Уровень субъективного контроля и коммуникативные качества работников торговли
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
вцов более низкой квалификации.
Для выполнения возложенных на него функций продавец обязан:
1.Осуществлять обслуживание покупателей: демонстрацию и упаковку товаров, подсчет стоимости покупки, проверку реквизитов чека, выдачу покупки.
2.Контролировать своевременное пополнение рабочего запаса товаров, их сохранность, исправность и правильную эксплуатацию торгово-технологического оборудования, чистоту и порядок на рабочем месте.
.Осуществлять подготовку товаров к продаже: проверку наименования, количества, сортности, цены, состояния упаковки и правильности маркировки; распаковку, осмотр внешнего вида.
.Производить подготовку рабочего места: проверку наличия и исправности оборудования, инвентаря и инструмента.
.Получать и подготавливать упаковочный материал.
.Разместить товары по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы.
.Заполнять и прикреплять ярлыки цен.
.Подсчитывать чеки (деньги) и сдавать их в установленном порядке.
.Консультировать покупателей о свойствах и особенностях отдельных видов товаров.
.Предлагать покупателям новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента.
.Изучать спрос покупателей.
.Оформлять наприлавочные, внутримагазинные витрины и осуществлять контроль за их состоянием.
.Участвовать в получении товаров, в том числе со склада, определять их качество.
.Уведомлять администрацию о поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости).
.Составлять заявки на ремонт торгово-технологического оборудования.
.Участвовать в составлении товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей.
.Принимать участие в проведении инвентаризации.
.Разрешать спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
Продавец имеет право:
1.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
2.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными должностной инструкцией.
.Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
.Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
Продавец несет ответственность:
1.За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
2.За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
.За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации [13].
Таким образом, продавец - это лицо, непосредственно контактирующее с покупателями и осуществляющее продажу товара. Продавцы делятся на две большие группы: продавцы продовольственных и промышленных товаров. Продавцу необходимы устойчивость внимания, хорошие долговременная и оперативная память, арифметические способности, глазомер, точное пространственное восприятие величины и формы предмета, четкая дикция Он должен быть эмоционально устойчивым, наблюдательным, общительным, честным.
1.2 Понятие субъективного контроля
Уровень субъективного контроля может быть отнесен к одной из важнейших характеристик самосознания, определяющей особенности поведенческих реакций в широком спектре социального взаимодействия и проявляющейся в чувстве ответственности, уровне активности и степени воздействия на обстоятельства жизни.
Локус контроля - это понятие, отражающее склонность человека приписывать причины событий внешним или внутренним факторам [34, С. 88]. Выделяются два крайних типа локализации локуса контроля: интернальный и экстернальный. В первом случае человек считает, что происходящие события прежде всего зависят от его компетентности, целеустремленности, способностей и детерминируются его собственной активностью и усилиями. Во втором случае человек убежден, что его успехи и неудачи определяются, в первую очередь, действием внешних обстоятельств, везением, случайностью, действиями других людей.
Концепция локуса контроля является следствием теории социального научения Дж. Роттера [45]. По его мнению, интернальность и экстернальность являются достаточно устойчивыми свойствами личности, сформированными в процессе ее социализации [28, С. 104]. Основным элементом теории социального научения является ожидание индивида, что его поведение приведет к желаемому вознаграждению. Проблема контроля социального поведения изучается в разных аспектах в философии, социологии, психологии при рассмотрении возможностей и способностей человека управлять своим поведением (конформизм, отчуждение, самодетерминация, самоактуализация, аномия и др.).
Различные аспекты концепции локуса контроля отражены в теориях и концепциях поведения: вера в судьбу или случай как проявление неэффективности общественной системы (Ч. Веблен), вера в судьбу как защитный механизм, дающий возможность сохранить самоуважение в случае жизненных неудач (Р. Мертон). Созвучна подходу Дж. Роттера типология социального характера, предложенная Д. Рисменом, который вы