилова Л.Ф., Золотухина О.В. Практикум по бухгалтерскому учету. Тюмень: ТюмГУ, 2006.
.Шмалензи Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. / Под ред. Проф. А.Г. Поршнева. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 512 с.
управление продажа розничный продукция