Уровень субъективного контроля и коммуникативные качества работников торговли
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
7; или неправильные ответы, т.к. они отражают лишь особенности, присущие разным людям. Отвечая на вопрос, вы можете выбрать один из трех предложенных вариантов ответов.
Отвечая, помните:
а) вопросы слишком короткие, чтобы в них содержались все необходимые подробности, представляйте типичные ситуации, не задумываясь над ответами;
б) не тратьте времени на раздумья, давайте первый естественный ответ, который приходит вам в голову;
в) старайтесь избегать промежуточных, неопределенных ответов, кроме тех случаев, когда определенно ответить действительно невозможно (один раз на 5 - 6 вопросов);
г) обязательно отвечайте на все вопросы подряд, не пропуская ничего;
д) возможно, некоторые вопросы вам будет сложно отнести к себе, постарайтесь дать наиболее подходящий предположительный ответ. Не старайтесь произвести своими ответами благоприятное впечатление. Свободно выражайте свое собственное мнение.
. Опросник для исследования эмпатии. Инструкция испытуемому: Для выявления уровня эмпатийных тенденций необходимо, отвечая на каждое из 36 утверждений, приписывать ответам следующие числа: если вы ответили не знаю - 0, нет, никогда - 1, иногда - 2, часто - 3, почти всегда - 4, и ответу да, всегда - 5. Отвечать нужно на все пункты.
3. Эмпирическое исследование уровня субъективного контроля и коммуникативных качеств работников торговли
3.1 Результаты диагностики и сравнительный анализ уровня субъективного контроля продавцов двух стажных групп
Локус контроля продавцов был изучен с помощью опросника исследования уровня субъективного контроля. Полученные результаты в целом по выборке отображены на рисунке 3.1.1.
Рис. 3.1.1. Локус контроля продавцов
У продавцов доминирует экстернальный локус контроля (70% опрошенных). Испытуемые с экстернальным локусом контроля не видят связи между своими действиями и значимыми для них событиями жизни. Они не считают себя способными контролировать их развитие и полагают, что большинство событий является результатом случая или действий других людей.
Интернальный локус контроля выявлен у 30% опрошенных продавцов. Такие люди считают, что большинство важных событий в их жизни - результат их собственных действий, что они могут ими управлять. Они чувствуют свою собственную ответственность за эти события и за то, как складывается их жизнь в целом.
Рассмотрим результаты изучения локуса контроля у продавцов по шкалам (рис. 3.1.2).
Рис. 3.1.2. Шкалы интернальности
В области достижений у продавцов доминирует интернальный локус контроля. Это означает высокий уровень субъективного контроля над эмоционально положительными событиями и ситуациями. Такие люди считают, что они сами добились всего, что было и есть в их жизни, и что они способны с успехом добиваться своего в будущем.
В области неудач преобладает экстернальный локус контроля. Это значит, что продавцы склонны приписывать ответственность за неудачи, ошибки, ситуации неуспеха другим людям или считать их результатом невезения.
В области производственных отношений испытуемые склонны к интернальности. В организации своей производственной деятельности продавцы полагаются в основном на себя. Они считают, что могут влиять на свои отношения с коллегами, управлять ими и нести за них ответственность; думают, что их профессиональная карьера, продвижение по службе зависят в большей степени от них самих, чем от других людей или от внешних сил.
В области межличностных отношений выявлен экстернальный локус контроля. Это значит, что опрошенные продавцы не могут активно формировать свой круг общения, и склонны считать свои межличностные отношения результатом активности партнеров.
В области здоровья и болезни у продавцов доминирует экстернальный локус контроля. Человек с таким локусом контроля считает болезнь результатом случая и надеется, что выздоровление придет в результате действий других, прежде всего, врачей.
Рассмотрим результаты изучения локуса контроля продавцов в двух стажных группах. Результаты представлены на рисунках 3.1.3, 3.1.4 и 3.1.5.
Рис. 3.1.3. Локус контроля продавцов двух стажных групп
У продавцов со стажем работы до 3 лет доминирует экстернальный локус контроля. Они считают себя не активными самостоятельными субъектами, а объектами, которыми манипулируют другие люди, обстоятельства или фортуна. Они менее уверены в себе, поскольку не убеждены, что могут как-то существенно повлиять на ход событий. При решении вопросов такие работники предпочитают постоянно согласовывать свои действия с вышестоящим начальством.
Среди продавцов со стажем работы свыше 3 лет преобладает интернальный локус контроля. Это значит, что они обладают высоким уровнем субъективного контроля над любыми значимыми для них ситуациями. Как правило, подобные люди уверены, что большинство ситуаций, складывающихся в их жизни, были вызваны или вызываются только благодаря их действиям или поступкам. Эти люди предпочитают работать скорее в одиночестве, нежели под неусыпным контролем руководителя.
Рис. 3.1.4. Шкалы интернальности (результаты продавцов со стажем до 3 лет)
У продавцов со стажем работы до 3 лет в области достижений и в области неудач выявлен экстернальный локус контроля. Это значит, что испытуемые приписывают свои успехи, достижения, неудачи везению или