Уровень субъективного контроля и коммуникативные качества работников торговли
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
? навыков личности, характеризующая ее отношения к людям и обеспечивающая возможность установления, поддержания контакта и взаимопонимания между ними. В качестве основных коммуникативных качеств можно выделить: общительность, эмпатию, уверенность в себе, смелость, дипломатичность.
Выводы по первой главе
По итогам проведенного теоретического анализа сделаны следующие выводы:
1.Продавец - это лицо, непосредственно контактирующее с покупателями и осуществляющее продажу товара (лицо, оказывающее услуги, продавцом не называется). К основным функциям продавца относятся следующие: обслуживание покупателей, осуществление подготовки товара к продаже, консультация покупателей о свойствах назначении товара, изучение спроса покупателей, руководство работой продавцов более низкой квалификации. Продавцу необходимы устойчивость внимания, хорошие долговременная и оперативная память, арифметические способности, глазомер, точное пространственное восприятие величины и формы предмета, четкая дикция Он должен быть эмоционально устойчивым, наблюдательным, общительным, честным.
2.Уровень субъективного контроля - это понятие, отражающее склонность человека приписывать причины событий внешним или внутренним факторам. Это понятие относится к одной из важнейших характеристик самосознания, определяющей особенности поведенческих реакций в широком спектре социального взаимодействия и проявляющейся в чувстве ответственности, уровне активности и степени воздействия на обстоятельства жизни. Выделяются два крайних типа локализации локуса контроля: интернальный и экстернальный.
3.Коммуникативные качества - это совокупность способностей, свойств, умений и навыков личности, характеризующая ее отношения к людям и обеспечивающая возможность установления, поддержания контакта и взаимопонимания между ними. Структуру коммуникативных качеств можно представить в виде семи блоков: блок морально-этических качеств; блок нормативности коммуникативного поведения; блок психолингвистических качеств личности; блок динамичности коммуникативного процесса; блок естественности, активности в общении; блок соответствия, адекватности коммуникативного поведения; блок согласования. К основным коммуникативным качествам можно отнести общительность, эмпатию, уверенность в себе, смелость, дипломатичность.
2. Организация и методы исследования
2.1 Характеристика выборки
Объектом исследования являются работники торговли - продавцы. Соответственно, выборка состоит из продавцов. Исследование проводилось в различных магазинах города Набережные Челны в период с февраля по март 2011 года. Всего было опрошено 60 человек. Из них 42 человека женского пола (70% испытуемых), 18 - мужского (30% испытуемых). Возраст испытуемых от 20 до 37 лет. Средний возраст испытуемых составил 28 лет.
По образованию состав выборки выглядит следующим образом: 16 человек - среднее образование (26,7%), 15 человек - среднеспециальное образование (25%), 3 человека - среднетехническое образование (5%), 26 человек - высшее образование (43,3%).
Все испытуемые были разделены на две группы в зависимости от стажа работы:
1.Со стажем до 3 лет. В данной группе 33 человека: 22 человека женского пола и 11 - мужского пола. Возраст испытуемых от 20 до 28 лет. Средний возраст составил 23 года.
2.Со стажем свыше 3 лет. В данной группе 27 человек: 20 человек женского пола и 7 человек - мужского пола. Возраст испытуемых от 24 до 37 лет. Средний возраст испытуемых составил 29 лет.
По результатам исследования с помощью опросника исследования уровня субъективного контроля все испытуемые были разделены на две группы:
1.С интернальным локусом контроля. В данной группе 18 человек: 16 человек женского пола и 2 - мужского пола. Возраст испытуемых от 24 до 30 лет. Средний возраст составил 27 лет.
2.С экстернальным локусом контроля. В данной группе 42 человека: 26 человек женского пола и 16 - мужского пола. Возраст испытуемых от 20 до 37 лет. Средний возраст составил 29 лет.
2.2 Описание методов исследования
Основные методы исследования - тестирование, анкетирование и математико-статистический анализ.
Тестирование проводилось с помощью следующих методик:
. Опросник исследования уровня субъективного контроля [5; 15]. Уровень субъективного контроля является обобщенной характеристикой личности, которая проявляется схожим образом в различных ситуациях. Психологи полагают, что уровень субъективного контроля связан с ощущением человеком ответственности за происходящее здесь и теперь, а также за отдаленные последствия, т.е. с социальной зрелостью и самостоятельностью личности. Впервые методики диагностики такой характеристики личности были апробированы в 60-х годах в США. Наиболее известная среди них - шкала локус контроля (locus of control scale), разработанная Дж. Роттером. Эта шкала основана на положении о том, что все люди делятся на два типа - интерналов и экстерналов - в зависимости от того, как они оценивают, что является причиной различных событий в их жизни и кто несет за них ответственность. Каждого человека можно оценить по шкале интернальность - экстернальность. Интерналы имеют внутренний локус контроля, экстерналы - внешний. Различия между двумя типами локализации контроля могут оказаться существенными с точки зрения успешности профессиональной деятельности (интернальный локус контроля значимо коррелирует с индексом профессионального успеха).
Опрос