Управление организацией на основе бизнес-процессов
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?ные средства, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса.
Все, что перечислено, входит в состав каждого процесса, но для выделения процессов в деятельности организации этого недостаточно. При выделении процессов часто задают вопросы:
.Какие процессы должны быть в организации?
2.Где найти список обязательных процессов?
.Сколько процессов должно быть в организации?
.Кто такой владелец процесса и какие у него права и обязанности?
.Как обеспечить взаимосвязь процессов организации в единую сеть?
Для того чтобы определить, какие процессы будут выделены в организации, необходимо их классифицировать и установить, по каким требованиям или критериям будет строиться система управления процессами. Требования, которые необходимо учитывать при выделении процессов, в большой степени зависят от самой организации, ее размера, способа управления. Установить однозначные для выделения процессов очень трудно. Построение систем управления плохо поддаётся алгоритмизации. Однако можно сформулировать некоторые общие правила выделения процессов в организации.
Классификация процессов в организации.
По участию в добавлении качества к продукции/услугам процессы можно разделить на две основные группы: основные и вспомогательные.
Основные процессы - это процессы, в результате которых создается добавленная стоимость (новое качество). Подобные процессы кроссфункциональны - в их рамках происходит взаимодействие, как с клиентами, так и потребителями. К данной категории относятся снабжение, производство, сбыт, логистика.
Вспомогательные процессы - это процессы управления (планирование, учет, анализ); создания инфраструктуры управления и бизнеса (информационного обеспечения, системы качества, производственных систем); процессы разработки новых продуктов и услуг.
Примерный перечень процессов, разработанный Американским центром производительности и качества (см. Приложение 6.1.)
Существуют также и другие взгляды на классификацию процессов. Например, в методологии системы BAAN (BAAN Orgware) выделяется четыре, так называемые, категории стратегических моделей в которые входят все процессы компании.
. Модель финансового управления (взгляд на бизнес с точки зрения движения финансовых средств).
. Маркетинговая модель (оценка влияния внешней среды на рассматриваемый бизнес).
. Модель управления производством.
. Модель управления логистикой (снабжение и сбыт).
Все процессы по методологии BAAN Orgware делятся на основные и детальные.
Основные процессы (main) - являются специфичными для определенного типа организации и определяются из контрольной модели потока товаров.
Детальные процессы - имеют общую природу, могут применяться в различных типах организаций.
Методология предлагает следующий перечень детальных (общих) процессов;- Manufacturing - производство;
В А - Basic Data Process -основные данные;- Sales Process - процесс продаж;-Purchasing- закупки;- Planning (all resources) - планирование;- Finance - финансы;- Service - обслуживание;- Warehousing - хранение на складе;- Engineering - конструирование;- Formula Management - управление формулами;System Management - управление устройствами;- Project Industries - проектные производства:- Project Services - обслуживание проектов;- Product Batch Management - управление упаковкой продукции;- Quality Inspection - проверка качества:- Quality Management - управление качеством;
Являясь объектом управления, процессы должны быть соответствующим образом выстроены. В большинстве же своем процессы никем не управляются, никто не несет ответственности за конечный результат, процессы не описаны и не документированы.
Для того чтобы работать с процессами, необходимо выяснить следующие моменты:
из чего они состоят;
какие существуют средства описания и документирования;
кого назначать ответственными;
как анализировать эффективность того или иного процесса.
Тенденция в развитии процессов - "вытягивание" их за пределы организации, т. е. создание кроссорганизационных (межорганизационных) процессов, в том числе, организация процесса электронной коммерции (е-бизнес). Создание и оптимизация межорганизационных процессов направлены па снижение транзакционных издержек предприятия.
Транзакционные издержки - финансовые потери, которые несет компания в результате некачественного взаимодействия со своими внешними контрагентами: клиентами, поставщиками, партнерами, представителями государственных органов, иными участниками хозяйственной деятельности.
Так же выделяются основные и вспомогательные процессы для крупной организации.
Размер и число процессов.
Процессы выделяются в виде объектов управления. Для того, чтобы определить, что входит в каждый из объектов, его нужно описать или задокументировать. Из этого требования вытекают следующие правила для определения размера и числа процессов.
Для управления каждым процессом необходимо назначить владельцев процессов, т.е. должностных лиц или коллегиальные органы, и предоставить в их распоряжение все необходимые ресурсы. В понятие ресурсы, как уж говорилось выше, входят: персонал, оборудование, среда, финансовые ресурсы, связь, программное обеспечение и т.д. Владелец процесса должен иметь право распоряжения выделенными ему ресурсами.
Правило 1. Размер процесса и численность сотрудников в нём зависят от размеров структурной едини