Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне
Информация - Экономика
Другие материалы по предмету Экономика
?ких
Действующая
ср-годов. частота обращения Прогнозируемая
ср-годов.. частота обрашениякоэффициент эластичностиУвеличение
платежеспособного спроса,шт.Увеличение платежеспособного спроса , т.рубОтносительный прирост платежеспособного спроса всего3,357,582,52983024915,150,4%семьи с низким доходом2,656,152,64374661873,352,8%семьи со средним доходом3,748,512,55421342106,750,9%семьи с высоким доходом4,459,472,2618702935,145,2%Полученные значения коэффициентов эластичности отражают тенденцию существенного увеличения спроса при снижении цены.
В столбцах 5 и 6 таблицы приведены прогнозные данные увеличения платежеспособного спроса при уменьшении цены на 10 руб.(20%). В среднем увеличение спроса составляет более 50% по количеству потребляемых услуг.
3.3.4.3. Оценка неудовлетворенного спроса на услуги бань
Баня - это предприятие, имеющее социальное значение. Подобное предприятие удовлетворяет два вида человеческих потребностей: потребность содержать свое тело в чистоте и потребность в отдыхе. Потребности первого вида обычно возникают у людей, не имеющих в своем доме горячей воды или ванны. Обычно посещение бани для таких людей становится обязательной еженедельной процедурой.
Потребности второго вида возникают у людей, для которых посещение бани является своего рода отдыхом, приятным времяпрепровождением.
Как правило, бани создаются, в первую очередь, для людей, которые не имеют возможности мыться дома. Это обычные бани (душевые кабины, парилка или сауна). Услуги обычных бань, как правило, стоят недорого. Бани тАЬлюкстАЭ (повышенного качества) создаются для категории людей, которые ходят в баню отдыхать, и при этом имеют высокий достаток, т.к. услуги таких бань стоят дорого. Бани тАЬлюкстАЭ предлагают своим клиентам ряд дополнительных услуг: парилку и сауну, бассейн, массаж, тренажерный зал, буфет.
Важную роль в оценке качества услуг бани играет доступность бани, определяемая как среднее время, необходимое на дорогу до места оказания услуги.
В муниципальном округе 51 имеется только одна баня (см. Приложение 3) недалеко от станции метро "Пролетарская". Для большинства жителей данного округа подобное расположение бани означает долгую поездку на трамвае или автобусе, а это не является хорошим стимулом для посещения бани. Возможно, именно из-за этого основными клиентами бани являются жители близлежащих улиц, а остальное население района отказывается посещать баню.С точки зрения владельцев автомобиля, расположение бани является достаточно удобным. Станционные бани №5 имеют три отделения: женское, мужское и "отдельный кабинет":
- женское отделение (двухразрядное):
1) первый разряд включает в себя сауну и бассейн. Время - 1,5 часа. Стоимость услуги 6 руб. 30 коп. ;
2) второй разряд включает в себя сауну, бассейн, русскую парильню и педикюрный кабинет. Время - 2 часа. Стоимость услуги 22 руб. ;
- мужское отделение (двухразрядное):
1) душевое отделение с сауной. Время - 1,5 часа. Стоимость б руб. 30 коп. Льготный день для пенсионеров, стоимость 2 руб.,
2) отделение "люкс" включает сауну, бассейн, русскую парильню, педикюрный кабинет, буфет и массаж. Время - 2 часа. Стоимость 50 руб.
- "отдельный кабинет" объединяет в себе все услуги "люкса", плюс тренажерный зал. Время - 1,5 часа, тренажерный зал - 30 мин. Стоимость 300 руб.
Имеются также дополнительные платные услуги (простыни, полотенца и др.) стоимостью от 1 руб. до 10 руб. Из числа опрошенных баню посещают 58%. Частотное распределение посещения бань представлено на рис. 11.
Рис.11. Частота посещений бани
Средняя частота посещения бань составляет 15,1 услуг/год/чел. Существующий спрос составляет 878 т.услуг/год или 8780 т.руб./год при средней стоимости услуги 10 руб.
Степень удовлетворенности населения в услугах бань можно оценить на основании рис.12.
Рис.12. Оценка степени удовлетворенности населения услугами бань
Таким образом, более чем у половины участников опроса потребности в услугах бань не вполне удовлетворены.
В ходе исследования были исследованы причины не полного удовлетворения в услугах бань. Результаты приведены на рис. 13.
Рис.13. Причины неудовлетворенности услугами бань
Респондентам было предложено оценить степень важности названных ими причин, по которым они и члены их семей не пользуются данными услугами. Максимальная оценка 6 выставлялась наиболее важной причине.
Таблица 18
Ранжирование причин неудовлетворенности услугами бань
ПричиныСредневзвешенная Оценка степени важности причиныОценка6543211Высокая стоимость услуг1,9222%0%0%0%0%2Расположена далеко от дома2,3622%6%0%0%0%3Низкая культура обслуж-ия0,686%2%2%4%0%2%4Неудобный режим работы0,140%2%0%0%2%0%5Низкое качество услуг1,122%4%0%2%0%6Личные предубеждения2,1026%0%2%0%0%7Нет времени0,324%0%2%0%0%0%8По состоянию здоровья0,122%0%0%0%0%0%9Предпочитаю мыться дома0,366%0%0%0%0%0%Причиной, которую чаще всего ставят на первое место, являются личные предубеждения. Возможно, эта причина указывается чаще других потому, что у многих людей места общественного пользования, будь то общественные туалеты, бассейны или бани, а также районные поликлиники, ассоциируются с опасностью заразиться какими-либо заболеваниями. Здесь содержится значительный резерв улучшения обслуживания и повышения спроса. Реализовать его, по-видимому, можно путем повышения санитарного уровня общественных учреждений и соответствующей рекламной работой.
По средневзвешенной оценке наиболее весомой причиной является удаленное от дома расположение бани. Далеко не каждый чело?/p>