Уровень субъективного контроля и коммуникативные качества работников торговли
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
Содержание
Введение
1. Теоретический анализ по проблеме уровня субъективного контроля и коммуникативных качеств работников торговли
1.1 Содержание деятельности работников торговли
.2 Понятие субъективного контроля
.3 Коммуникативные качества в профессиональной деятельности
Выводы по первой главе
. Организация и методы исследования
.1 Характеристика выборки
.2 Описание методов исследования
.3 Процедура исследования
3. Эмпирическое исследование уровня субъективного контроля и коммуникативных качеств работников торговли
.1 Результаты диагностики и сравнительный анализ уровня субъективного контроля продавцов двух стажных групп
.2 Результаты диагностики и сравнительный анализ коммуникативных качеств продавцов двух стажных групп
.3 Результаты диагностики и сравнительный анализ коммуникативных качеств продавцов с разным уровнем субъективного контроля
Список литературы
продавец субъективный контроль коммуникативный
Введение
Современная наука знает два взаимосвязанных направления деятельности по достижению высоких экономических показателей: материальные вложения, инвестиции и использование новых технологий; раскрытие и развитие потенциала человеческого фактора. На современном этапе экономического развития страны проблематичными становятся вопросы, касающиеся материальных вложений. Поэтому на первый план вдвигаются задачи активизации путем диагностирования и принятия мер по улучшению психологического состояния работников. Следовательно, возникает необходимость всестороннего изучения таких феноменов, как продуктивность деятельности труда, ресурсное состояние работников, используя современные психологические методы исследования и разработки рекомендаций по их оптимизации.
В условиях экономического кризиса повышение уровня продаж является основной целью каждого предпринимателя, торгового работника. Эффективность торговли на местах целиком зависит от умений продавца. И прибыль в данном случае является не только залогом сохранения доходов конкретных предприятий, но и в связи с этим сохранением рабочих мест на этих предприятиях, а также сохранением уровня экономики в отдельно взятом регионе, стране.
Психологический аспект взаимоотношений работника торговли и покупателя присутствует даже при простейших манипуляциях. Специфика профессиональной деятельности продавца состоит в том, что он в процессе своей работы не столько манипулирует предметами, сколько создает взаимоотношения с людьми. Продуктом его труда является не материальная вещь, а определенная ситуация - совершение сделки.
От продавца требуется не только профессиональные знания, умения и навыки, но и умение грамотно общаться, налаживать отношения с разными людьми, брать на себя ответственность, умение адекватно воспринимать ситуации неуспеха. Поэтому в данной дипломной работе мы рассмотрим уровень субъективного контроля и коммуникативные качества работников торговли на примере продавцов.
Цель дипломной работы - изучение уровня субъективного контроля и коммуникативных качеств работников торговли.
Исходя из цели работы, выделены следующие задачи:
1.Провести теоретическое исследование по теме дипломной работы.
2.Проанализировать результаты изучения субъективного контроля у продавцов двух стажных групп.
.Проанализировать результаты изучения коммуникативных качеств у продавцов двух стажных групп.
.Проанализировать результаты изучения коммуникативных качеств у продавцов с экстернальным и интернальным локусом контроля.
Предмет исследования - уровень субъективного контроля и коммуникативные качества.
Объект исследования - работники торговли (продавцы).
Гипотеза исследования заключается в предположении, что существуют различия в уровне субъективного контроля и коммуникативных качествах работников торговли двух стажных групп.
Методы и методики исследования. Исследование проводится с помощью тестирования. Для изучения уровня субъективного контроля используется Опросник исследования уровня субъективного контроля (автор Дж. Роттер). Коммуникативные качества изучаются с помощью следующих методик: многофакторный опросник исследования личности Р. Кеттелла (берутся следующие факторы: А замкнутость - общительность, Н робость - смелость, N прямолинейность - дипломатичность, O уверенность в себе - тревожность), опросник для исследования эмпатии (автор И.М. Юсупов). Для оценки достоверности полученных результатов проводится математико-статистический анализ с помощью t-критерия Стьюдента.
Теоретическая значимость исследования. Результаты дипломной работы могут быть использованы в психологии управления персоналом, в трудовой и социальной психологии, при составлении профессиограмм.
Практическая значимость исследования. Результаты эмпирического исследования могут быть использованы в профориентационной работе, в работе кадровых служб при отборе на должность продавца
Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, девяти параграфов, выводов, заключения, списка литература, 11 рисунков, трех таблиц, приложений.
1. Теоретический анализ по проблеме уровня субъективного контроля и коммуникативных качеств работников торговли
1.1 Содержание деятельности работников торговли
<