Управление организацией на основе бизнес-процессов
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
°ла - одним из основных способов управления персоналом как ресурсом процесса. Стандарты МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. так же рассматривают персонал, как один из ресурсов процесса.
Менеджмент процесса заключается в том, что владелец процесса или с установленной периодичностью контролирует ход процесса и принимает управленческие решения в случаях отклонения параметров процесса от критериев, установлены для нормального хода процесса. Владелец процесса в ходе управления планирует (Plan) распределение ресурсов для достижения поставленных целей процесса с максимальной эффективностью. Ход выполнения (Do) процесса исполнителями, владелец проверяет (Check) по информации, которая поступает с контрольных точек. Владелец процесса ведёт оперативное управление процессом, управляя (активно вмешиваясь в ход процесса-Act), изменяя запланированное распределение ресурсов, меняя планы, сроки и требования к результатам процесса в соответствии с изменившейся ситуацией. Деятельность владельца процесса носит плановый характер при нормальном ходе процесса или неплановый - в случаях возникновения проблемных ситуаций, требующих немедленного вмешательства.
Владелец процесса должен построить цикл оперативного управления процессом, который включает в себя:
А) контроль результатов процесса, в том числе:
Контроль продукта на выходе и сбор информации о показателях продукта;
Контроль за использованием ресурсов процесса и сбор информации о показателях эффективности процесса;
Получение своевременной, объективной и адекватной информации об удовлетворенности клиентов процесса;
Б) регламентированную схему анализа результатов процесса и принятия корректирующих и предупреждающих действий;
В) введение принятых изменений в документацию процесса;
Наложение требований разделов стандартов МС ИСО 9001:2000 на схему управления процессом.
Стандарт ИСО 9001:2000, с одной стороны, своими требованиями накладывает ограничения на осуществление деятельности в процессах, с другой - подсказывает, какие виды деятельности должны быть структурированы при описании процесса.
Требования разделов:
. Ответственность руководства
В соответствиями с требованиями пунктов и разделов стандарта ИСО 9001:2000, организация ( вышестоящий руководитель) должна:
а) планировать и устанавливать цели в области качества ;
б) устанавливать ответственность, полномочия и взаимосвязи ;
в) вести регулярный анализ результатов процессов и принимать управленческие решения, в том числе:
организовывать получение входных данных для анализа;
приятые решения оформлять как результаты анализа.
. Управление ресурсами
В стандарте МС ИСО 9001:2000 установлены требования по управлению:
а) человеческими ресурсами;
б) инфраструктурой ;
в)производственной средой.
. Выпуск продукции
Этот раздел построен по цепочке процессов создания продукта (требований потребителя, проектирование, закупка, выпуск продукции и т.д.), поэтому комментировать его нет необходимости. Все управленческие виды деятельности применяются к этим процессам (жизненного цикла продукции- как они называются в стандарте), в той же мере, как и ко всем остальным процессам организации.
. Измерения, анализ и улучшения
Этот раздел посвящён организации оперативного управления процессом, направленной на непрерывное улучшение его показателей.
Владелец процесса в ходе управления должен:
а) разработать и внедрить систему получения информации об удовлетворённости потребителя;
б) получать информацию о результатах внутренних проверок
в) вести мониторинг и измерение процесса;
г) вести мониторинг и измерение продукции;
д) получать информацию от поставщиков процесса;
е) вести анализ хода процесса;
ж) принимать управленческие решения для непрерывного повышения результативности;
з) разрабатывать корректирующие действия по зафиксированным отклонениям;
и) разрабатывать предупреждающие действия по потенциальным отклонениям.
Распределение функций между процессами.
Виды деятельности, которые составляют процесс, делятся на две основные части:
технология выполнения процесса или преобразования входов в выходы (способ выполнения деятельности - обычно хорошо регламентированная часть процесса);
система менеджмента процесса (способ управления деятельностью - обычно наименее регламентированный вид деятельности).
Функции, работы и операции, составляющие содержание технологии процесса, как правило, регламентированы в инструкциях, методиках и стандартах. Функции системы менеджмента процесса обычно регламентированы очень слабо. Очень часто систему менеджмента заменяет не менее громоздкая система многоступенчатого согласования принятия решений. В советское время такая система строилась для перекладывания ответственности на вышестоящее руководство или для создания коллективной безответственности, так как ответственность за принятые решения наступала гораздо быстрее и больнее чем за бездействие.
Поэтому содержание этой главы посвящено проблеме представления процесса как единого живого организма, объединяющего в себе технологические и управленческие виды деятельности.
В различных процессах различных организаций можно выделить общие функции, которые могут выполнять совершенно различные структурные единицы организаций.
Например: в торговых и производственных организациях существует проце