Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне
Информация - Экономика
Другие материалы по предмету Экономика
ний43%0%0%0%0%0%Парикмахерская25%8%2%0%0%0%Ремонт бытовой техники57%0%3%0%0%0%Услуги прачечных40%5%0%7%0%0%Услуги прокатных пунктов70%4%2%0%2%0%Услуги бань46%8%0%0%0%0%Обращает на себя внимание большой процент "нейтральных" ответов типа "нет необходимости" и "делаю своими силами". Трудно поверить, что 25% населения никогда не стрижется, а 43% не производит ремонт квартир. Очевидно, что такого рода ответы в скрытой форме также выражают неудовлетворенность обслуживанием в силу одной из причин, перечисленных в таблице или отсутствующих в ней. Наличие большого процента "нейтральных" ответов увеличивают погрешность выявления тенденций. Поэтому целесообразно для дальнейшего использования доработать анкету 1, имея в виду сказанное выше. Уменьшить неопределенность ответов может также инструктаж анкетеров, обращение их внимания на данный аспект так, чтобы при опросах они более настойчиво и внимательно выявляли конкретные причины.
На вопрос 3 анкеты 1, в котором предлагалось оценить по пятибальной шкале ассортимент данных услуг, были получены ответы, отраженные в таблице 9. Хуже всего оценен ассортимент предоставляемых услуг в ателье по ремонту и пошиву обуви, в ателье по ремонту и пошиву одежды и услугами прачечных.
Степень удовлетворенности населения качеством услуг оценивалась на основе ответов на вопрос 5 анкеты 1. Результаты приведены в табл. 10.
Наиболее неудовлетворена потребноста в услугах парикмахерских, бань, услугах по ремонту бытовой техники. Многие из опрошенных затруднились ответить на этот вопрос, так как не пользуются данными услугами.
Результаты оценки ассортимента услуг Таблица 9.
Вид услугиОчень узкий Узкий ТипичныйУдовлетво-рительныйШирокийЗатруняюсь ответитьРемонт и пошив обуви0%0%Ремонт и пошив одежды0%0%Химчистка0%4%8%Ремонт и изгот-е мебели2%2%8%Ремонт и стр-во помещений0%4%8%Парикмахерская0%0%Фотовидеоуслуги0%4%6%Ремонт бытовой техники4%2%Услуги прачечных0%6%Услуги прокатных пунктов12%4%6%Услуги бань2%4%2%
Результаты оценки качества услуг Таблица 10.
Вид услугиОчень плохоПлохоУдовл.ХорошоОтличноЗатруд-няюсь Ремонт и пошив обуви0%2%4%Ремонт и пошив одежды2%4%6%0%Химчистка2%0%4%Ремонт мебели2%4%8%2%Ремонт,строит-во помещений0%4%2%Парикмахерская0%0%Фотовидеоуслуги0%2%Ремонт быт. техники0%4%2%Услуги прачечных2%2%8%Услуги прокатных пунктов6%6%6%0%Услуги бань2%8%
3.3.3.Анализ первичного обследования
На основании данных первичного обследования была сделана количественная оценка неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг. Оценка неудовлетворенного спроса была сделана в натуральных единицах и в денежном иiислении с использованием данных таблиц 7 и рис.7.
В основу раiета положены следующие допущения:
- при благоприятном изменении факторов влияния (цена, близость расположения и т.д.) часть пользователей переходит из одной градации таблицы 3.3.1 в соседнюю с более частым использованием услуги. Т.е. часть респондентов, например, из градации "раз в год" переходят в градацию "раз в 6 месяцев". Численное значение доли переходящих пользователей определяется долей желающих пользоваться чаще данной услугой (рис. 7);
- доля пользователей, переходящих в соседнюю градацию, одинакова для всех градаций, за исключением градации "реже, чем раз в год", для которой доля принималась с коэффициентом 0,5.
Существующая среднегодовая частота использования услуги определяется по формуле
FEi= (12C1i+4C2i+2C3i+C4i+0*C5i)/100%, где (12)
C1i доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в месяц (12 раз в год );
C2i доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в квартал (4 раз в год );
C3i доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в полгода (2 раза в год);
C4i доля населения, пользующаяся i-той услугой раз в год;
C5i доля населения, не пользующаяся i-той услугой.
Прогнозируемая среднегодовая частота использования услуги при благоприятном изменении влияющих факторов определяется по формуле
FFi= (12C1i+12C2i+4C3i+2C4i+0,5C5i)/100%.(13)
Неудовлетворенный годовой объем спроса в натуральном иiислении Уi пo i-той услуге определяется как
Уi= Жi Н (FFi- FE I), где (14)
Жi доля желающих пользоваться чаще i-той услугой (рис. 7), %
Н население муниципального округа 51, чел. В данном раiете это величина постоянная, составляющая 48604чел.
Для оценки величины неудовлетворенного спроса в денежном выражении Vi используется средняя цена iтой услуги Цсрi. Тогда
Vi = Уi * Цсрi (15)
Величина неудовлетворенного спроса в натуральном иiислении выражает возможный социальный эффект. Величина неудовлетворенного спроса в денежном иiислении дает основу для финансового анализа и обоснования инвестиций. Результаты раiетов приведены в таблице 11.
Анализ результатов показывает наличие большого неудовлетворенного спроса на следующие услуги (в порядке убывания):
- парикмахерских (108 689 ед.);
- ремонт и пошив обуви (72305 ед.);
- химчистка (50579 ед.);
- фотовидеоуслуги (33743 ед.);
- ремонт бытовой техники, аудиовидеоаппаратуры (14847 ед.).
Средний суммарный объем неудовлетворенного спроса на одного человека составляет 5 услуг/год.
Таблица 11.
Оценка неудовлетворенного спроса с учетом частоты пользования услугой
Вид услугиДействующая частота пользования FE Прогнозир. частота поль-зования FF Доля желающих пользоваться услугой чаще Средняя стоимость Цср, рубН?/p>