Факторы, влияющие на параметры потребительского поиска
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
портивных товаров, в широте ассортимента.
Набирающий в России популярность спортивный образ жизни и мода на спортивный стиль у массового потребителя порождает спрос на спортивные товары. Следовательно, растущее предложение требует от потребителя, более взвешенного и ответственного подхода к поиску товара.
Появление на спортивном рынке товаров менее именитых и дорогих марок, расширение ассортимента, приводит к росту числа потенциальных покупателей, конкуренции между торговыми предприятиями, что не может не сказаться на интенсивности потребительского поиска баскетбольных мячей.
Сравнительная оценка факторов, влияющих на потребительский поиск баскетбольных мячей показывает:
Уровень заинтересованности потребителя продуктом - делает поиск более интенсивным;
Мотивация - более эффективным делает поиск желание вести активный здоровый образ жизни.
Особенности и цена продукта - потребитель отдает предпочтение торговой марке и цене, в связи с чем - возрастает потенциальная отдача от поиска и может вести к продолжению поиска.
Внешняя среда розничной торговли - для половины покупателей месторасположение магазинов не имеет значения, что позволяет посетить большее количество торговых точек.
Схожесть розничных магазинов - не значительно влияет на поиск, так как покупатель в большинстве знает, в каких конкретно магазинах лучше искать товар. При этом на поиск будет оказывать влияние профессионализм и качество обслуживания, а так же сопутствующие акции, системы скидок и бонусы.
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса потребительского поиска при выборе баскетбольных мячей
С учетом того, что на процесс потребительского поиска оказывают влияние различные факторы, в том числе и внешняя среда и схожесть магазинов розничной торговли, то и рекомендации по совершенствованию процесса потребительского поиска при выборе баскетбольных мячей будут разбиты на два блока: предложения для торговых предприятий и предложения для потребителей.
Предложения для торговых сетей:
1.Как показало проведенное исследование, значительная часть покупателей баскетбольных мячей при сборе информации пользуются сетью Интернет. Несмотря на растущую популярность такого поиска, потребитель часто сталкивается с проблемой отсутствия на сайтах специализированных магазинов полной информации об ассортименте и потребительских свойствах необходимого товара. Отчасти это объясняется большой номенклатурой товаров, которыми торгует магазин и частыми изменениями позиций. В то же время потребителю при сборе информации приходится искать необходимые сведения на сайтах производителей, специализированных спортивных сайтах и т.д. И только после этого выяснять по телефону, что не всегда возможно, либо ехать непосредственно в магазин наличие, цену и другие характеристики баскетбольных мячей. Таким образом, магазинам необходимо уделить пристальное внимание своим сайтам, размещенной на них информации, ее достоверности, что значительно упростит сам процесс потребительского поиска для покупателя, а так же позволит сэкономить ему время. (Что касается источников информации, которыми пользуются потребители, деятель рынка должен тщательно выявить их, а затем определить их сравнительную информационную ценность.[27. c. 117])
2.Особое внимание магазинам надо уделять поиску и подготовке кадров, которые непосредственно обслуживают покупателя. Профессионализм и качество обслуживания играют значительную роль в принятии решения о покупке. Исследования показывают, что при сведущем продавце 2/3 клиентов покупают изделие, в обратном случае число продаж падает до 20%. Необходимо так же импонирование продавца (умение заслужить доверие), знание потребителя (знание категории потребителя и предположение развития сценария переговоров); адаптация продавца к ситуации; способность ответить на нужды покупателей. Таким образом, нужен непрерывный процесс обучения персонала - тренинги, семинары и т.д.
.Наличие в магазине системы скидок, дисконтных программ, проведение рекламных акций так же сказывается на процессе потребительского поиска баскетбольных мячей. Таким образом, необходимо использовать различные маркетинговые приемы для привлечения внимания потенциального потребителя и облегчения ему процесса поиска нужного товара.
.Торговым предприятиям необходимо расширять рынок спортивных товаров, выходить за рамки городов с населением более миллиона человек. Для жителей большей части территории России это откроет саму возможность проведения потребительского поиска баскетбольных мячей.
.Расширение ассортимента товаров, вывод на рынок товаров менее именитых и дорогих марок, приведет к росту числа потенциальных покупателей, конкуренции между торговыми предприятиями, что не может не сказаться на интенсивности потребительского поиска баскетбольных мячей.
Предложения для потребителей.
Проведенное исследование показало, что основные потребители такого товара, как баскетбольные мячи, обладают значительными навыками в проведении поиска нужного мяча. Это можно объяснить тем, что это достаточно узкая целевая аудитория, так как баскетбол не является национальной игрой россиян, и мы не можем говорить о массовости этого вида спорта. Большинство тех, кто ищет и покупает баскетбольные мячи, достаточно хорошо знает, что он хочет и где это можно купить.
В то же время, развитие рынка инициирует становле