Формирование доверия населения к деятельности исполнительных органов государственной власти
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
71;Горячую линию Жилищного комитета (ремонт кровли, устранение протечек, нормализация отопления, водоснабжения, электроснабжения, ремонт лифтов, вывоз снега и уборка территорий).
Анализ показал, что 2 139 вопросов или 49,3% касались тематики жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства - это на 1,7% меньше, чем в 2009 году.
В то же время значительно увеличилось количество обращений по вопросам:
устранения протечек - в 9,3 раза,
ремонта кровли - в 7,2 раза,
санитарного состояния лестничных клеток - в 5 раз;
герметизация стеновых панелей - в 3,6 раза,
водоснабжения - в 3 раза,
отопления - в 2,8 раза,
ремонта лифтов - в 2,6 раза,
оплаты жилья и коммунальных услуг - в 1,5 раза,
ремонта квартир - в 1,4 раза,
благоустройства территорий - в 1,4 раза.
Уменьшилось по вопросам:
замены газовых плит - в 17,5 раз,
ремонта сантехнического оборудования - в 1,8 раза,
электроэнергии - в 1,2 раза.
В 2010г. поступило 996 обращений по жилищным вопросам, что на 176 обращений больше, чем в 2009 году.
Увеличение обращений произошло в связи с изданием Указа Президента РФ от 07.05.2009 № 714 Об обеспечении жильем ветеранов ВОВ 1941-1945 годов и принятием Федерального закона от 21.12.2009 № 327-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон О ветеранах по вопросам:
постановка на учет ветеранов ВОВ и ЖБЛ - в 2,2 раза,
предоставление отдельных квартир - в 1,2 раза.
Уменьшилось по вопросам:
о льготном получении жилья - в 2 раза,
переселение из аварийных квартир - в 1,1 раза,
ЖСК - в 1,1 раза.
обращений поступило по вопросам социального обеспечения - это на 48 обращений больше, чем за 2009 год (5,9 % от общего количества). Увеличение произошло по вопросу оказания помощи малообеспеченным категориям граждан в 1,4 раза.
Содержание письменных и устных обращений граждан представлено в табл.3
Таблица 3
Содержание письменных и устных обращений граждан в Администрацию Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга, 2009-2010гг., ед.
№№Содержание письменных и устных обращений2009г.2010г.12341Строительство1941802Транспорт и связь 26243Вопросы труда и зарплаты, в т.ч.2421- увольнение и восстановление на работе 83- о безработице, трудоустройстве65- о зарплате 56- о стаже и трудовых книжках224Землепользование 85455Государство, общество, политика, в т.ч.21336Конституция РФ и гос. символы --- награждение21337Наука, культура, информация16338Образование63829Торговля6054- об интересах потребителей30- другие вопросы торговли414610Жилищные вопросы, в т.ч.820996- переселение из аварийных домов7470- о льготном получении жилья63- постановка на учет и восстановление100217- о предоставлении отдельных квартир405463- вопросы ЖСК98
123411Коммунально-бытовое обслуживание, в т.ч.21752139- благоустройство г. и пос.579814- бытовое обслуживание10- водоснабжение42125- герметизация стеновых панелей829- замена газовых плит93153- косметический ремонт л/клеток3334- о домовладении и землепользовании33- обеспечение топливом, газом71202- обслуживание автолюбителей33- оплата жилья и коммунальных услуг89132- осушение подвалов1318- ремонт квартир81111- ремонт кровли20144- ремонт лифта3385- ремонт сантехнического оборудования2916- коммунальные услуги142215- установка металлических дверей-1- электроэнергия8167- устранение протечек в квартирах765- санитарное состояние лестничных клеток210- замена инженерного оборудования69- замена радиаторов-2- ритуальные услуги-112Социальное обеспечение, в т.ч.212260- назначение и пересмотр размеров пенсий76- ВТЭК, установление инвалидности--- другие вопросы социального обеспечения82115- помощь малообеспеченным категориям12213913Финансовые вопросы1815- субсидии, ссуды, кредиты населению171314Вопросы здравоохранения3630- обеспечение лекарствами94- о санаторном лечении1115Служба в армии373516Органы юстиции, в т.ч.1411- о неисполнении судебных решений--- вопросы ЗАГСа, архива121017Работа с обращениями граждан, в т.ч.222- о приеме руководителями 21918Экология и природопользование -119Вопросы нарушения общественного порядка15910520Экономическая реформа, в т.ч. 3115- приватизация жилищного фонда291421Вопросы СНГ--- беженцы и решение их вопросов--24Вопросы, не вошедшие в классификатор, в т.ч. ТСЖ279310 164
Как показало исследование, наиболее активно с населением работают жилищный отдел, отдел районного хозяйства, отдел социальной защиты населения, отдел строительства и землепользования.
На отдел по организационной работе и общим вопросам и сектор документационного обеспечения Администрации Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга возложены обязанности по аналитической работе по обращениям граждан.
Отдел по организационной работе и общим вопросам на основе систематического анализа и обобщения обращений граждан ежеквартально готовит и направляет главе Администрации, первым заместителям, заместителям главы администрации информацию о количестве и характере поступивших обращений граждан, принятых мерах по их разрешению.
Информация о состоянии исполнительской дисциплины в структурных подразделениях ежемесячно направляется отделом по организационной работе и общим вопросам главе Администрации, первым заместителям, заместителям главы администрации.
Руководители структурных подразделений администрации должны ежеквартально до 15 числа первого месяца следующего квартала представлять в отдел по организационной работе и общим вопросам отчеты о состоянии работы с обращениями в подразделениях для обобщения сведений и информирования главы города Администрации, первых заместителей, заместителе?/p>