Уровень субъективного контроля и коммуникативные качества работников торговли
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
ник исследования уровня субъективного контроля состоит из 44 утверждений, которые описывают различные способы интерпретации человеком наиболее часто встречающихся социальных ситуаций. В психологическом отношении человек с высоким показателем субъективного контроля обладает эмоциональной стабильностью, упорством, решительностью, общительностью, высоким самоконтролем и сдержанностью. Человек с низким субъективным контролем эмоционально неустойчив, склонен к неформальному поведению, малообщителен, у него плохой самоконтроль и высокая напряженность.
Основные шкалы опросника: шкала общей интернальности, шкала интернальности в области достижений, шкала интернальности в области неудач, шкала интернальности в области семейных отношений, шкала интернальности в области производственных отношений, шкала интернальности в области межличностных отношений, шкала интернальности в отношении здоровья и болезни.
Уровень субъективного контроля повышается в результате проведения психологической коррекции. При этом следует помнить, что интерналы предпочитают недирективные методы психологической коррекции; а экстерналы как личности с повышенной тревожностью, подверженные депрессиям, субъективно более удовлетворены поведенческими методами.
. Многофакторный опросник исследования личности Р. Кеттелла [6]. Опросник содержит 187 вопросов, на которые предлагается ответить обследуемым. Методика содержит 16 факторов личности. Из этих факторов в соответствии с темой дипломной работы были взяты следующие: А замкнутость - общительность, Н робость - смелость, N прямолинейность - дипломатичность, O уверенность в себе - тревожность.
Обработка полученных данных производится с помощью ключа. Совпадение ответов обследуемого с ключом оценивается в два балла для ответов а и с, совпадение ответа в - в один балл. Сумма баллов по каждой выделенной группе вопросов дает в результате значение фактора.
Полученное значение каждого фактора переводится в стены (стандартные единицы) с помощью приведенных таблиц. Стены распределяются по биполярной шкале с крайними значениями в 1 и 10 баллов. Соответственно, первой половине шкалы (от 1 до 5,5) присваивается знак -, второй половине (от 5,5 до 10) знак +. Из имеющихся показателей по всем 16 факторам строится так называемый профиль личности. При интерпретации уделяется внимание в первую очередь пикам профиля, т.е. наиболее низким и наиболее высоким значениям факторов в профиле, в особенности тем показателям, которые в отрицательном полюсе находятся в границах от 1 до 3 стенов, а в положительном - от 8 до 10 стенов.
. Опросник для исследования эмпатии [12]. Автор методики - казанский психолог И.М. Юсупов. Опросник предназначен для исследования эмпатии (сопереживания), т.е. умения поставить себя на место другого человека и способности к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других людей. Сопереживание - это принятие тех чувств, которые испытывает другой человек так, если бы они были нашими собственными.
Эмпатия способствует сбалансированности межличностных отношений. Она делает поведение человека социально обусловленным. Развитая у человека эмпатия - ключевой фактор успеха в тех видах деятельности, которые требуют вживания в мир партнера по общению, и, прежде всего при обучении и воспитании.
Нами была составлена анкета для изучения удовлетворенности покупателей работой продавцов. Она включает в себя следующие вопросы:
1.Удовлетворены ли Вы работой обслуживающего Вас продавца?
Да Нет Не знаю
2.Оцените по 5-бальной системе качество работы обслуживающего Вас продавца (1 балл - минимальная оценка, 5 - максимальная).
3.Учитывая предоставленный Вам сервис по обслуживанию, придете ли Вы еще раз в этот магазин?
Да Нет Не знаю
Математико-статистический анализ проводится с помощью ?-критерия Фишера. ?-критерий Фишера применяется для выявления различий.
?-критерий Фишера рассчитывается по следующей формуле:
?эмп = (?1 - ?2),
где ?1 - величина, соответствующая большей процентной доле,
где ?2 - величина, соответствующая меньшей процентной доле,
n1 - количество наблюдений в выборке 1,
n2 - количество наблюдений в выборке 2 [16, С. 164 - 167].
2.3 Процедура исследования
Исследование проводилось индивидуально с каждым испытуемым. Испытуемый в удобное для него время поочередно заполнял три методики, выбранные для проведения эмпирического исследования. Давались следующие инструкции:
. Опросник исследования уровня субъективного контроля. Инструкция испытуемому: Вам предлагается 44 утверждения, которые описывают различные способы интерпретации человеком наиболее часто встречающихся социальных ситуаций. Внимательно прочитайте каждое утверждение, оцените степень своего согласия или несогласия и проставьте в бланке для ответов цифру, соответствующую вашему выбору:
+3 - полностью согласен;
+2 - согласен;
+1 - скорее согласен, чем не согласен;
- скорее не согласен, чем согласен;
- не согласен;
- полностью не согласен.
Старайтесь использовать весь диапазон оценок.
. Многофакторный опросник исследования личности Р. Кеттелла. Инструкция испытуемому: Вам предлагается ответить на ряд вопросов, цель которых - выяснить особенности вашего характера, склонностей и интересов. Не существует вопросов, на которые можно дать правильные