Формирование доверия населения к деятельности исполнительных органов государственной власти
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
? главы администрации.
В отчете должно быть отражено:
количество поступивших обращений;
по каким основным вопросам поступили обращения;
количество повторных обращений;
количество коллективных обращений;
количество исполненных обращений;
количество обращений, рассмотренных с выездом на место;
количество обращений, исполненных с нарушением установленных законодательством сроков;
результаты рассмотрения обращений (дано разъяснение, принято положительное решение, отказано в удовлетворении просьбы, принято к сведению, оставлено без рассмотрения, переадресовано в государственные органы, другие органы местного самоуправления, организации и службы);
количество обращений, оставшихся на исполнении;
количество граждан, принятых на личном приеме;
какие меры принимаются по улучшению исполнительской дисциплины и качества рассмотрения первичных обращений граждан.
Руководители структурных подразделений организуют работу с поступающими обращениями граждан, обеспечивают подготовку письменных ответов, контролируют своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан.
Учет поступления, прохождения и исполнения обращений граждан в структурных подразделениях осуществляется на основе электронной программы учета и поиска документов (для подразделений, подключенных к данной программе) (см. Приложение 1).
В структурных подразделениях Администрации Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга делопроизводство по письменным и устным обращениям граждан осуществляется работником, на которого возложены данные обязанности. На ответственных за делопроизводство по обращениям граждан в структурных подразделениях возлагаются следующие функции:
получение зарегистрированных обращений в секторе документационного обеспечения;
учет полученных обращений;
передача обращений граждан на рассмотрение руководителю структурного подразделения;
получение рассмотренных руководителем обращений граждан, внесение информации об исполнителях в электронную учетную карточку;
передача обращений граждан по резолюции руководителя непосредственным исполнителям;
организация контроля исполнения обращений граждан;
организация справочно-информационной работы по вопросам прохождения и исполнения обращений граждан;
подготовка руководителю еженедельной информации о находящихся на исполнении обращениях граждан и состоянии исполнительской дисциплины;
подготовка напоминаний исполнителям по срокам исполнения обращений граждан;
передача исполненных обращений граждан в отдел по организационной работе и общим вопросам для снятия с контроля;
регистрация отправляемых документов за подписью руководителя структурного подразделения;
отправка корреспонденции по обращениям граждан, подписанной руководителем структурного подразделения
Необходимо так же отметить деятельность отдела информатизации и связи в сфере формирования и развития доверительных отношений населения к деятельности территориального органа государственной власти - Администрации Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга. В июле 2010 года создана справочно-информационная служба Фрунзенского района Санкт-Петербурга для оказания справочных услуг населению, обратившихся в администрацию. За 5 месяцев в службу обратилось более 4 000 человек.
Сектором организационной работы и взаимодействия с органами местного самоуправления в целях реализации Программы поддержки местного самоуправления в Санкт-Петербурге и развития муниципальной службы в Санкт-Петербурге на 2009-2011 годы, проведены следующие мероприятия:
Выпущена газета Фрунзенский район.
Изготовлены карты Фрунзенского района Санкт-Петербурга с нанесением границ муниципальных образований.
Проведено 6 обучающих семинаров для представителей органов местного самоуправления.
Изготовлены телефонные справочники муниципальных образований с контактной информацией органов местного самоуправления, учреждений, организаций, расположенных на территории муниципальных образований Фрунзенского района Санкт-Петербурга тиражом 10 000 экземпляров.
Несмотря на значительный объем работы структурных подразделений, направленный на установление доверительных отношений между населением и Администрацией Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга, уровень доверительных отношений нельзя назвать удовлетворительным. В частности, это подтверждается тем фактом, что в 2010г. возросло количество обращений граждан района непосредственно в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга. (Поступило 1 536 обращений, что на 637 обращений больше, чем за 2009 год или 35,4% от общего количества обращений). Около трети из обратившихся граждан предпочитают взаимодействовать с органами государственной власти более высокого уровня, чем доверять районной администрации.
На развитие доверительных отношений между территориальным органом государственной власти и населением незначительное влияние оказывает и деятельность пресс-секретаря Главы Администрации Фрунзенского района. Новости, анонсы и пресс-релизы, на официальном портале Администрации Фрунзенского района изложены в кратком виде, сайт не наполнен информацией в полном объеме, не ведется активная работа по формированию привлекательного имиджа исполнительного органа государственной власти - Администрации Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга.
2.3