Уровень субъективного контроля и коммуникативные качества работников торговли
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
/p>
Деятельность - это процесс активного взаимодействия субъекта с объектом, во время которого субъект удовлетворяет какие-либо свои потребности, достигает цели [8, С. 105]. Деятельностью можно назвать любую активность человека, которой он сам придает некоторый смысл. Деятельность характеризует сознательную сторону личности человека.
Трудовая деятельность - это целесообразная, формально материальная (прямо-фиксируемый - физический труд) и нематериальная (косвенно-фиксируемый - умственный труд), орудийная деятельность человека, направленная на удовлетворение потребностей индивида и общества [33, С. 47]. В процессе труда человек опосредует, регулирует и контролирует обмен между собой и природой. Изменяя в процессе труда природные условия своей жизни, человек изменяет и свою собственную природу, развивает свои творческие силы и способности. Труд представляет собой как способ отчуждения человека от природы, так и форму связи человеческого общества с природой.
В дипломной работе мы рассматриваем деятельность работников сферы торговли на примере продавцов.
Продавец - это лицо, непосредственно контактирующее с покупателями и осуществляющее продажу товара (лицо, оказывающее услуги, продавцом не называется) [46]. Продавец - это тип профессии человек - человек. Продавец выступает в качестве посредника между производителями товаров (промышленных, продовольственных и др.) и населением. Рекламирует имеющийся товар, предлагает взаимозаменяемый товар, подсчитывает его стоимость, проверяет реквизиты чека, упаковывает товар, выдает покупку. Следит за своевременным пополнением запасов товаров, сроками их реализации. Оформляет гарантийные паспорта на товары, сверяет наименование, количество, комплектность, сортность, цены, соответствие маркировки, ярлыки изготовителя, наличие пломб. Продавец подсчитывает чеки (деньги), сдает их в установленном порядке и т.п. Может работать за кассовым аппаратом. Оформляет прилавочные витрины.
Подготовка и трудовая деятельность продавца специализируются по предметному признаку. Продавцы продовольственных товаров могут специализироваться на продаже бакалейно-кондитерских, кулинарных изделий, овощей и фруктов, мясо-рыбных изделий. Профессия продавца промышленных товаров включает в себя более 20 специальностей: продавец мебели, обуви, радиоаппаратуры, хозяйственных товаров, одежды и т.д. Профессия имеет квалификации: младший продавец, продавец, старший продавец. Продавцы работают индивидуально или в составе бригады, в помещении и на воздухе, по скользящему графику (такой график чаще применяется для продавцов продовольственных товаров) [13].
Неблагоприятные факторы труда связаны с большими физическими нагрузками, эмоциональной насыщенностью деятельности, вредными условиями (продажа нитрокрасок, лаков, ядохимикатов и т.д.). Рабочая поза - положение стоя.
Требования к индивидуальным особенностям. Продавцу необходимы устойчивость внимания, хорошие долговременная и оперативная память, арифметические способности, глазомер, точное пространственное восприятие величины и формы предмета, четкая дикция Он должен быть эмоционально устойчивым, наблюдательным, общительным, честным.
Требования к профессиональной подготовке. Продавцу нужна хорошая подготовка по математике (навыки устного счета), а также, в зависимости от специализации, по физике (радиомагазины), химии (хозяйственные магазины) и т.п., знания в области товароведения. Он должен знать правила торговли товарами определенной группы, их ассортимент, назначение, способы использования и ухода за ними, сроки хранения; требования, предъявляемые к качеству товара, быть осведомленным о состоянии потребительского спроса. Продавец продовольственных товаров должен уметь обслуживать используемое оборудование (весы, холодильники, режущие машины и аппараты). В его обязанности входит получать товары со склада, подготавливать их к продаже; помогать покупателю в выборе товара; взвешивать и упаковывать продукты; отпускать товары, подсчитывать их стоимость; оформлять оконные и внутримагазинные витрины; изучать спрос покупателей [46].
Медицинские противопоказания: заболевания опорно-двигательного аппарата, хронические инфекционные заболевания, кожная аллергия, экзема кистей рук, эпилепсия, резко выраженный невроз, снижение слуха на оба уха, бактерионосительство; болезни сердечно-сосудистой системы, если работа требует большого физического напряжения [13].
Профессию можно получить в профессионально-технических училищах, колледжах и на курсах.
Продавец относится к категории технических исполнителей, принимается на работу и увольняется с нее приказом руководителя предприятия.
На должность продавца назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
В своей деятельности продавец руководствуется:
1.Нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы.
2.Уставом предприятия.
.Правилами внутреннего трудового распорядка.
.Приказами и распоряжениями директора предприятия и непосредственного руководителя.
.Должностной инструкцией.
На продавца возлагаются следующие функции:
1.Обслуживание покупателей.
2.Осуществление подготовки товара к продаже.
.Консультация покупателей о свойствах назначении товара.
.Изучение спроса покупателей.
.Руководство работой прода